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“真是太方便啦！以前辦理醫保業務要到對應的窗口排隊，現在隨便到哪個窗口都可以辦理，節省了很多時間。”在江西省宜春市宜豐縣醫保服務大廳，市民鄧女士在辦理業務時真切感受到了“一窗通辦”的便利。
今年以來，該縣緊扣“三比三爭”活動要求，圍繞群眾所需、所盼、所想，大力推行“1234”工作法，著力打造“辦事不用求人、辦事依法依規、辦事便捷高效、辦事暖心爽心”群眾滿意窗口。截至今年5月份，全縣建成以縣級醫保服務經辦大廳為“主脈”、16個鄉鎮（場）便民服務中心為“經脈”、222個村（社區）和醫療機構為服務網點的“15分鐘醫保服務圈”。
規范“一份清單”。編制《宜豐縣醫保業務辦理指南》，對事項清單33個子項，全部實現標準化，做到服務事項公開、政策制度公開、辦事流程公開。依托政府門戶網站、“宜豐發布”公眾號等載體，多渠道公開服務事項清單和辦事指南，方便公眾查詢了解，讓群眾辦事透明高效、舒心順心。
建立“兩項制度”。強化內控監督，印發《宜豐縣醫療保障服務中心內部控制管理辦法（試行）》，從組織機構、業務運行、信息系統使用、監督與檢查等方面開展工作，以制度建設倒逼經辦服務合法合規。強化行風建設，對標醫療保障系統行風建設專項評價指標，印發《經辦窗口行風建設實施細則》，聚焦群眾就醫需求，開展醫保知識和業務技能培訓，今年共舉辦“醫保大講堂”2期、業務培訓會5次。
健全“三級脈絡”。按照“1+16+N”的創建思路，打造“15分鐘醫保服務圈”，推動醫療保障經辦服務下沉，16個醫保服務事項全部入駐各鄉鎮（場）便民服務中心，實現醫保服務“鄉有崗”。建立村（社區）醫保幫代辦點，將城鄉居民參保登記、城鄉居民參保信息變更登記、異地就醫備案等12個事項下沉到村（社區），確保醫保服務“村有人”。在縣城設立6個醫療保障一體化便民服務站，為群眾提供政策咨詢、醫保信息查詢、辦理異地就醫備案等經辦高頻事項。
落實“四個通辦”。實施“一窗通辦”，業務前臺無差別統一受理，后臺分辦聯辦，做到“一窗受理、只跑一次、一次辦成”，今年“一窗通辦”共受理即時辦結事項3797件。推進“全域通辦”，拓展“省內通辦”“跨省通辦”新路徑，今年受理辦結省內和跨省通辦事項4083件，讓參保單位和群眾少跑路。搭建“一網通辦”新平臺，推進醫療保障信息系統與政務服務系統數據共享融合，25項醫保高頻服務事項全部實現網上辦理。實施就醫“全場景通辦”，對結算支付、慢病管理、轉診轉院等業務實行一站式服務，開通醫保移動支付，滿足群眾就醫期間診間支付和線上醫保支付的需求，實現讓數據“多跑路”、群眾“少跑腿”。（張海燕）
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