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蛙小俠致歉聲明。(來源：蛙小俠公眾號)
信網6月29日訊（記者 鄭倩楠）王女士參與蛙小俠品牌發布的端午活動，邀請10位好友后獲得1張蛙鍋免單券，已放入她的賬戶中。“在我想要使用時，發現券已經被商家單方面回收。”蛙小俠對此的答復是，因小程序活動界面不斷受到木馬惡意攻擊，限量的蛙鍋免單券被部分人士惡意突破后臺數量上限，所以他們決定緊急取消該活動。“為表達對全體粉絲的歉意，蛙小俠決定拿出1.8億券包對已注冊粉絲會員進行額外補償。”
蛙小俠是創立于2015年的牛蛙單品類餐飲品牌，所屬廣西湘范兒餐飲管理有限公司。目前連鎖店數量已超260家，分布城市數量達74個。6月21日，該品牌發布端午“獨樂樂不如眾樂樂”活動，內含50份蛙鍋免單福利。當天起，邀請3人可得飲品買一送一券，邀請5人可得蛙鍋50元優惠券，邀請10人可得蛙鍋免單券。
王女士看到該活動后，于6月22日凌晨在蛙小俠小程序里完成了任務，“我花了2個小時找了10個親朋好友，獲得的免單券顯示已進入我的賬戶中，有效期為6月22日至6月29日。”當天中午11點左右，她打算去蛙小俠使用該券，卻發現活動下架，自己賬號里的優惠券也被回收。
“免單券已經發放至我的賬戶，應該歸我本人所有，商家不能在沒有任何通知的情況下就單方面回收，這是侵害用戶權益的行為。”王女士稱，自己參與活動辛苦付出了人力，她要求恢復自己的免單券，但商家未予處理。
為了解此事，信網聯系到蛙小俠總部客服，但未收到回復。隨后撥打了所屬公司的電話，依然無人回應。信網看到，6月22日晚蛙小俠品牌在微信公眾號中發布了《真誠致歉聲明》，稱小程序活動界面不斷受到木馬惡意攻擊，限量的蛙鍋免單券被部分人士惡意突破后臺數量上限，導致免單券流出數量達10000張以上。并且，有相關人士將部分非法獲取的免單券通過轉售方式進行低價銷售牟利，基于以上原因，蛙小俠決定緊急取消此次活動。
“為保證蛙小俠粉絲到店體驗，截止2023年6月22日14時30分，全國門店實際已核銷免單券總數562張。對于前50名獲取免單券的用戶，我們將給予保留并重新發放。”目前，蛙小俠已將惡意攻擊行為反饋給相關監督部門，會協助其共同處理。為表達對全體粉絲的歉意，蛙小俠決定拿出1.8億券包對已注冊粉絲會員進行額外補償，每人1張全國無門檻使用的30元福利代金券。
北京市盈科(青島)律師事務所的張華律師認為，商家對用戶發出要約，用戶按活動規則完成任務并收到優惠券，雙方合同已經形成，商家就應履行約定。“若用戶對商家的說法有質疑，且不能接受給出的解決方案，可以向行政部門反映，由工作人員調查核實此事的真實原因。”
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