據(jù)了解，2021年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”消費(fèi)維權(quán)年主題為主線，在政策理論研究、參與立法立規(guī)、消費(fèi)教育引導(dǎo)、消費(fèi)社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)投訴處理等方面取得新成績。2021年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴104萬件，同比增長6.4%，解決83.6萬件，投訴解決率80.0%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15.2億元。

助力消保領(lǐng)域立法及政策、標(biāo)準(zhǔn)制定 提高維權(quán)效能

據(jù)中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊扣消費(fèi)領(lǐng)域社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，先后完成了《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)狀況年度報(bào)告（2021）》《社交電商模式下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度研究》《反壟斷與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究》等若干課題研究，就網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制、規(guī)范盲盒市場等多次召開研討會(huì)，并持續(xù)推動(dòng)相關(guān)成果的轉(zhuǎn)化應(yīng)用,有效提高消費(fèi)維權(quán)效能.

據(jù)介紹，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極參與涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法立標(biāo)、政策制定及行業(yè)準(zhǔn)則制定工作，先后就《個(gè)人信息保護(hù)法》《反壟斷法》等17部法律法規(guī)制修訂提出意見建議。印發(fā)《全國消協(xié)組織開展消費(fèi)民事公益訴訟工作通報(bào)》，為規(guī)范消協(xié)組織提起消費(fèi)民事公益訴訟工作程序提供指引。廣東省消委會(huì)提起全國第一例賠償性公益訴訟，為推動(dòng)司法領(lǐng)域創(chuàng)新進(jìn)行了實(shí)踐探索。重慶消保委率先出臺(tái)《支持消費(fèi)者集體訴訟工作導(dǎo)則》，促進(jìn)了支持消費(fèi)者集體訴訟工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

加強(qiáng)宣貫 做好消費(fèi)教育引導(dǎo)

據(jù)中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在2021年，中消協(xié)適組織、謀劃消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，聯(lián)合央視頻發(fā)起“什么是光盤行動(dòng)”主題活動(dòng)，話題視頻總播放量超過21億次，相關(guān)視頻點(diǎn)贊數(shù)超5000萬。

在新媒體宣貫方面，中消協(xié)多渠道提升消費(fèi)教育工作的深度和廣度，推廣“消協(xié)幫您選”小程序應(yīng)用，發(fā)布43期消費(fèi)教育短視頻《曉宇說消費(fèi)》，閱讀量近4700萬人次。

“消協(xié)幫您選”小程序應(yīng)用。來源：中消協(xié)

消費(fèi)教育短視頻《曉宇說消費(fèi)》。來源：中消協(xié)

在地方消保組織方面，天津市消協(xié)定期實(shí)名發(fā)布消費(fèi)警示，讓社會(huì)監(jiān)督長出“牙齒”，取得良好社會(huì)效果。湖南省消保委以年主題公益廣告片、宣傳海報(bào)、教育讀本等為載體，宣揚(yáng)依法維權(quán)理念，科學(xué)引導(dǎo)消費(fèi)。

緊抓熱點(diǎn) 積極為消費(fèi)者發(fā)聲

據(jù)了解，針對(duì)消費(fèi)者普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)揮社會(huì)組織監(jiān)督作用，先后發(fā)布“任何品牌在消費(fèi)者面前都沒有特權(quán)”“尊重消費(fèi)者是企業(yè)經(jīng)營的首要前提”“加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域算法規(guī)制 保障消費(fèi)者知情權(quán)選擇權(quán)公平交易權(quán)”等觀點(diǎn)。

中消協(xié)還發(fā)布了《100個(gè)城市消費(fèi)者滿意度測評(píng)報(bào)告》《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測評(píng)報(bào)告》以及系列消費(fèi)維權(quán)輿情監(jiān)測報(bào)告，收到地方政府和相關(guān)經(jīng)營者的積極回應(yīng)。

在地方消保組織方面，江蘇省消保委聚焦彈窗廣告問題，公開約談14家平臺(tái)企業(yè)，督促優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。上海消保委針對(duì)視頻平臺(tái)超前點(diǎn)播捆綁銷售問題進(jìn)行公開點(diǎn)評(píng)，有力促進(jìn)了相關(guān)問題的解決。

據(jù)中消協(xié)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，中消協(xié)還主動(dòng)探索創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)模式，積極推進(jìn)投訴便利化、規(guī)范化措施，從投訴信息公示、集體訴訟、支持訴訟等方面探索消費(fèi)糾紛多元化解新模式，取得較大進(jìn)展。例如，湖北省消委會(huì)著力打造315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)，綜合和解成功率達(dá)82%，維權(quán)效能得到大幅提升。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者投訴