客服電話場(chǎng)景中,您是否經(jīng)常遇到這樣的問(wèn)題:

場(chǎng)景1:業(yè)務(wù)咨詢請(qǐng)按1,售后服務(wù)請(qǐng)按2,投訴反饋請(qǐng)按3......

場(chǎng)景2:人工坐席忙,繼續(xù)排隊(duì)請(qǐng)按1,返回上一層請(qǐng)按*號(hào)鍵......

以上兩種,是非常典型的客服電話場(chǎng)景現(xiàn)狀。

傳統(tǒng)人工客服時(shí)代,由于呼入場(chǎng)景中客戶需求分散、問(wèn)題多樣等原因,企業(yè)“接電話”客服效率一直都有待提高,隨著客服電話場(chǎng)景的逐漸細(xì)分,多層次IVR導(dǎo)航技術(shù)實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)線分流,客戶通過(guò)導(dǎo)航按鍵操作達(dá)到所需要的服務(wù)層級(jí)。

然而隨著企業(yè)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng),IVR導(dǎo)航服務(wù)冗長(zhǎng)的等待、繁瑣的操作、客服人員的情緒波動(dòng)、有限接聽(tīng)時(shí)間等問(wèn)題讓客戶體驗(yàn)感變差,滿意度降低,對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了諸多負(fù)面影響。

隨著大語(yǔ)言模型浪潮來(lái)襲,A機(jī)器人逐漸進(jìn)入客服行業(yè),在便捷服務(wù)、獨(dú)立接待等標(biāo)準(zhǔn)能力的基礎(chǔ)上,企業(yè)迫切希望獲得更高效、更順暢的互動(dòng)體驗(yàn)來(lái)提升客戶來(lái)電的解決率。優(yōu)音通信繼AI外呼機(jī)器人之后,正式上線了AI呼入機(jī)器人,為企業(yè)提供了更加高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案。

基于優(yōu)音尖端AI技術(shù)

快速識(shí)別 智能交互

1、意圖識(shí)別準(zhǔn)確率達(dá)95%

優(yōu)音AI呼入機(jī)器人使用ASR(自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù))、NLP(自然語(yǔ)言處理)和TTS(語(yǔ)音合成)等多種人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的語(yǔ)音輸入進(jìn)行識(shí)別、理解、分析和回復(fù),識(shí)別準(zhǔn)確率高達(dá)95%。

2、無(wú)感化交互,智能應(yīng)答

機(jī)器人能夠自由切換對(duì)話流程和知識(shí)庫(kù)問(wèn)答,可以根據(jù)用戶的意圖和需求靈活調(diào)整對(duì)話流程,支持客戶打斷,無(wú)感化交互,為客戶提供更加自然流暢的互動(dòng)體驗(yàn)。

3、高度擬人化,音色更逼真

優(yōu)音AI呼入機(jī)器人在音色方面使用了TTS語(yǔ)音合成技術(shù),機(jī)器人能夠以清晰、流暢的聲音回答客戶問(wèn)題,并支持真人放音和真人聲音AI克隆,為企業(yè)客戶提供個(gè)性化音色服務(wù),讓發(fā)音更細(xì)膩,客戶體驗(yàn)更舒適。

比人工客服成本更低

比IVR交互效率更高

相比人工服務(wù)的投入,智能呼入機(jī)器人每天僅需“幾塊錢”,只需崗前簡(jiǎn)單“培訓(xùn)”即可7*24小時(shí)在線服務(wù),響應(yīng)速度快效率高,工作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按照話術(shù)配置進(jìn)行,并且情緒穩(wěn)定永不離職;相比IVR的層級(jí)深、操作繁雜,智能呼入機(jī)器人完全沒(méi)有層級(jí)限制,通過(guò)語(yǔ)音交互即可獲取關(guān)鍵信息。

不僅聽(tīng)得懂、會(huì)回答、會(huì)記錄,優(yōu)音AI機(jī)器人還支持重復(fù)、沉默詢問(wèn)、打斷等多種交互情況,切實(shí)有效提升企業(yè)客服接待效率,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上降本增效的目標(biāo)。

業(yè)務(wù)場(chǎng)景覆蓋廣泛

滿足企業(yè)多樣需求

優(yōu)音AI呼入機(jī)器人可以滿足客企聯(lián)絡(luò)多樣化的溝通場(chǎng)景和需求,例如通用信息咨詢、個(gè)人業(yè)務(wù)查詢、常見(jiàn)業(yè)務(wù)辦理等眾多業(yè)務(wù)場(chǎng)景,可代替人工完成80%以上常見(jiàn)問(wèn)題。

常見(jiàn)呼入場(chǎng)景可覆蓋教育培訓(xùn)、金融信貸、家政會(huì)所等多個(gè)行業(yè)。在這些行業(yè)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景中,機(jī)器人能夠全年無(wú)休地提供質(zhì)量穩(wěn)定的接待服務(wù),為企業(yè)降低人力成本、提升服務(wù)效率,為用戶提供及時(shí)響應(yīng),感受舒適的服務(wù)體驗(yàn)。

針對(duì)已經(jīng)使用優(yōu)音AI呼入機(jī)器人的企業(yè),要從用戶需求角度出發(fā),不斷完善AI呼入機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)與個(gè)性化設(shè)置,有效提升系統(tǒng)的應(yīng)變與識(shí)別能力,善于利用大數(shù)據(jù)收集分析客戶訴求,豐富問(wèn)答知識(shí)庫(kù),幫助機(jī)器人持續(xù)學(xué)習(xí),提升問(wèn)題應(yīng)對(duì)能力;同時(shí)也可配備應(yīng)有的人工客服,做到人工客服“一鍵轉(zhuǎn)接”,讓企業(yè)服務(wù)更加高效完善。

人工智能技術(shù)的發(fā)展為傳統(tǒng)客服的變革與創(chuàng)新提供了新的方向,也為處于成本居高不下、服務(wù)效率低、滿意度低、服務(wù)時(shí)間有限等多處困境下的傳統(tǒng)客服市場(chǎng)找尋到了希望。優(yōu)音通信將會(huì)繼續(xù)緊跟行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì),在企業(yè)通信領(lǐng)域不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新研究和完善服務(wù)體系,推出更多具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品和服務(wù),積極探索并引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新方向。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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