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理賠效能是衡量一家保險企業(yè)服務能力的重要指標。在保險科技日新月異的今天，保險企業(yè)不斷追求科技創(chuàng)新，科技的運用有效促進了理賠效率的大幅提升。近日，由農銀人壽自主研發(fā)的“農銀智慧芯”一期功能全面上線，該項目在小額自動理賠的基礎上，進一步拓展了自動理賠的范圍，持續(xù)提升理賠效能。
近年來，農銀人壽秉持“以客戶為中心”的經營理念，加快數(shù)字化轉型，通過科技賦能，致力于打造智慧化服務體系。“農銀智慧芯”是“智能規(guī)則引擎”為基礎，對理賠案件進行分類和分流，以實現(xiàn)對賠案的差異化處理的新型理賠運營體系，可持續(xù)提高理賠的數(shù)字化和自動化水平，是農銀人壽理賠服務繼“農銀微理賠”“農銀快e賠”和“農銀慧e賠”之后的又一創(chuàng)新舉措。
“目前，‘農銀智慧芯’一期功能主要是依托‘智能規(guī)則引擎’對‘醫(yī)療險’理賠案件進行智能識別判定，對符合條件的案件進行自動審批、實時支付，進一步了提升理賠效能。”農銀人壽理賠相關負責人表示。
2023年一季度，農銀人壽理賠支出2.36億元，同比增長36.38%，理賠件數(shù)1.8萬，同比增長90.58%，公司自動理賠案件占比近60%。自1月試點以來，截至一季度末，農銀人壽通過“智慧芯”自動審批的案件量占比達20%，理賠處理時效較非自動審批案件提升近20%。
該負責人表示，農銀人壽將繼續(xù)加快“農銀智慧芯”的研發(fā)升級，不斷拓展適用范圍和場景，持續(xù)提升理賠服務智能化水平，通過數(shù)字化、智能化、線上化的應用，提升理賠速度，為客戶帶來更加智慧、高效、快捷的理賠服務。
(責編：董童、李源)關注公眾號：人民網(wǎng)財經關鍵詞：
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