人口普查,優化教育資源,您提供的信息將幫助孩子的未來
人口普查,完善養老體系,您提供的信息將關系家人的健康
人口普查,主力交通布局,您提供的信息將關系您上班途中的暢通
但14億人口大國,要完成一次人口普查工作量可能大的你無法想象。
有關部門明確了第七次全國人口普查要積極推進電子化采集,提高數據采集效率和數據質量。本次人口普查也應用上互聯網、云計算、人工智能等技術。
在2020年年初新冠肺炎疫情防控的關鍵階段,思必馳的“疫情防控機器人”發揮了很大作用。項目1月27日正式啟動,截止40天后的3月5日,就有來自全國121個地市的600多萬人民群眾接到了來自思必馳的AI電話,而思必馳也收到了來自街道(鄉鎮)、社區、疾控中心等30多家基層單位的感謝信。而今,這組數字仍在不斷上升。有了年初經驗,蘇州市工業園區斜塘東韻社區立刻著手探討如何在這次人口普查工作中利用人工智能機器人。
前期,針對社區上門摸排普查前的宣傳工作,利用智能外呼機器人提前與社區溝通設置好了人口普查工作的宣傳信息和主要的問題解答。日前,機器人僅用了2個多小時就完成了東韻社區第一份9518人名單的外呼及信息收集工作,并依托大數據平臺生成外呼情況的詳細報告。報告上詳細記錄著每個號碼的接聽情況,第一時間段的有效接聽率達45.48%,未接通的再通過第二時間段進行外撥,最終首份名單接通率達54.7%。接下來,第一批未接通的電話名單還會與社區第二批、第三批的名單繼續進行外呼工作,進一步提高居民的知曉率。同時,社區會集中將空號、停機的號碼進行匯總,告知相應的普查員,有效提高他們的工作效率。
原來貼海報、掛橫幅、電子屏滾動播放的傳統宣傳方式,雖然能營造良好的宣傳氛圍,但社區無法了解相關政策、活動的確切知曉情況。而通過思必馳智能外呼機器人進行宣傳,社區能得到有效且精確的反饋,在第一次9518人的宣傳中有5200多人是完整接聽完,并且知道是人口普查工作的來電,相當于社區三分之一的居民已確認知曉此次政策宣傳,能非常有效地引導居民支持和配合普查工作。
此外,智能外呼機器人不僅具備宣傳通知、信息篩查的功能,還有智能對話、重點追蹤等多重功能。社區還計劃在人口普查工作后期,把一些因為工作、家庭等原因普查員上門無法找到人的情況進行整理匯總,利用外呼機器人智能對話和重點追蹤的功能,跟居民預約上門時間,進一步減輕社區普查員的工作壓力。
人工智能技術雖好,產品的易用度和生產的時效性才是決定它生存的關鍵。
“沒有計算機基礎,也能用嗎?”“學會‘分身術’,難不難?”“打造一個‘替身’需要多長時間?”這些網格員們最關心的問題,也是思必馳下了最多功夫去打磨的地方。
目前,思必馳的AI虛擬數字人定制平臺已能服務于基層工作的諸多場景,登陸平臺后只需選擇適用于任務的模板即可開始開始外呼。思必馳智能服務事業部智能客服產品線負責人戴中原表示,“就如同我們為大家打造出了一個虛擬數字人的‘人才市場’,進入‘市場’之后只需要選擇合適的‘數字網格員’即可,領回去就能用!”
即使沒有符合實際需求的模板,也可快速定制,最短僅需4小時就可以定制出你的專屬“數字網格員”。而且,定制全流程“小白式”操作,無技術門檻。
網格工作,以服務管理為主,信息化手段是重要支撐。數據化、智能化、精準化,是社會治理數字化水平的具體表現,也是時代交給基層政府綜合治理的新命題。
當“數字網格員”前來任職,“智能社區”還會遠嗎?
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