提升運營效果,降低運營成本,是企業數字化轉型過程中關鍵目標。在社會經濟全面數字化轉型的浪潮中,電信運營商也在積極推動數字化轉型,實現以數據、技術驅動的業務智慧運營,加快傳統模式升級,推動構建全生態產業鏈。
作為通信行業解決方案與服務提供商,北京思特奇信息技術股份有限公司(以下簡稱:思特奇;股票代碼:300608.SZ)一直在運營商公眾業務領域積極地探索與實踐,憑借多年的技術積累與運營商集團及省份公眾業務系統的研發經驗,形成了成熟完整的面向公眾的智慧運營體系。
體系采用“平臺+應用”的云化結構,配合集團進行公眾中臺的統一建設,同時,基于各省分不同的業務及管理訴求打造省分個性運營平臺及個性化服務能力,能更好地助力運營商完成創新數字化轉型和高質量發展,實現業務敏捷、數智發展、生態合作。結合對業務的敏捷開發響應能力、針對業務服務支撐合理規劃以及數據的充分賦能及價值挖掘,加速運營商數字化轉型。
思特奇面向公眾的智慧運營體系業務價值:
加強省分的二級研發能力,快速響應個性業務需求:如配合集團,做好總部共性能力向前端應用貫穿,補充和完善基于場景的個性能力創新建設等;
完善省分二級運營平臺,兩級協同敏捷支撐業務發展:省分二級運營平臺建立即基于集團信息化總體規劃面向省分構建公眾、政企、數據、網絡、管理的二級運營平臺;
兩級協同,省分業務快速賦能:基于省分業務開展、管理需要,依托總部一級運營平臺,快速構建二級運營體系及能力;
提升數據應用價值,面向省分一線嵌入式賦能:省分運營體系建立-發揮二級數據運營體系優勢,在省分數據及標簽模型能力運營賦能方面充分協同。
三大核心能力
聚焦運營商業務能效提升、智慧運營
01
個性化服務
“智能商品推薦”
依托集團集約化能力,通過省分二級研發,利用大數據、AI等數字化手段為一線賦能,通過掌沃通實現智能商品的推薦受理,將一線業務人員從復雜的產商品體系中解脫出來,專注智能推薦的商品,提升營銷效率。
數智化停機運營
打造一個三清-客戶數據清晰、操作流程清晰、使用軌跡清晰,兩準-問題定位準確、原因分析準確,統一的具備風險預警和待辦跟蹤能力的“數智化”停機運營平臺。
02
省分運營平臺及個性能力
提供前端觸點快速接入能力
針對家寬、融合等復雜的業務場景,結合中臺對業務受理的整合能力,降低原有前臺業務受理的復雜性,通過一鍵辦理模式、及甩單場景化模式的支撐,滿足不同觸點針對相同場景業務訴求,提升需求響應與一線人員業務受理的效率。
增強訂單運營能力
在訂單運營方面,可實現:業務流程一點看全,業務管理人員及時了解范圍內訂單分布情況;客戶及時掌握自己訂單的進度情況;超時工單一點督辦,及時掌握訂單流轉過程中存在擠壓的環節,并快速調度督辦,提升客戶業務辦理速度以及客戶感知;業務稽核能力,通過自動化、智能化的手段,通過對觸點訂單數據的日稽核,提高數據質量,加強用戶感知,提升運維效率等。通過全流程數字化工具,提升業務發展效率。
03
數字化業務運營分析能力
數據可視化展現
將分散在多個業務系統中的商機、訂單、合同、計收、結算等數據重新組織,通過前端觸點將四類可視化能力以不同視角展現給客戶。
思特奇面向公眾的智慧運營體系提供新環境下業務產業敏捷開發、業務服務合理規劃、數據價值充分挖掘等能力,為業務流程賦能,提升研發、決策效率。面向未來,思特奇在聚力打造數字化新IT,加速賦能全面數字化轉型過程中,將不斷打磨及優化面向公眾的智慧運營體系,為客戶數字化、集約化、敏捷化、智能化、平臺化、生態化建設提供有力保障,以技術創新賦能領先技術、產品、平臺以及合作成果,構建和諧共贏的生態環境,共建美好未來。
關鍵詞：
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