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          報道:網購牙齒矯正器,真的靠譜嗎?

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          日期:2023-03-20 14:29:56    來源:央視新聞微信公眾號    

          隨著人們對口腔健康和牙齒美觀的日益重視,牙齒矯正成為新潮流。如今,一些網店開始直接面向消費者銷售牙齒矯正器及相關定制服務。網購牙齒矯正器真的靠譜嗎?是否存在風險?

          牙齒矯正器網上熱銷


          (資料圖片)

          矯正效果難保證

          以往矯正牙齒只能到醫院就醫,隨著電商業務范圍不斷擴大,一些網店開始直接面向消費者銷售牙齒矯正器及相關定制服務。因其價格便宜,不需要頻繁線下就醫,居家即可完成,牙齒矯正器及相關產品逐漸成為網絡熱銷商品之一。

          大多商家將操作簡單作為主要賣點,宣稱“省錢省心,一咬定齒”,“不用去醫院,在家照樣戴牙套”。

          然而,相關消費維權卻在增多。消費者反映的問題主要包括:低價誘導、涉嫌虛假銷售;正畸市場魚龍混雜,商家經營資質良莠不齊;矯正效果無法保證,消費者牙齒損傷難以修復等。

          江蘇省消保委副秘書長居上介紹,網購牙齒矯正器存在以下風險:

          第一,商家經營資質良莠不齊,存在亮照不規范、證照展示模糊、資質存疑等情況,部分商家宣稱提供醫生指導,但在國家衛健委官網無法查詢到所提供的醫生信息。

          第二,部分產品包裝簡易信息標注不全,部分產品無任何信息標識,質量安全難以保障。

          第三,網購式牙齒矯正器進行“自助式”矯正風險較大,自制牙模的準確性存疑,易造成牙齒和牙齦損傷,危害口腔健康。

          網店宣稱提供醫生指導

          實際不一定能提供服務

          據介紹,網購牙齒矯正的服務周期一般需要幾個月甚至更長,其間要經過拍攝口腔照片、拓取牙齒樣本、定制牙齒矯正器等多個環節。

          為了促成交易,有不少網絡商家宣稱將全程為消費者提供專業指導,表示“將有專業正畸醫師一對一在線咨詢”,“有專業的正畸醫生定制矯正方案”,然而實際卻不一定能提供服務。

          江蘇省消保委工作人員介紹,有的網店宣稱提供醫生指導和咨詢,但卻未提供醫師從業執照。調查員就是否提供醫生咨詢和指導的問題向客服詢問,商家回復“醫生不一定會在線”或“有問題發客服,醫生不直接回復”。

          江蘇省消保委監督部主任趙鑫稱,各商家為消費者規劃的矯正周期均在四個月以上,后期如果對矯正效果不滿意或者是在使用過程中產生糾紛,訂單早已處于完成狀態,過了平臺的維權期限。調查發現,網店普遍存在重銷售而輕服務、輕售后的情況。

          口腔正畸是專業醫療行為

          消費者“自助式”正畸有風險

          由于存在個體差異,每位病患的牙齒矯正方案均不相同。在矯正之前,患者應接受全面的影像學和生化學檢查,醫生才能給出科學的正畸方案。在網售牙齒矯正器的過程中,這些不可或缺的步驟都被省去了。

          據正畸醫師介紹,口腔正畸治療是一項專業的醫療行為,它不同于一般的網上消費。選擇網購牙齒矯正器進行“自助式”正畸的消費者可能面臨諸多風險。

          江蘇南京市口腔醫院第一門診部主任醫師蘭衛東表示:“網上買來的矯治器,病人在家自行佩戴危害很多,沒有專業醫生指導下會出現一些齲病、牙周病、顳頜關節的問題。還可能造成一些牙齒不能承受的力量,導致牙齒松動脫落。這種矯治過程中引起的口腔疾病可能終身不可逆。”

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