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打造人民滿意的幸福公交
市公交公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員走進(jìn)市“12345”接聽群眾電話
■融媒體記者 傅停停
通 訊 員 韓樹春
本報(bào)訊 4月20日上午，市公交公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員走進(jìn)“12345”市政府便民熱線服務(wù)中心接聽群眾電話，解答市民關(guān)于開通優(yōu)化公交線路、設(shè)置公交站點(diǎn)、公交優(yōu)惠換乘、“城客e家”App使用等方面的咨詢與訴求。
活動(dòng)中，市公交公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員與市行政審批局相關(guān)人員，就市公交公司2022年訴求辦理情況進(jìn)行分析交流。數(shù)據(jù)顯示，2022年，市“12345”平臺(tái)共受理涉及市公交公司的群眾訴求2488件，主要涉及公交服務(wù)、公交站臺(tái)、公交班次線路等方面。
“市民朋友您好！歡迎您提出意見和建議。”在接話環(huán)節(jié)，市交通控股集團(tuán)副總經(jīng)理，公交公司黨委書記、董事長(zhǎng)耿遜等市公交公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員坐在市“12345”熱線的接話席位上，回應(yīng)群眾訴求，受理投訴舉報(bào)，解答群眾咨詢。1小時(shí)里，共接聽市民訴求16件，涉及線路類、站點(diǎn)設(shè)置類、班次編排類、站名調(diào)整類等方面。隨后，市公交公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員對(duì)接聽的群眾訴求逐件分析研判，提出具體解決方案。
市民袁先生來(lái)電反映，淮安經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)徐楊小區(qū)門前鴻海路與徐楊衛(wèi)生院兩個(gè)公交站臺(tái)距離較近，但徐楊衛(wèi)生院站臺(tái)卻距離衛(wèi)生院過(guò)遠(yuǎn)，從徐楊衛(wèi)生院出來(lái)要步行較遠(yuǎn)距離才能到達(dá)站臺(tái)乘車，希望協(xié)調(diào)移動(dòng)站臺(tái)位置，方便老人乘車。按照“訴接速辦”的要求，當(dāng)天上午，市公交公司總經(jīng)理、黨委副書記孫智敏等領(lǐng)導(dǎo)班子成員會(huì)同市“12345”平臺(tái)工作人員赴現(xiàn)場(chǎng)督辦解決。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研，孫智敏高度肯定袁先生的建議對(duì)于方便群眾的積極意義，當(dāng)即部署市公交公司相關(guān)部門將鴻海路站臺(tái)與原徐楊衛(wèi)生院站臺(tái)合并，并在徐楊衛(wèi)生院西門附近設(shè)置新的徐楊衛(wèi)生院站臺(tái)，讓群眾乘車少跑路。孫智敏要求站臺(tái)遷移工作在3天之內(nèi)完成，并與袁先生保持聯(lián)系，及時(shí)反饋訴求辦理進(jìn)展情況。
截至4月20日晚，市公交公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員接聽的16件訴求中，由市公交公司主要領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同市行政審批局現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)1件，通過(guò)協(xié)調(diào)辦結(jié)12件，還有3件正在辦理中。
“對(duì)于群眾反映的訴求，馬上能辦的要立即安排辦理，情況復(fù)雜的要抓緊調(diào)研論證。”耿遜表示，市公交公司高度重視“12345”熱線工作，認(rèn)真傾聽市民群眾的意見和建議，積極把公交工作做細(xì)、做實(shí)、做好，打造人民滿意的幸福公交。
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