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農業銀行全面貫徹落實黨的二十大精神，牢牢把握消保工作的政治性、人民性、專業性，聚焦高質量發展，積極響應客戶關切，持續優化金融服務，不斷提升消費者的獲得感、幸福感和安全感。3月13日-19日，農業銀行全面開展2023年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動，旨在提升消費者金融素養，提振金融消費信心，構建和諧健康金融消費環境。
農業銀行高度重視金融知識普及工作，始終將金融知識普及作為落實服務客戶、防范化解金融風險、履行社會責任的一項重要內容，貫穿于日常經營管理中。為做好此次教育宣傳周活動，農業銀行精心籌劃，明確活動主題、提出活動要求，進行統一部署。一方面，充分發揮2萬多家營業網點布局優勢，依托營業網點宣傳“主陣地”，利用網點電子顯示屏、自助機具等各類載體開展宣傳。持續發揮20萬個“惠農通”服務點的輻射作用，打通教育宣傳的“最后一公里”。另一方面，借助微信、微博、短視頻平臺、直播平臺等新媒體渠道，完善金融宣傳網格建設。充分利用“麥子君說金融”“農行客服小姐姐”“消保小課堂”“卡卡微課堂”等金融教育宣傳品牌，全方位、多角度普及金融知識。
農業銀行從“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”出發，圍繞財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等內容，聚焦“一老一少一新”等重點群體，著力增強對農村地區、邊遠地區、少數民族地區等重點區域宣傳普及力度。強化科技賦能，充分利用數字化技術，拓展線上線下教育宣傳渠道，及時開展風險提示。結合農行實際，貼近社會公眾需求，創新活動形式，豐富教育場景，積極營造多形式、多渠道、立體化宣傳氛圍，不斷提升教育宣傳活動的趣味性、互動性。
金融環境優化既需要消費者具有一定的金融知識，提升自身風險防范能力，更需要銀行員工不斷提升服務意識、增強服務技能。本著“打鐵還需自身硬”的原則，農業銀行年初制定了分層級、全覆蓋的消費者權益保護培訓計劃。此次宣傳周活動期間，針對全行消費者權益保護條線人員，開展應知應會內容測試。以試代訓強化員工保護消費者權益主體責任意識和專業能力，以考促學加強對消費者權益保護有關法律法規及制度要求的傳導，推動消費者權益保護理念融入業務全流程，為消費者提供更滿意的金融服務打下堅實基礎。
農業銀行將持續貫徹以人民為中心的發展思想，積極踐行“客戶至上、始終如一”的服務理念，恪守社會責任，展現金融擔當。從大局著眼，于細微處發力，深入開展金融知識宣傳普及，“用心、用情、用力”做好金融服務，為消費者權益保護高質量發展譜寫新篇章。
(責編：曹淼、李源)關注公眾號：人民網財經關鍵詞：
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