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科技日報記者 楊侖
信訪工作是“送上門的群眾工作”。吉林省四平市鐵東區積極推進“互聯網+信訪”治理模式，著力打造暢通便捷、務實高效、規范有序、權威管用的基層治理渠道，搭建起服務群眾的新型“連心橋”。
黨的二十大報告提出，深入群眾、深入基層，采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。在信訪工作中，鐵東區把順應信息化時代發展、堅持以人民為中心的發展思想擺在關鍵位置。
依托四平市“平信辦”小程序，鐵東區聚力打造“互聯網+信訪”治理模式。對“平信辦”提交的訴求，經部門受理后，根據問題描述及位置信息，核實后直接交辦相關職能部門或鄉鎮街道，由網格員具體辦理并上傳。據介紹，管理后臺有基本信息、領導批示、聯合辦理、辦理過程等模塊，辦理流程全程留痕，自動生成時間線，并建立催辦督辦和評比反饋機制。截至目前，收到并解決群眾通過“平信辦”提交的訴求1741件，群眾滿意率達100%。
鐵東區委政法委、信訪局與相關職能部門忠實履行為民解難、為黨分憂的政治責任，帶著感情、帶著責任、帶著辦法把“送上門的群眾工作”做細做實做好，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，努力營造和諧穩定的社會環境。下一步，該區將繼續在實踐中不斷優化辦理流程，及時反饋經驗做法和問題，并不斷激活科技新動能，探索新的治理模式，全力構建基層治理新格局。
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