科技日報記者 龍躍梅
讓信息多跑步、患者少走路，打造讓患者“只跑一次”“不走回頭路”的優質便捷就醫流程……
為更好服務群眾需求，提升醫療質量、改善就醫體驗，2月8日，廣東省生殖醫院啟動優質服務行動。
廣東省生殖醫院 2022 年優質服務行動啟動。主辦方供圖。
會上，醫院黨委書記、院長李觀明動員全體員工爭做優質服務的踐行者，把方便留給患者、把困難留給自己，把患者的滿意度作為工作的試金石。
廣東省生殖醫院把優質服務行動作為2022年重點工作來抓，要求員工：一是提高認識，切實維護患者利益、提升醫療質量和改進醫療服務是醫院賴以生存發展的核心工作，要充分認識優質行動的重要意義；二是抓重點、真落實，準確把握行動的主要任務，人人參與、人人有責，“以患者為中心”制定具體可實施的方案，落實首診負責制，推行真誠服務、快樂服務、微笑服務、理解服務、團隊服務五大服務；三是加強組織協調，確保行動收到實效。通過開展優質服務活動，使醫院管理得到加強，醫療服務質量達到“人民群眾添實惠、醫務人員受鼓舞、醫療機構增活力、經濟社會得發展”的要求。
“優質服務行動是醫院2022年的重點工作，想患者之所想，把患者方便不方便、滿意不滿意作為我們工作的出發點和落腳點。”李觀明表示，除了環境、設備等硬件的升級，更要在信息化建設、服務意識等“軟實力”上迭代升級，廣泛征集患者建議，同時開展“假如我是一名患者……”的換位體驗，從患者角度尋找痛點、難點和堵點，“體驗—反饋—整改—回頭看”，從預約掛號到出院進行就醫體驗全流程優化，讓信息多跑步、患者少走路，打造讓患者“只跑一次”“不走回頭路”的優質便捷就醫流程，最大限度地維護好患者的生殖健康權益。
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