在當前工會數智化建設以及AI（即人工智能）迅速發展的當下，四川省總工會深入貫徹《全國總工會廣泛應用人工智能行動》，積極鼓勵全省各級工會在川工之家APP探索人工智能應用場景，不斷創新服務職工群眾的方式和載體。2024年以來，雅安市總工會以川工之家APP“家在雅安”頻道為載體，創新運用大數據、云計算、人工智能等新技術，打造了AI數字人“雅雅”“安安”“雅安頻道可視化系統”“一鍵入會”“一鍵找工會”等具有雅安特色的應用場景，在應用人工智能優化工會工作方面進行了有效探索、取得了顯著成效。
工會服務實現“全時在線”
在2024年“網聚職工正能量 爭做中國好網民”系列活動中，雅安頻道被評為“最具影響力平臺”，AI數字人“雅雅”“安安”被評為AI+辦公實效優秀案例。
安安和雅雅名氣不小，以其可愛的造型、智慧的大腦，圈粉無數。數字人“雅雅”“安安”支持個性化場景化定制，目前已打造法律援助、業務咨詢、語音導航等服務場景12個，累積提供服務72676人次，服務實現全天候、即時響應，有效突破傳統服務的時間和空間限制。
“數字人”安安和雅雅
行政辦公效能實現明顯提升
通過人工智能賦能“一鍵入會”“數字身份”“工會地圖”等應用場景，實現職工一鍵入會后的工會業務智能研判、自動耦合、匹配流轉，結合職工用戶畫像分析，精準提供工會服務36781人次，為新就業形態勞動者提供精準普惠7000余人次，在提升辦公效能的同時，職工群眾滿意度大幅度提升。
按照“實名認證、動態管理、賦能基層”的思路，對入會審批、轉會審批、會員動態管理流程進行數字化再造，職工可通過“一鍵入會”提交入會信息，審核人員收到工作提示即可通過“掌上審核”一鍵完成，工會會員也可掃描入會邀約碼提交信息快速加入工會。頻道還將工會服務陣地、辦公場所及工作人員信息一一上網，職工只要有需求都可“一鍵找工會”。
職工實名認證實現快速增長
雅安頻道人工智能場景應用后，頻道交互體驗得到增強，職工群眾對頻道使用滿意度大幅提升。2024年初至今，注冊用戶從11257人增加至260268人，實名認證228349人，認證率達87.73%。
以“一鍵全通、一碼通用”為目標，創新數字身份系統與工會各類服務平臺、線下陣地、合作商戶實現深度對接與數據互通，拓展多元化應用場景，推進實現一體化的工會數字化管理的工服務新生態。
下一步，四川省總工會將在川工之家APP繼續拓展打造多元化應用場景，推進實現一體化的工會數智化管理的工服務新生態，更好地服務全省廣大職工群眾。（安文）
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