隨著云計算、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的行業(yè)開始嘗試融入信息技術(shù)實現(xiàn)升級轉(zhuǎn)型。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型的復雜性，在升級過程的各個階段，對實踐者尤其是中小企業(yè)提出不少挑戰(zhàn)。如何才能在數(shù)字化轉(zhuǎn)型賽道上脫穎而出并保持人才、資本和品牌的優(yōu)勢?

2020年12月27日，“騰訊云啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃”培訓在長沙云啟基地開課，作為首批入選“數(shù)字化轉(zhuǎn)型伙伴行動(2020)”的企業(yè)，騰訊一直關(guān)注中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，并相繼在珠海、沈陽、南京成功舉辦系列課程。

本次長沙站課程延續(xù)了系列課程的專業(yè)和開放，特邀德勤學院秘書長田圣海、德勤管理咨詢總監(jiān)鄭科等大咖圍繞企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與設計思維發(fā)表了精彩的課程分享，并與來自包括長沙銀行、國家電網(wǎng)及新興互聯(lián)網(wǎng)公司在內(nèi)的當?shù)仄髽I(yè)代表進行熱烈交流，把握數(shù)字化轉(zhuǎn)型脈搏，籌劃數(shù)字時代設計新思維。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與設計：如何進行全新的設計？

德勤管理咨詢總監(jiān)鄭科

培訓現(xiàn)場，德勤管理咨詢總監(jiān)鄭科首先通過“重新設計平板車在數(shù)字化時代的應用”這一話題引爆了在場學員的頭腦風暴。鄭科認為，“我們?yōu)檎l服務，服務的產(chǎn)品是什么，我們通過什么渠道為他們服務，這是一個設計挑戰(zhàn)基本的要求。”

在專家的引導下，現(xiàn)場學員針對“平板車”這一傳統(tǒng)事物提出了豐富的全新設計理念，包括超市智能購物車、智能輪椅、智能社交平板、智能貨柜等概念，賦予平板車更多數(shù)字化屬性。鄭科分析并提出了兩個核心要素：即數(shù)字化轉(zhuǎn)型包括業(yè)務轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型。

鄭科認為，業(yè)務轉(zhuǎn)型包括了優(yōu)化業(yè)務模式、提升客戶體驗以及塑造品牌形象，組織轉(zhuǎn)型則需要改變文化，并以德勤DNA事例進行說明。同時，鄭科認為業(yè)務轉(zhuǎn)型和組織轉(zhuǎn)型需要深入結(jié)合才能使數(shù)字化轉(zhuǎn)型產(chǎn)生深遠影響，而不是簡單的采用新技術(shù)或者局限某一階段。

除了兩個核心要素，鄭科還提到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四個維度即客戶為中心、新業(yè)務模式、前沿技術(shù)和思維模式，并重點強調(diào)了設計思維在整個轉(zhuǎn)型過程中的重要性。“設計是無處不在的”，鄭科表示。

如何利用設計思維進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？

在眾多不同完全不同的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，該如何利用好設計思維?

騰訊云啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型課程長沙站

鄭科認為，“設計一個產(chǎn)品的時候需要思考，我們到底是否需要這個產(chǎn)品，技術(shù)是不是可行的，商業(yè)是不是可以持續(xù)成功的，這些都是核心要素。”而不管是哪個行業(yè)，商業(yè)模式的日漸趨同和技術(shù)門檻的日漸下降，都更凸顯了設計思維的重要性。所以，設計思維應該結(jié)合考慮商業(yè)價值、人的需求、技術(shù)的可行性三大方面。

對于數(shù)字化的特點，鄭科認為數(shù)字化領導力在轉(zhuǎn)型中發(fā)揮了重要作用。“數(shù)字化領導力一是想象，想象未來的能力，溝通的能力，創(chuàng)造持續(xù)影響的能力，建立多元化團隊，人才變革管理等等，這是數(shù)字化的特質(zhì)。設計思維是鍛煉我們的想象能力，溝通能力，影響力、合作等等，數(shù)字化思維和數(shù)字化領導力有一種天然的連接。”

最后，鄭科總結(jié)認為設計思維包含5個環(huán)節(jié)：共情、定義、構(gòu)思、原型和測試。其中，共情、定義主要需要代入真實場景來感受用戶需求，然后通過HMW和頭腦風暴兩大工具進行構(gòu)思，在多個可能性中找到具體可行性需求，最終實現(xiàn)可展示的原型產(chǎn)品并進行測試。

現(xiàn)場數(shù)字化項目實踐，手把手教企業(yè)運用設計思維

在項目實踐環(huán)節(jié)，德勤學院秘書長田圣海擔任評委和指導，使現(xiàn)場學員深刻感受到了在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，設計思維對提升用戶體驗的關(guān)鍵性。

德勤學院秘書長田圣海

首先，各組學員通過樂高積木的搭建比賽認識了“隱喻”的概念，并在隨后進行了以“在一起”為主題的數(shù)字化項目實踐。項目提出，如果數(shù)字化年代人與人、人與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間越來越難專注和走心，請各組學員選擇一個場景并設計一款產(chǎn)品建立更為人性化的聯(lián)接。

五組學員分別設計了針對傳統(tǒng)運維產(chǎn)業(yè)人才緊缺的設備運維平臺、解決鄰里信任問題的鄰里之橋APP、解決項目多方溝通效率低下的項目可視化管理系統(tǒng)、解決企業(yè)招聘難和員工就業(yè)難的數(shù)字化綜合服務平臺、生活智能輔助的幸福365系統(tǒng)。在投票環(huán)節(jié)，設備運維平臺以及幸福365系統(tǒng)勝出。

田圣海認為，實踐的目的是幫助大家從用戶角度去思考產(chǎn)品及解決方案。深度契合設計思維第一環(huán)節(jié)，即“真正的觀察用戶在做什么”，在共情階段挖掘用戶的真實需求。

騰訊云啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓由騰訊云啟聯(lián)合德勤(中國)共同籌劃，作為中國領先的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺級企業(yè)和全球最大的咨詢公司聯(lián)手打造的專業(yè)課程，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型培訓”精準定位于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索、參與、深化和實現(xiàn)的四個不同的階段，幫助各企業(yè)在整合數(shù)字技術(shù)、促進業(yè)務創(chuàng)新、響應業(yè)務需求等方面提升自身能力，最終融入數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的浪潮中。

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