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中國網·美麗江蘇訊 近日，一名個人客戶持工行新疆阿克蘇分行的定期存單到工行淮安分行某網點辦理支取業務，但是由于該存單設置為“不通兌”，無法在淮安地區直接支取。一方面，客戶本人已定居在淮安，新疆地區又無其他親朋可以代理辦理。另一方面，定期存單異地托收業務很少發生，網點對此業務完全陌生，害怕出現風險事件，遂與客戶商量待網點咨詢聯系妥當后再來辦理，而該客戶此前為此業務已到多個網點，均沒有得到很好的處理，情緒較為激動。
根據客戶實際情況，該網點積極對外聯系，并通過郵件的方式，尋求淮安分行運行管理部的支援。淮安分行運行管理部總經理接到郵件后，立即組織業務骨干翻閱資料、查找個人金融業務部制定的《個人金融業務操作規程》中的相關流程，確定了“儲蓄存款異地托收委托”、“異地見證修改通兌標志”兩種方案供網點參考操作。同時，針對憑證版式缺失的情況，運行管理部通過郵件、工作群、微信、電話等多種方式向全國各省、市尋求幫助，最終取得了重慶分行的《儲蓄存款異地托收委托書》版式。至此，該定期存款支取的障礙終被打通。數日后，在新疆阿克蘇分行的配合下，60余萬元的個人存款落戶在淮安分行。
多年來，工行淮安分行運行管理部緊緊圍繞分行“行于首問負責，精于專業高效，始于基層需求，終于客戶滿意”的服務要求，守諾踐諾，秉持責任與擔當，用溫暖貼心的服務提升客戶的幸福感，用精湛的專業業務技能提升客戶的信任度。淮安分行始終樹立全行“一盤棋”的意識，圍繞市場客戶和基層員工提升服務意識，為全行業務發展和改革創新提供了有力保障。(文/陳躍)
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