近期，京津冀及東北地區(qū)遭遇嚴重暴雨洪澇災(zāi)害，作為國有控股保險公司，中華財險全力以赴支持防汛救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)重建，切實發(fā)揮保險作為災(zāi)害“減震器”和社會“穩(wěn)定器”的功能。

面對特大災(zāi)害，中華財險統(tǒng)籌調(diào)度，提前部署，災(zāi)前第一時間做好事前預(yù)警，及時向客戶發(fā)布防災(zāi)提醒，啟動應(yīng)急預(yù)案。災(zāi)后立即啟動突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制，全力以赴搶險救災(zāi)，開辟“綠色通道”，秉承“能賠快賠”“應(yīng)賠盡賠”“合理預(yù)賠”的原則，最大限度簡化理賠流程和手續(xù)，全力提升賠案處理效率，為人民群眾筑起安全生產(chǎn)和恢復(fù)正常生活的堅實堤壩。

(資料圖)

為切實做好暴雨災(zāi)后服務(wù)保障，幫助受災(zāi)群眾早日恢復(fù)正常工作生活，8月12日上午，中華財險黨委書記、董事長高興華和黨委副書記、總裁蔣新偉分別帶隊到北京門頭溝和河北涿州與當(dāng)?shù)攸h政主要領(lǐng)導(dǎo)溝通情況、現(xiàn)場查勘受災(zāi)情況、指導(dǎo)災(zāi)后快速理賠工作，并看望和慰問一線理賠服務(wù)人員。

據(jù)統(tǒng)計，截至8月12日14時，中華財險因此次災(zāi)害造成的全險種報案件數(shù)為9779筆，報損金額7.31億元，其中，河北分公司報損金額4.9億元，北京分公司報損0.3億元，吉林分公司報損0.79億元。公司動員了全系統(tǒng)力量，趕赴一線加快理賠速度，進行快賠、預(yù)賠，助力客戶加快恢復(fù)生產(chǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計，截至8月12日，完成已決和預(yù)付4400萬元。

簡化理賠流程、簡化理賠手續(xù) “快賠”災(zāi)區(qū)水淹車

在暴雨天氣中，車輛作為人民群眾最易受損的家庭財產(chǎn)之一，首當(dāng)其沖成為災(zāi)區(qū)保險報案數(shù)量的第一位。因此，對車輛的救援和理賠也成為保險公司在暴雨后的迫切服務(wù)要求。災(zāi)害發(fā)生后，中華財險開通了綠色理賠通道，24小時進行接報案和救援查勘工作，并聯(lián)系了10家救援公司保障救援需要。

北京分公司在房山區(qū)和門頭溝區(qū)設(shè)立了臨時集中定損點，方便客戶進行車輛殘值拍賣、手續(xù)填報和理賠咨詢，并推出“免現(xiàn)場、免證明、遠程收單”方式簡化理賠流程，有效提升了理賠效率。目前，臨時定損點日均接待量達到60臺車以上，不少保戶對理賠工作表示滿意，表示在災(zāi)后無助的時刻真切感受到了保險溫度。

面對車輛聯(lián)系不上車主，或者有的車損壞嚴重，車牌丟失，車輛具體信息一時難以確定等棘手情況，中華財險北京分公司積極通過車架號等有效方式識別車主，主動聯(lián)系客戶。對于一些因故一時無法到理賠點辦理的，北京分公司就主動上門開展理賠服務(wù)，將保險保障送到客戶家中。北京市房山區(qū)李先生的車輛被洪水沖走，后經(jīng)過努力找到車輛并被推定全損，8月5日，李先生便收到中華財險支付車輛全損賠款20萬余元，這是北京分公司在本次暴雨后房山地區(qū)的首筆全損賠付。

面對強降雨引發(fā)的重大災(zāi)害，中華財險河北分公司、吉林分公司、天津分公司也迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，緊急調(diào)配人力、物力，全力投入抗災(zāi)搶險和救援理賠工作中。尤其是在河北分公司理賠工作量大、賠案處理復(fù)雜的情況下，總公司緊急協(xié)調(diào)山東、河南等分公司的理賠人員組成支援團隊，馳援河北等地的理賠工作。其中，組建的58人的“援冀”理賠專項工作組，攜8輛救援車及救援應(yīng)急物資，奔赴河北省保定涿州市進行搶險救援。截至8月10日，河北分公司已經(jīng)從涿州可救援地域搶救、拖離乘用車587輛，保定地區(qū)查勘完成率達96.6%，完成賠付445筆。

靠前服務(wù)、應(yīng)賠盡賠 讓群眾感受保險溫度

受此次強降雨影響，北京市門頭溝區(qū)雁翅鎮(zhèn)付家臺村果樹種植戶付大哥家的18畝蘋果種植地絕產(chǎn)16畝。所幸付大哥在中華財險投保了蘋果種植保險。災(zāi)害發(fā)生后，中華財險理賠員迅速聯(lián)系付大哥，快速啟動理賠程序，付大哥也在第一時間拿到了賠款。

為了讓農(nóng)戶盡快拿到保險賠款，北京分公司臨時抽調(diào)骨干人員組成農(nóng)險查勘小組，兵分幾路，每天翻山越嶺，迎著晨光、頂著星光，踏著泥濘艱難步行在門頭溝區(qū)的山路上，每天走幾十里的山路，到受災(zāi)最嚴重的幾個村挨家挨戶查勘定損，并將部分賠款預(yù)先打到農(nóng)戶手中。這些查勘員們用汗水、責(zé)任、速度讓鄉(xiāng)親們感受到了“金山銀山，保險是靠山，農(nóng)險走在先”的道理。截至8月10日，北京分公司已經(jīng)對門頭溝妙峰山鎮(zhèn)、雁翅鎮(zhèn)、齋堂鎮(zhèn)及清水鎮(zhèn)的部分區(qū)域完成了查勘定損工作，并支付了部分預(yù)付賠款。

災(zāi)情發(fā)生以來，中華財險吉林分公司已累計向受災(zāi)地區(qū)投入防災(zāi)減損資金155.76萬元，用于購置排水設(shè)備、修繕排水工程、葉面肥、生活物資等防汛抗洪，并投入無人機11架、飛行120余架次，車輛88臺，投入查勘值班人員147人，對部分地區(qū)通過衛(wèi)星遙感開展損失跟蹤核定。天津分公司分兩批將救災(zāi)物資送至當(dāng)?shù)卣瑫r公司員工到村鎮(zhèn)一線參與抽水排澇行動，全力協(xié)助當(dāng)?shù)卣_展抗災(zāi)減損工作。

此外，8月9日、12日，中華財險承保的新疆兵團126團、136團等地的棉花、玉米和大豆遭遇暴雨和冰雹災(zāi)害。針對突發(fā)的重大災(zāi)情，中華財險新疆分公司受災(zāi)地分支機構(gòu)第一時間增派查勘人員，深入田間地頭指導(dǎo)受災(zāi)農(nóng)戶開展抗災(zāi)自救，抽水排水、施肥和噴藥，盡量減少損失。同時使用衛(wèi)星遙感對損失情況鑒定，迅速組織查勘定損，盡最大努力幫助受損農(nóng)戶恢復(fù)生產(chǎn)和重建。

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