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本報訊 隨著帶貨主播行業的興起，許多商家緊跟潮流進行直播賣貨，若直播帶貨銷量未達到預期，商家能否要求退還合同約定的服務費？近日，江蘇省南京市六合區人民法院審理一起因直播帶貨銷量慘淡，商家要求退還服務費的案件，法院認定雙方服務合同未約定銷售額指標，且合同已履行完畢，判決不予退還商家要求的服務費。
2022年12月11日，某貿易公司與某文化公司簽訂《廣告服務合同》一份，主要約定某文化公司為某貿易公司的某品牌羽絨服提供推廣銷售服務，安排相應主播在快手進行直播，直播中負責引導網絡用戶前往指定店鋪購買羽絨服，某貿易公司需支付固定服務費和商品銷售傭金。固定服務費為41200元，某文化公司不承諾直播產品的銷售額，商品銷售傭金按照實際銷售總金額的20%提取。某貿易公司支付41200元后，某文化公司安排主播進行直播。
庭審中，當庭播放的直播視頻顯示，在6分鐘的直播時間內，兩名主播在直播間對某貿易公司的兩款羽絨服（一件長款、一件短款）的保暖性、充絨量、防水性、外觀等特征進行講解。主播先后試穿了兩款羽絨服，并對羽絨服的防水性進行現場測試，羽絨服按照長短款式分別售價為599元和499元。直播在線觀看人數維持在2萬人左右，彈幕顯示有人咨詢和購買羽絨服，但直播后某貿易公司僅銷售少量羽絨服，遂起訴要求退還服務費。
六合區法院審理后認為，本案中，直播視頻顯示，合同約定的主播對羽絨服的質量和外觀進行了較為詳細的介紹和宣傳，已經履行合同基本義務，且合同約定某文化公司對羽絨服的銷售額不作承諾。某貿易公司作為商事主體，在簽訂協議時應盡到一般商事主體的必要審慎義務，合同已載明相關主播的信息和直播方式，某貿易公司應在全面了解相關主播的人氣、帶貨能力等信息后決定是否簽訂服務合同。商品的銷量除與主播的人氣、帶貨能力相關外，還與商品本身質量、消費者個人喜好等多種因素存在關聯，銷量高低是商事主體應承擔的正常商業風險。綜上，某貿易公司要求退還服務費41200元的訴訟請求依據不足，法院遂判決駁回其訴訟請求。判決生效后，雙方均未上訴。目前該案已經生效。
（周江勤 張 凌）
■法官提醒
直播帶貨作為一種新型商品銷售模式，往往需要商家支付較高的服務費，商家要謹慎選擇，不可輕易相信網紅或明星的帶貨能力，以免得不償失。商家與廣告公司或主播訂立合同時要明確各自的權利義務，寫明合同目的所要達到的效果，可以附上產品推廣效果的評判標準、合作期限內的具體銷售額、帶貨主播粉絲量和直播次數及時長等條款，且應特別注意違約條款的設置。同時，企業和商家應誠信經營、規范管理，提高產品質量和吸引力，過硬的產品質量才能贏得消費者的青睞。作為消費者，也需要根據商品質量、自身購買力及對商品的需求程度等因素理性消費，不要盲目跟風和盲目追逐時尚潮流。
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