科技日?qǐng)?bào)記者 陳曦

(資料圖)

“銀發(fā)族”正在加速融入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的進(jìn)一步普及，老人們更加期待獲得周到、快捷的醫(yī)藥服務(wù)，不少老人也都體驗(yàn)和使用過送藥到家、上門護(hù)理、在線問診等項(xiàng)目。日前，來自南開大學(xué)商學(xué)院的兩支本科生團(tuán)隊(duì)在商學(xué)院副教授張曉飛指導(dǎo)下，分別圍繞“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+社區(qū)醫(yī)院”和“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+助老”兩大方向，開展實(shí)地調(diào)研和實(shí)證研究，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與老齡化、社區(qū)醫(yī)院發(fā)展困境帶來新的解決方案，相關(guān)結(jié)論建議近期獲得天津市醫(yī)療管理部門的認(rèn)可和采納。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+社區(qū)醫(yī)院”

最新數(shù)據(jù)顯示，我國50歲及以上網(wǎng)民規(guī)模接近3億。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的發(fā)展，不僅為老年人提供便捷的服務(wù)，讓老年人可以足不出戶就能得到及時(shí)有效的醫(yī)療幫助。同時(shí)這一醫(yī)療模式通過破除傳統(tǒng)的地理限制，可將醫(yī)療資源進(jìn)行優(yōu)化配置，提升社區(qū)基層醫(yī)院的服務(wù)能力和質(zhì)量，從而更好地滿足社區(qū)群眾的健康需求。

在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+社區(qū)醫(yī)院”方向，研究團(tuán)隊(duì)從互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+社區(qū)醫(yī)院政策統(tǒng)籌兼顧不全面的現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)出發(fā)，立足社區(qū)醫(yī)院進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，并開展實(shí)證和政策研究。

為讓研究結(jié)果更加可靠，研究團(tuán)隊(duì)在選取濱海新區(qū)兩所具有代表性的社區(qū)醫(yī)院作為調(diào)研主體的基礎(chǔ)上，依托好大夫在線平臺(tái)，結(jié)合恰當(dāng)?shù)难芯磕Ｐ停_展線上數(shù)據(jù)研究，數(shù)據(jù)覆蓋全國各省市超過800名社區(qū)醫(yī)生，調(diào)研樣本充分、合理。

研究團(tuán)隊(duì)經(jīng)過為期一年的打磨，完成兩篇實(shí)證論文，得到了國內(nèi)頂級(jí)會(huì)議和權(quán)威期刊的錄用。相關(guān)政策提案經(jīng)學(xué)校推薦，與中國科協(xié)、天津?yàn)I海新區(qū)衛(wèi)健委展開落地交流，對(duì)社區(qū)醫(yī)院的創(chuàng)新發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。

“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+助老”

在“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+助老”方向，團(tuán)隊(duì)深入分析老年群體使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的痛點(diǎn)問題，從老年群體使用率低、患者滿意度低和依從性差、醫(yī)生在線工作投入不足三個(gè)方面出發(fā)，通過對(duì)老年群體進(jìn)行調(diào)查走訪、對(duì)注冊(cè)醫(yī)生進(jìn)行線上調(diào)查、對(duì)在線問診記錄進(jìn)行文本分析等方式探究互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療助老的解決方案。

其中團(tuán)隊(duì)成員王思齊、張書涵和蔣沛辰等利用多種數(shù)據(jù)分析方法開展實(shí)證研究，力求解決老年人使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的現(xiàn)實(shí)困境，并提出了先進(jìn)理論建議和實(shí)踐指導(dǎo)方案，積極促進(jìn)了在線醫(yī)療平臺(tái)服務(wù)優(yōu)化和老年人使用便利性提升。團(tuán)隊(duì)的多項(xiàng)研究成果發(fā)表在國內(nèi)外重要期刊和國際會(huì)議，深入推進(jìn)了學(xué)術(shù)交流和實(shí)踐發(fā)展。

兩項(xiàng)研究分別表明，識(shí)別老年患者的醫(yī)療需求有助于提升其對(duì)在線問診的滿意度，醫(yī)生提供的信息支持和情感支持也有助于提升老年患者的滿意度和就醫(yī)依從性。特別是，關(guān)注老年慢性病患者的并發(fā)癥情況，有助于提升依從性和健康狀況。此外，通過語音形式服務(wù)老年患者，可在一定程度上取得比文字溝通更好的效果。

研究發(fā)現(xiàn)，幫助老年人更加便捷、簡(jiǎn)易地使用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)看病問診，有助于提高互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院老年用戶的體驗(yàn)感和滿意度。長(zhǎng)期以來，南開大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)致力于深入推進(jìn)多元主體協(xié)同配合，幫助廣大人民群眾跨越數(shù)字鴻溝，使互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的服務(wù)價(jià)值得到最大程度發(fā)揮，真正提升我國醫(yī)療體系的水平。研究團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)并貫徹落實(shí)了“健康中國”的重大戰(zhàn)略，為真正提升人民生活幸福感、提升人民群眾生命健康水平和民生福祉作出了實(shí)質(zhì)性貢獻(xiàn)，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。

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