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聯(lián)通公司為了提升服務水平及客戶感知，打造中國聯(lián)通差異化服務，將“我為群眾辦實事”服務再升級活動落到實處，同時擦亮“百倍用心 十分滿意”服務口號。2023年由寶雞聯(lián)通客戶服務部統(tǒng)籌，全區(qū)所有網(wǎng)格及營業(yè)廳共同開展“科技助老 聯(lián)通美好”公益大講堂活動，活動通過走進營業(yè)廳、走進鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村、送課到社區(qū)、組織反詐騙宣傳等形式持續(xù)開展，獲得了廣大銀齡客戶的一致好評。
寶雞聯(lián)通“科技助老 聯(lián)通美好”活動主要以解決老年人跨越數(shù)字鴻溝為出發(fā)點，通過科普智能手機使用小技巧、常用APP的使用、交通出行等知識，打破他們在運用智能產(chǎn)品方面遇到的“不敢用、不會用、不能用”的窘境，真正融入智能時代。此外，針對近期常見的電信詐騙現(xiàn)象，向老年人群體通過發(fā)放防范電信詐騙的宣傳單頁、組織觀看相關科普視頻課件等，向其宣傳 “不要聽，不要信，不要轉賬匯款”的反詐口號。
在活動籌備初期，各網(wǎng)格精選適當服務場景，準備了貼合老年人特征的科普內(nèi)容，利用線上線下多種宣傳方式進行用戶邀約引流。線上對目標用戶通過微信群、朋友圈、電話邀約等引流，線下通過在周邊社區(qū)張貼宣傳活動海報、進廳用戶邀約等方式引流。活動開展過程中，業(yè)務嫻熟、服務耐心的志愿者們擔任專職講師，專門為老年人講解中國聯(lián)通手機營業(yè)廳的下載及使用、微信使用小技巧、拍照小技巧、養(yǎng)老保險認證、防范詐騙知識等課程，深受老年人追捧。活動現(xiàn)場氣氛溫馨且活躍，老人們紛紛表示學習到很多實用小知識。在活動中，常常會遇到行動不便的老人，我們的志愿者們往往都會走上前，蹲下為老年人講解及操作，老年人感慨地說道：“現(xiàn)在聯(lián)通的服務越來越好了，特別為我們老年人著想，我們行動不方便，你們能上門為我們解決問題，真的很好，為你們的服務點贊。”
今年，寶雞聯(lián)通將持續(xù)開展各類助老公益活動，助力銀齡享受美好的數(shù)智生活。
（責任編輯：康玲華）
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