近日，由惟客數(shù)據(jù)主辦的“連接客戶 經(jīng)營未來”數(shù)字化升級行業(yè)交流會暨惟客云新品發(fā)布會在深圳市拉開帷幕。本次行業(yè)盛會云集了多家地產(chǎn)頭部企業(yè)的高管，共同探討數(shù)字化客戶經(jīng)營之道。

廣東省CIO協(xié)會副會長、房地產(chǎn)分會會長陳東鋒通過演講關(guān)于房地產(chǎn)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值和戰(zhàn)略思考這一主題在交流會上現(xiàn)場掀起了高潮。

房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價值

房地產(chǎn)行業(yè)從土地紅利、資金紅利進入管理紅利階段，從粗放經(jīng)營管理到精益化，越來越多房企把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為重要戰(zhàn)略，加大數(shù)字化投入。通過數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略融合、與業(yè)務(wù)融合，可以極大加快銷售速度，降低成本，降低費用，控制杠桿，從而提升凈資產(chǎn)回報率ROE。

例如，越來越多房企正在實施全渠道數(shù)字化營銷，全民營銷(私域流量)+公域流量，線上+線下銷售，智慧案場等，取得了很好效果，也避免了被渠道綁架。

房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)容

根據(jù)廣東省CIO協(xié)會房地產(chǎn)分會參與完成的房企數(shù)字化調(diào)研結(jié)果，當前房企數(shù)字化最大困難為：“企業(yè)高層對數(shù)字化的理解和領(lǐng)導力不足”、“企業(yè)未建立和形成數(shù)字化文化”、“業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導對數(shù)字化的參與和領(lǐng)導力、與數(shù)字化部門的合作不足”、“數(shù)字化部門人數(shù)與能力”、“企業(yè)管理制度與流程不規(guī)范”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作一方面是房企經(jīng)營管理理念變革，從戰(zhàn)略上過度依賴土地、融資轉(zhuǎn)到戰(zhàn)略與數(shù)字化融合，提升運營效率;從計劃運營到項目運營、集團大運營;從粗放管理到精細化管理;從大甲方行為到生態(tài)協(xié)同。企業(yè)文化變革，從內(nèi)部導向到真正客戶導向，從專業(yè)管理到跨部門的端到端流程;從依靠人和經(jīng)驗的管理到數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營與決策;從強調(diào)執(zhí)行與管控到員工賦能、創(chuàng)新文化。

另一方面是，根據(jù)數(shù)字化整體規(guī)劃和建設(shè)現(xiàn)狀，完善房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的業(yè)務(wù)一體化、業(yè)財一體化，新建、升級、替換、優(yōu)化業(yè)務(wù)模塊，特別是投資、設(shè)計、客戶、集采等系統(tǒng)模塊，拉通流程與數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營測算與管控、大運營體系(儲、建、融、供、銷、存、回、結(jié))。建議房企設(shè)立“客戶中心”，統(tǒng)籌管理客戶需求、客戶服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)等工作;在數(shù)據(jù)中心設(shè)立“數(shù)據(jù)中心”，統(tǒng)籌管理集團數(shù)字資產(chǎn)。

房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

根據(jù)“企業(yè)數(shù)字化能力/成熟度模型”，大部分房企數(shù)字化成熟度較低，處于“數(shù)字化探索者”與“數(shù)字化實踐者”之間。建議房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略為：1)高層團隊集體參加房企數(shù)字化戰(zhàn)略與方法相關(guān)培訓，達成共識;2)高層團隊(包括CIO)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定數(shù)字化戰(zhàn)略，并融合到企業(yè)戰(zhàn)略;3)董事長/CEO親自推進數(shù)字化戰(zhàn)略，負責整體業(yè)務(wù)架構(gòu)、數(shù)字化頂層架構(gòu)設(shè)計，打破部門壁壘，組織變革與文化變革;4)CIO負責統(tǒng)籌實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃，持續(xù)提升組織的數(shù)字化能力與成熟度;5)組建“業(yè)務(wù)部門+數(shù)字化中心”數(shù)字化團隊，并借助數(shù)字化廠商和咨詢公司能力，生態(tài)共建;6)制訂數(shù)字化整體架構(gòu)規(guī)劃、技術(shù)與數(shù)據(jù)標準，系統(tǒng)選型或選擇開發(fā)技術(shù)時須確保系統(tǒng)可集成性;7)完善房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)的業(yè)務(wù)一體化、業(yè)財一體化，新建、升級、替換、優(yōu)化業(yè)務(wù)模塊，拉通流程與數(shù)據(jù);8)數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，建設(shè)數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營測算與管控、大運營體系;9)數(shù)字化系統(tǒng)上線后，把數(shù)字化解決方案融入業(yè)務(wù)管理制度和考核中，持續(xù)迭代優(yōu)化。

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