三年前火到不行的網紅跑步機卻因質量、售后服務等問題被眾多消費者投訴，佑美跑步機或許也該考慮一下如何從網紅到長紅這個問題了。“天鵝頸”的超模跑步機和背靠華為生態系統的U3H，讓佑美跑步機成為家用跑步機的一匹黑馬并創下不俗的銷量數據。然而，當跑步機質量、售后問題頻發，銷量與質量難齊平，加上市場競爭愈發激烈，后疫情時代家用跑步機多被閑置的現實情況，佑美跑步機的未來發展也被畫上一個問號。

質量問題頻現

保質說明中明明是六年內免費維修，為何才用了三年就頻出故障還不能被保修，老楊現在都想不明白這件事。

(相關資料圖)

2020年疫情居家期間，老楊因健身需求網購了一臺華為DFH運動健康生態款佑美U3H跑步機。之所以選擇購買這款跑步機，很大一個原因是當時在家用跑步機市場中佑美太火了，再加上合作華為生態系統，沒有太多考慮便下單購買。

“激情下單”可能面臨的產品問題在老楊身上出現了。“購置到現在三年屬于低頻率使用，但這期間的機器問題卻是‘高頻率’，跑步機電機和下控板接連出現故障，最終導致跑步機無法正常使用。”出現問題后的很長一段時間，老楊奔波于和佑美U3H跑步機的售后人員交涉拉扯，基本都是無果，老楊也不得不選擇去各平臺進行投訴。

去投訴平臺的老楊發現自己不是個例。在黑貓平臺、京東旗艦店評論區可以看到不少消費者反映跑步機質量、售后存在問題。比如，消費者小松提到“購買的U3H跑步機買回來兩天漏電漏得厲害，被電了好幾次”。大力則反映說“跑步機四處搖晃，聯系售后處理沒有人理會”。在京東旗艦店了解發現，有900+的差評，其中，不少消費者反映跑步機存在異響、配件郵寄未收到、售后服務態度差。

李樹也是投訴者之一。李樹和老楊遇到的問題不同，但得到的結果極為相似——得不到處理。李樹是在2022年2月購買的佑美跑步機，使用不足三個月時間內電驅出現問題，導致跑步機無法正常使用。多番溝通維修仍然不能正常使用后，李樹提出返廠維修的要求被拒絕，如今，一年多時間已經多去，李樹的問題依然沒有得到解決。

購買產品在保修期內為何沒有享受免費維修服務是老楊和李樹共同的疑惑，也是眾多消費者不滿的地方之一。

根據老楊提供的質保說明，佑美U3H跑步機電機質保期為六年，六年內出現故障將免費維修。“既然是免費維修服務，為什么在聯系維修人員后被告知需要付費維修，而且付費維修后電機仍然無法正常工作”，老楊告訴北京商報記者，這點是他想不通的地方，最后沒辦法了溝通售后人員提出更換新電機的要求，但新電機卻遲遲沒有郵寄，且多番溝通無果。

針對上述消費者提到的問題，北京商報記者對佑美方面進行采訪，但截至發稿未收到回復。佑美京東旗艦店客服人員則表示，“跑步機質保一年，電機質保六年。過了質保期需要自費，質保期內可申請質保”。

在產經觀察家、釘科技創始人丁少將看來，當下，不論是家電產品還是居家的健身產品，都在經歷新一輪的智能化賦能和升級過程，品牌也更注重智能化、數字化能力的塑造。這期間，在產品核心的品質方面可能會有所欠缺，或者說做得并不到位。對于居家健身的跑步機而言，品控質量、售后服務比產品的迭代升級更重要，企業需要加強品控管理，尤其是在當下的互聯網經濟、平臺生態能力的帶動下，規模的發展和品控能力一定到做到齊平。

中國質量新聞網報道，浙江榮順科技有限公司（佑美跑步機的生產方）受缺陷調查影響按照《消費品召回管理暫行規定》的要求，主動向浙江省市場監督管理局報告了召回計劃，召回部分2021年10月至2023年2月期間制造的佑美牌U3H電動跑步機，涉及數量為900臺。

曾經有多火

佑美家用跑步機是浙江佑美科技有限公司旗下主營產品，該公司成立于2017年，這一年，也正是家用跑布機逐漸走入大眾視野的一年。隨后突如其來的疫情，居家健身概念爆火，家用跑步機成為健身人士的首選，而佑美也在疫情三年中成為家用跑步機界炙手可熱的品牌。

佑美有多火？

根據公開數據，2020年京東“雙11”開場30分鐘，華為佑美跑步機成交額同比增長4.6倍，創全渠道第一。2020年，佑美成為天貓跑步機銷量Top3品牌。2023年“6·18”期間，佑美1小時成交額超去年全天。佑美U3H跑步機一度成為時下最受歡迎的明星單品。佑美京東旗艦店，U3H跑步機為銷量最高產品，評論達20萬+。

丁少將表示，佑美在近幾年的發展中，迎合了家居類智能化、數字化的趨勢，再加上該品牌加入華為生態系統，借助華為生態的賦能，使用戶在交互體驗上有了數字化、智能化的體驗，同時華為的加持對佑美相對起到了很大的推廣作用，進一步推動佑美銷量增長。

佑美是主打新美學的運動器械新銳品牌,無論是自數字化智能化，還是在品牌宣傳設計方面都沒少努力。

據了解，佑美在2019年推出超模跑步機U20之際，邀請藝人楊迪、劉維、SNH48黃婷婷及浙江電視臺主持人安琪等明星宣傳。同時在2021年初邀請小龍女李若彤擔任超模跑步機“首席燃脂官”進行宣傳。此外，在外觀設計方面，佑美更是合作保時捷設計工作室，進行部分跑步機的外觀設計。

漂亮的設計確實吸引了很多女性消費者。西西很愛健身，疫情期間由于居家不得已選購了佑美的跑步機，用她的話說佑美超模跑步機漂亮的外表太有殺傷力了。“天鵝頸，流暢簡潔的設計，很吸引人。”西西說，“尤其是超模跑步機中的一些虐腹、減肥課程，簡直很合胃口。”

不過，相較于漂亮的設計，對于部分消費者來說更具有吸引力的恐怕是佑美與華為的合作。老楊就是其中一個，“當時選擇佑美，就是奔著華為系統去的”。

據了解，在生態系統方面，佑美與華為開展長期合作，佑美U3H通過了華為DFH認證，以華為手機為中心，實現手機、跑步機、華為穿戴設備的跑步數據融合。2021年，華為數字能源與佑美宣布達成全面深度合作，并稱未來將在科技與產品方面相互共融的發展理念。基于與華為生態鏈的合作，佑美目前推出U3H、U3H Pro等系列跑步機。

重銷售更要重服務

當品牌質量受到質疑，疊加后疫情時代家用跑步機逐漸成為晾衣架之際，當初火到極致的佑美能走多遠？

在媒體公開發布的“電器吃灰榜”投票中，家用跑步機位列榜首。根據跑步機品牌英派斯財報數據，因疫情影響，2020年家用健身器材呈幾何式增長態勢，而在2021年，包括跑步機等在內的家用健身器材市場，均出現了飽和性階梯回落。據其新近公布的財報數據，在2022年1-6月間，營收和凈利潤均出現同比下滑。此外，位居跑步機市場品牌前十的喬山、舒華等品牌，在其近期公布的財報中，也均出現營收及凈利下滑。

不少消費者表示，疫情期間的居家健身是不得已，隨著疫情結束，還是更喜歡有氛圍更專業的健身房。值得一提的是，隨著“24小時健身房”和“智能健身房”譬如樂刻等的崛起，家用跑步機市場或多或少受到擠壓。

北京商報記者了解發現，相較買跑步機在家健身，年輕人更喜歡24小時健身房。網友娜姐對北京商報記者表示：“24小時自助健身房簡直太香了，相比較傳統健身房的推銷和家用跑步機的昂貴成本，24小時健身房簡直是年輕人的天堂。”

24小時健身房沒有時間限制，全自動化，價格也相對便宜，月卡季卡幾百元就可辦理。小樂選擇24小時健身房的理由是便宜。“月卡199元，季卡499元，簡直太劃算了，比家用跑步機劃算太多。”而時間自由沒人推銷打擾成了小駒選擇24小時健身房的理由。“喜歡凌晨健身，幸虧有樂刻，不然人生會少很多意義。”

隨著整個健身市場競爭不斷加劇，家用跑步機同樣受到影響。單就家用跑步機這一市場而言，像華為、小米等巨頭都有布局，同時也盤踞著舒華、英派斯等老牌跑步機企業。

家電產業觀察家張穎表示，家用跑步機，對于很多消費者而言更多是沖動消費或者忽有消費。一旦冷靜下來，家用跑步機其實很雞肋。尤其是在一線城市，對于很多白領而言不便宜又占地方，很影響住房體驗。所以單就這一市場的發展前景而言，不是很樂觀，尤其是企業難做到售后保障的情況下。

“對于家居品牌以及家居健身品牌而言，售后服務能力是一個品牌很重要的衡量標準。尤其是在互聯網經濟時代的各種生態平臺交互的當下，規模的增長和品控能力要達到均衡的狀態。如果企業只注重銷量而看輕售后服務問題，那企業很難走遠。”丁少將補充道。

北京商報記者 郭秀娟 張君花

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