“競(jìng)爭(zhēng)正變得越來越激烈!”這是某媒體引用一位來自中西部地區(qū)城商行人士的話。這句話正代表了當(dāng)下中小銀行的殘酷生存現(xiàn)狀。為在競(jìng)爭(zhēng)中積極尋求“破局”，加快擁抱科技，提升數(shù)字化運(yùn)營能力，深圳農(nóng)村商業(yè)銀行(簡稱：深圳農(nóng)商行)與深圳索信達(dá)數(shù)據(jù)技術(shù)有限公司(簡稱：索信達(dá)控股，股票代碼:03680.HK)聯(lián)手合作，引入索信達(dá)“靈犀”標(biāo)簽管理系統(tǒng)，通過完善、全面的客戶標(biāo)簽管理體系實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能對(duì)業(yè)務(wù)賦能的快速提升。

在標(biāo)準(zhǔn)化的“靈犀”標(biāo)簽管理系統(tǒng)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，索信達(dá)還根據(jù)深圳農(nóng)商行的實(shí)際痛點(diǎn)和個(gè)性化需求，提供“咨詢+產(chǎn)品+定制化服務(wù)”的綜合解決方案，完善了行內(nèi)的客戶標(biāo)簽體系以及配套的管理規(guī)范，提供標(biāo)簽規(guī)范化、智能化、科學(xué)化應(yīng)用的全套保障，擴(kuò)大客戶規(guī)模，提升客戶價(jià)值，提高盈利水平，為更進(jìn)一步打造“零售社區(qū)銀行”品牌提供強(qiáng)大支持。

該解決方案協(xié)助用戶實(shí)現(xiàn)了標(biāo)簽管理標(biāo)準(zhǔn)化、智能化，構(gòu)建客戶洞察能力，賦能精準(zhǔn)營銷三個(gè)層面的提升。

銀行標(biāo)簽管理系統(tǒng)建設(shè)的主要痛點(diǎn)

在數(shù)字化發(fā)展的道路上，包括中小銀行在內(nèi)的銀行機(jī)構(gòu)仍存在不少挑戰(zhàn)。比如在構(gòu)建標(biāo)簽系統(tǒng)方面，標(biāo)簽功能分散、渠道協(xié)同不完善、標(biāo)簽體系未清晰等問題都較為突出。標(biāo)簽“基礎(chǔ)”如果打的不牢固，在面對(duì)業(yè)務(wù)瞬息萬變的需求時(shí)，數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)的支持能力就會(huì)顯得“有心無力”。因此當(dāng)前銀行機(jī)構(gòu)需通過完善、全面的標(biāo)簽體系實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)業(yè)務(wù)賦能的快速提升。

中小銀行在標(biāo)簽管理系統(tǒng)建設(shè)方面存在的問題：

看不清。數(shù)字化能力薄弱。數(shù)據(jù)采集和機(jī)制不健全，內(nèi)部數(shù)據(jù)缺失及數(shù)據(jù)質(zhì)量不佳，使目前數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景狹隘，無法全面支撐客戶體驗(yàn)提升、產(chǎn)品創(chuàng)新及生態(tài)優(yōu)化;

管不好。缺乏整體的“客戶標(biāo)簽資產(chǎn)”管理視角。客戶標(biāo)簽采集、管理至應(yīng)用仍未形成完整的體系，對(duì)標(biāo)簽的收集范圍狹隘，對(duì)業(yè)務(wù)的支撐力度小;

抓不準(zhǔn)。缺乏對(duì)客戶的洞察力。由于數(shù)據(jù)和標(biāo)簽體系的管控不足，難以對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化分群，對(duì)客戶需求的理解受限，無法實(shí)現(xiàn)智能化的精準(zhǔn)營銷;

用不透。場(chǎng)景化金融實(shí)現(xiàn)難。由于數(shù)據(jù)和標(biāo)簽的基礎(chǔ)不穩(wěn)固，難以洞察客戶的生命周期和客戶旅程，缺乏貼合用戶體驗(yàn)的營銷場(chǎng)景設(shè)計(jì)和構(gòu)建的能力。

針對(duì)痛點(diǎn)，索信達(dá)提供了精準(zhǔn)的解決方案：

一是完善零售客戶標(biāo)簽體系。豐富零售客戶標(biāo)簽，完善標(biāo)簽體系的內(nèi)容，并基于真實(shí)業(yè)務(wù)需要重新梳理標(biāo)簽體系，大大提升對(duì)業(yè)務(wù)的支撐作用;

二是建設(shè)客戶標(biāo)簽管理平臺(tái)。在平臺(tái)上搭載標(biāo)簽的全生命周期管理，集體系化的標(biāo)簽建設(shè)、運(yùn)營與管理于一體，實(shí)現(xiàn)真正的“客戶標(biāo)簽資產(chǎn)”管理;

三是發(fā)布全行標(biāo)簽管理的制度流程。標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)簽管理，從業(yè)務(wù)角度到技術(shù)角度拉通客戶標(biāo)簽管理的完整體系，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽的“可建、可管、可追溯”;

四是策劃標(biāo)桿業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景。以真實(shí)場(chǎng)景為核心切入點(diǎn)，依托標(biāo)簽實(shí)現(xiàn)客戶的深入洞察，識(shí)別客戶的真實(shí)金融需求，逐步成為客戶的貼身金融管家，提升客戶體驗(yàn)和客戶黏性。

深圳農(nóng)商行標(biāo)簽系統(tǒng)建設(shè)取得的成果

一是標(biāo)簽平臺(tái)從0到1的建設(shè)和平臺(tái)的功能點(diǎn)完善。針對(duì)用戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)與需求，索信達(dá)構(gòu)建了囊括八大維度、共800多個(gè)標(biāo)簽的客戶標(biāo)簽體系框架，標(biāo)簽平臺(tái)實(shí)現(xiàn)5大菜單、28功能點(diǎn)，滿足目前用戶的標(biāo)簽應(yīng)用與管理需求，包括對(duì)基礎(chǔ)標(biāo)簽、衍生標(biāo)簽、自定義標(biāo)簽，均支持在平臺(tái)上進(jìn)行新增改查、調(diào)用、管理等操作。將原本分散的、手工的操作與管理工作統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上，實(shí)現(xiàn)客戶標(biāo)簽的一體化、線上化、集中化管理。

二是開展專題數(shù)據(jù)分析與挖掘應(yīng)用，針對(duì)千萬級(jí)的客戶量，索信達(dá)通過近百個(gè)指標(biāo)進(jìn)行算法分析，篩選出百萬級(jí)的目標(biāo)客戶;并結(jié)合數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行開門紅、高端客群兩大場(chǎng)景的營銷方案設(shè)計(jì)、活實(shí)施和效果評(píng)估全流程規(guī)劃，為場(chǎng)景開發(fā)落地提供了指導(dǎo)意見，并根據(jù)場(chǎng)景客群特征提供相關(guān)衍生標(biāo)簽;以及輔助用戶進(jìn)行客戶標(biāo)簽管理體系建設(shè)，包括崗位職責(zé)、制度與流程梳理;

三是向用戶業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)人員講解、分享了完整的業(yè)務(wù)分析經(jīng)驗(yàn)，索信達(dá)幫助用戶充分了解數(shù)據(jù)分析挖掘如何與業(yè)務(wù)場(chǎng)景相結(jié)合，提升用戶自身的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。

通過該解決方案，索信達(dá)實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶業(yè)務(wù)的賦能，幫助用戶提升了標(biāo)簽豐富度，實(shí)現(xiàn)了群策群力與差異化經(jīng)營，滿足客群運(yùn)營的個(gè)性化需求，支持千人千面業(yè)務(wù)發(fā)展; 通過標(biāo)簽開發(fā)、流程時(shí)間優(yōu)化，提高標(biāo)簽效率;實(shí)現(xiàn)了標(biāo)簽閉環(huán)管理和標(biāo)簽持續(xù)沉淀優(yōu)化，由現(xiàn)在只做加法，到將來優(yōu)升劣降，從規(guī)模提升到注重質(zhì)量;實(shí)現(xiàn)平臺(tái)用戶體驗(yàn)友好性，支持全渠道部署，未來標(biāo)簽平臺(tái)可拓展對(duì)接更多業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)甚至是管理平臺(tái)，支持跨部門協(xié)同標(biāo)簽管理和應(yīng)用。

客戶標(biāo)簽平臺(tái)作為零售業(yè)務(wù)標(biāo)簽的智能應(yīng)用管理中樞，通過打造面向未來數(shù)字化運(yùn)營的重要工具和完整體系框架，為營銷、風(fēng)控等業(yè)務(wù)的開拓、應(yīng)用、管理、決策等方面提供平臺(tái)工具、制度流程以及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的支持。

從客戶標(biāo)簽體系建設(shè)和業(yè)務(wù)應(yīng)用方面看：

一是從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的層面，支持用戶業(yè)務(wù)人員將數(shù)據(jù)活用起來，把標(biāo)簽靈活應(yīng)用到實(shí)際的業(yè)務(wù)需求當(dāng)中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“看得清、用得著、用得好”，為業(yè)務(wù)人員開展客戶經(jīng)營提供指引和數(shù)據(jù)支持;

二是通過這一平臺(tái)，業(yè)務(wù)人員可具有更高的自主能動(dòng)性去自行完成標(biāo)簽的隨取隨用、客群的精準(zhǔn)劃分、業(yè)務(wù)的精細(xì)化分析管理，及時(shí)抓住營銷時(shí)機(jī)，提高營銷資源使用率;

三是通過統(tǒng)一標(biāo)簽管理的體系，包括分類框架、制度流程、職責(zé)劃分，全面為業(yè)務(wù)人員在標(biāo)簽使用的全流程“有法可依”，同時(shí)也支持管理人員全方位全鏈路統(tǒng)一管理標(biāo)簽生命周期，為可持續(xù)的循環(huán)推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展提供基礎(chǔ)保障。

從客戶標(biāo)簽平臺(tái)功能和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方面看：

一是支持收集、梳理、整合標(biāo)簽資產(chǎn)，完善行內(nèi)標(biāo)簽數(shù)據(jù)的初步治理，使客戶標(biāo)簽得到有效應(yīng)用、衍生與沉淀，借由平臺(tái)工具的形式實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽數(shù)據(jù)的統(tǒng)一運(yùn)營、管理、部署;

二是支持智標(biāo)簽的高效智能開發(fā)，減少部分手工操作環(huán)節(jié)，減少由于人員異動(dòng)或技能差異導(dǎo)致標(biāo)簽開發(fā)質(zhì)量的不穩(wěn)定性;

三是標(biāo)簽平臺(tái)與現(xiàn)有行內(nèi)系統(tǒng)以及渠道進(jìn)行對(duì)接，構(gòu)建協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，為業(yè)務(wù)營銷端提供一站式、統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)簽管理工具。

索信達(dá)為用戶提供的標(biāo)簽管理的設(shè)計(jì)不僅強(qiáng)調(diào)架構(gòu)的合理，功能的豐富，同時(shí)也通過合理的軟件功能設(shè)計(jì)，以支撐復(fù)雜的商業(yè)模式，并通過合理的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)性能優(yōu)化，為用戶將來從以業(yè)務(wù)為核心的運(yùn)營到以客戶為核心的運(yùn)營奠定了平滑過渡的基礎(chǔ)。最后，還為用戶制訂了標(biāo)簽體系建設(shè)長期規(guī)劃，并提出未來可從標(biāo)簽、場(chǎng)景、平臺(tái)、制度四大模塊進(jìn)行提升，實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽體系化、平臺(tái)賦能業(yè)務(wù)、流程制度規(guī)范化。

索信達(dá)自主研發(fā)的靈犀整合智能營銷平臺(tái)，旨在為金融機(jī)構(gòu)提供端到端的智能化、移動(dòng)化和優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的整合營銷解決方案，由智能營銷平臺(tái)、實(shí)時(shí)營銷平臺(tái)、個(gè)性化推薦系統(tǒng)、標(biāo)簽管理系統(tǒng)、營銷內(nèi)容管理、客戶畫像等一系列產(chǎn)品矩陣。其中標(biāo)簽管理系統(tǒng)可為用戶提供標(biāo)簽全生命周期的一站式管理。

未來，索信達(dá)將進(jìn)一步發(fā)揮在智能營銷解決方案的端到端整合優(yōu)勢(shì)，助力銀行機(jī)構(gòu)充分挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，以賦能數(shù)字化營銷能力。

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