科技日報記者 劉昊

3月8日，廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局召開新聞發(fā)布會，向社會通報2021年廣西消費者權(quán)益保護(hù)工作成績和2022年消費者權(quán)益保護(hù)重點工作以及紀(jì)念3·15國際消費者權(quán)益日活動籌備情況。

2021年，廣西各級市場監(jiān)管部門和消委會組織進(jìn)一步加大消費者權(quán)益保護(hù)力度，各項工作取得新成效。

放心消費創(chuàng)建活動深入推進(jìn)。牽頭聯(lián)合23個單位在電子商務(wù)、食品、文化旅游等15個重點行業(yè)領(lǐng)域深入開展放心消費創(chuàng)建活動，為消費者營造更加安全、放心的消費環(huán)境，南寧、柳州在創(chuàng)建活動中消費者滿意度測評全國排名大幅提升；發(fā)布《放心消費單位創(chuàng)建指南》系列5項廣西地方標(biāo)準(zhǔn)，全面規(guī)范指導(dǎo)全區(qū)創(chuàng)建活動；打造市場主體、消費者、監(jiān)管人員“三位一體”的廣西放心消費創(chuàng)建平臺，以標(biāo)準(zhǔn)化、信息化手段為創(chuàng)建提供了技術(shù)支撐，在桂林市召開全區(qū)現(xiàn)場會，推廣可借鑒、可復(fù)制的“智慧監(jiān)管 放心消費”創(chuàng)建示范，持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。目前全區(qū)創(chuàng)建單位已超2.5萬個，有574戶市場主體承諾線下購物七日無理由退貨。

消費糾紛多元化解成效明顯。依托12315平臺形成統(tǒng)一高效的投訴舉報處理機(jī)制，廣西各級12315機(jī)構(gòu)共解答消費咨詢28.34萬件，接收處理投訴9.17萬件，舉報4.26萬件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失9940萬多元；與自治區(qū)高院、檢察院聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于加強消費者權(quán)益保護(hù)協(xié)作的工作機(jī)制》，就訴調(diào)對接、公益訴訟、教育宣傳等工作開展合作；廣西消委會新聘續(xù)聘24位資深律師為消費維權(quán)律師志愿者，強化了調(diào)解工作法律保障。全區(qū)在線消費糾紛解決企業(yè)達(dá)到610家，促進(jìn)消費糾紛源頭化解。

消費領(lǐng)域重點問題有效治理。全區(qū)累計查驗進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称?13萬噸，封存下架188噸，未發(fā)生進(jìn)口冷鏈?zhǔn)称穫鞑ヒ咔槭录皇刈o(hù)特種設(shè)備安全，全年未發(fā)生系統(tǒng)性區(qū)域性食品事故，特種設(shè)備方面保持“零事故、零死亡”；線上線下執(zhí)法協(xié)同推進(jìn)，開展“鐵拳”行動和“網(wǎng)劍行動”，實現(xiàn)查辦數(shù)量質(zhì)量“雙提升”，全年共查辦各類案件5.16萬件，增長39%。

據(jù)介紹，2022年，廣西消費者權(quán)益保護(hù)重點圍繞6個方面展開：深入開展放心消費創(chuàng)建活動，加強產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，促進(jìn)消費品質(zhì)提檔升級，加大重點領(lǐng)域執(zhí)法力度，強化消費維權(quán)效能提升，推動消費維權(quán)社會共治。

今年“3·15”期間，廣西將組織開展一系列活動，具體內(nèi)容包括在南寧市萬象城舉行“誠信經(jīng)營 促公平交易”現(xiàn)場宣傳活動、評選發(fā)布2021年度廣西消費維權(quán)十大典型、開展“八桂消費維權(quán)之星”宣傳選樹活動、與廣西廣播電視臺聯(lián)合制作2022年“3·15”特別節(jié)目、聯(lián)合自治區(qū)商務(wù)廳組織廣西知名網(wǎng)絡(luò)營銷主播開展誠信經(jīng)營承諾活動、召開2022年全區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)“3·15”消費維權(quán)經(jīng)驗交流座談會、在全區(qū)啟動2022年公益訴訟線索征集活動、開展“綠色智能家電”消費體察+消費教育大講堂活動。

（主辦方供圖）

關(guān)鍵詞： 挽回經(jīng)濟(jì)損失