在如今的互聯網上，幾乎隨處可見生成式AI的身影。在工作場所中也是如此，從會議室到休息室的談話中，生成式AI被不斷提及。

KPMG于2023年3月對美國高管進行的調查顯示，近三分之二（65%）的被調查者認為“生成式AI將在未來三到五年對他們的組織產生較高或非常高的影響。”

“但只有不到一半的受訪者表示，他們擁有實施生成式AI所需的正確技術、人才和管理能力。”

這一發現可能會讓那些每天都會接觸聊天機器人和AI生成內容的人感到驚訝，但對于那些一直追蹤企業數字化轉型旅程，并用數字化轉型所需的六項技術能力對其進行衡量的人來說，這一發現并不令人意外。

我們基于這六項技術能力，深入研究當下企業數字化成熟度的狀態，并發現只有4%的組織達到了最高水平的成熟度，也就是說，它們實現了幾乎完全以數字化企業的形式運營。

大多數組織（65%）只是在數字化業務方面進行試水。它們展現出成熟的跡象，對現代化IT和技術進行投入并獲得了回報。值得注意的是，這與KPMG發現的缺乏實施生成式AI所需的正確技術、人才和治理能力的比例相似。

這并非巧合。建立和運營一個AI支持的業務所需的技術能力的廣度和深度是難以達到的。從企業架構中的新技術領域——SRE 運維、可觀測性和自動化、應用交付和安全，到加速現有領域（數據和基礎設施等）現代化的進程，需要大量的工作，特別是對于那些互聯網誕生之前的企業來說。

這就是為什么當我們通過行業的視角來看組織的成熟度時，我們發現沒有任何金融服務機構達到最高水平的成熟度。云服務提供商、電信和技術公司占據了該類別的主導地位。除了電信之外，云服務提供商和技術公司是相對而言年輕的行業，與傳統行業相比，它們的技術和架構的負擔要少得多，這使得它們能夠更快地推進數字化進程。

在數字化銀行迅速崛起的背景下，數字化成熟度最高的組織中，金融服務公司的缺席可能看起來有些奇怪。經過深入分析，我們可以推測出，金融服務業出于頂層設計的考慮正以較慢的速度發展。添加新的接口（應用程序和數字化服務）很像是給一座舊建筑物涂上一層華麗的外墻，雖然擁有現代化的外觀，但背后仍然存在著大量傳統技術和實踐。這并非一種指責，畢竟，錯誤可能會帶來昂貴的風險，它們還承擔著現有基礎設施和應用組合的現代化需求。

這也解釋了在成熟度最高的組織中，醫療公司缺席的情況。如果金融服務行業需要面對重大的投資組合和嚴格的治理要求，那么想象一下醫療保健組織所面臨的重擔。他們相對于其他行業的發展速度較慢是可以理解的，醫療保健是受到高度監管和嚴格治理的行業，而且理所當然，因為一旦發生問題，會對人類生命產生影響。數字化轉型不是一場跑步比賽，因此，看到一些行業以謹慎和戰略的方式取得進展是令人鼓舞的。畢竟在龜兔賽跑中，烏龜最終贏得了比賽。

這并不是說在醫療行業和金融服務行業沒有一些比其他公司發展更快的例子。我們所分析的數據集來自F5的《應用策略現狀報告》并基于那些具有完整性的回答。我們和這兩個行業的公司都進行過交談，證明了每個統計數據都有例外的情況。

某些特定因素迫使某些行業較早地采用新技術，如果不是這樣的話，它們可能更加謹慎。

醫療行業借助AI技術應對挑戰

例如，醫療部門需要更多的重癥護士來照顧可用的醫院床位。這種資源短缺是一種實實在在的威脅，但完全超出了該行業的控制范圍，因為周邊沒有足夠的護士。

為了應對這一挑戰，一些醫療提供商，尤其是管理大量醫院的機構，越來越多地研究如何利用AI提高每名護士所能照顧的床位數量，同時不影響護理質量。一些提供商計劃利用大語言模型來減少記錄患者健康狀況所需的時間，使護士能更加高效地工作。其他人則打算使用AI視覺建模來監控數百個高清視頻流，以尋找患者病情可能發生變化的跡象（例如呼吸困難、蒼白的皮膚或摔倒）。但由于標準護理要求近實時的反應能力，為實現該目的開發的最有效的應用程序是具有復雜的記錄分析和計算機視覺評估功能的邊緣應用，這與基于古老系統和標準的那些醫療應用有很大的差別。

金融服務業試圖破解監管困難

金融服務公司在采用某些技術方面會相對滯后，因為它們通常受到嚴格的監管。但銀行家和經紀人知道，風險越大，回報越大。盡管在可靠部署、巨大的風險和監管審查方面存在重大困難，在獲得先發優勢方面使用應用技術是金融服務行業擁抱區塊鏈的核心。

早期的量子計算學術研究是金融服務行業試圖超越監管結構的例證。金融服務業看到這項技術的潛在優勢，并資助了量子密鑰分發等領域的一些最復雜研究，這可以顯著提高轉賬或交易時的安全性。

制造業位于應用現代化技術的前沿

令人驚訝的是，制造業公司出現在“實施者”類別中。2022年的F5 SOAS報告調查發現，IT/OT是最令人興奮的技術趨勢，在2023年仍然是前五名，表明制造企業處于應用現代化的前沿。

制造企業一直位于積極應用增效技術的前沿——畢竟，首先采用和優化流水線的不是銀行，數字化也不例外。過去三年的石油和天然氣自動化年度會議表明，自然資源部門在自動化技術、遙測和采用零信任技術保護遠程資產方面遠遠領先于其他行業。

趕緊“上車”或落后一步

數字化轉型之旅的好處是不可否認的。位于數字化轉型各個階段的組織都能夠獲得好處，而那些具備較高成熟度的組織更有可能從中獲得商業利益，例如競爭優勢、新機遇和運營效率的提升。

只有很少幾個技術趨勢能夠對各行各業的所有組織產生影響。生成式AI只是眾多前瞻性技術中的一個，如果組織不能利用這些具有顛覆性的技術，它們無疑將被拋在后面。數字化成熟度標志著一個組織對于應用這些技術是否做好了充分準備。

請下載完整報告，深入了解數字企業成熟度指數以及轉型者的實踐，包括公共云、自動化和安全技術的應用。（作者：Lori Mac Vittie, F5杰出工程師）

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