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家政服務業是朝陽產業，既能滿足無數家庭撫小、養老的需求，還能滿足進城務工人員的就業需求。期待在全社會共同努力下，行業規范化和職業化建設持續加快，讓家政服務業真正成為一項愛心工程
三部門聯合印發《養老和家政服務標準化專項行動方案》，提出到2025年將出臺100項養老和家政服務領域標準；作為全國成人教育系統首個家政學本科專業，上海開放大學“家政本科班”再次實現順利招生，未來將為行業輸送高質量人才；廣東東莞宣布，33個鎮街（園區）實現家政服務進社區全覆蓋……近期，各部門各地區接連出臺新舉措，為家政服務業實現高質量發展提供制度保障。
家政服務業對促進就業、保障民生具有重要作用。隨著經濟社會的發展，消費者對居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等家政服務需求呈現剛性增長。有數據顯示，2022年，93.8%的消費者使用過家政服務。與此同時，家政服務業也滿足了進城務工人員的就業需求。商務部數據顯示，截至2021年，中國家政服務從業人員已超3000萬人，約有90%的人員來自農村地區。
盡管家政服務業發展潛力巨大，但面臨的問題也不少。“符合要求的育兒嫂真難找”“家政服務雖有標準，但遇到什么樣的服務人員卻常要看運氣”……消費者訴求的背后，折射的正是家政服務行業存在的有效供給不足、行業發展不規范、群眾滿意度不高等短板。
推動家政服務業高質量發展，離不開政策的持續發力。針對行業發展的痛點，去年12月，國家發展改革委等部門印發《關于推動家政進社區的指導意見》，提出引導社區家政服務人員100%持證上門，到2023年底，重點地區社區家政網點服務能力覆蓋率達到90%以上。
頂層設計日益完善、政策落地不斷加速，一些制約行業發展的問題正在得到解決。比如，行業標準化程度持續提升，培訓課程也更加完善。以保潔為例，門窗、地面、電器、家具等分類服務標準達100多項。
推動家政服務業高質量發展，離不開社會各界的共建。家政服務業，關鍵在人。既需要有合理的經營體系，幫助鄉村勞動力“走出去”；也需要完善的培訓體系，確保服務人員具備基本技能；更需要成熟的市場機制，保證服務人員留在城市和崗位上。與此同時，還要研究推進家政領域平臺靈活就業人員職業傷害權益保障工作，讓家政服務員群體更安心、更有保障地工作。
推動家政服務業高質量發展，也離不開消費者的支持。家政服務業的特殊之處在于，這項工作需要付出更多責任與愛心。家政服務者直接進入家庭，雙方需要建立高度信任的緊密關系。這既要求雙方真心付出、以誠相待，也要求行業加強信用建設，將雙方信任關系涵養在行業標準、主體責任以及家政人員上崗培訓與信用記錄之中。唯有如此，才能促進家政服務業質量進一步提高，實現專業化、規模化、品牌化發展。
撫小、養老，是無數家庭的需求。我們期待在全社會共同努力下，行業規范化和職業化建設持續加快，讓家政服務業真正成為一項愛心工程。
《 人民日報 》（ 2023年03月17日 19 版）(責編：衛嘉、袁勃)
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