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科技日報記者?王延斌 通訊員?王忠友 孟慶朋
??????11月14日，山東省聊城市東昌府區梁水鎮信訪辦的墻上，掛上了一面嶄新的錦旗，上面寫著“思民生 解民憂 做實事 暖民心”十二個大字。
??? 送錦旗的是當地村民王成立，談起自己的經歷，他稱有兩個“沒想到”：一個是鎮村兩級干部專門成立代訪組，陪他遞交訴求；另一個是該區信訪部門為他的事專門召集多個單位協商，最終事情得到圓滿解決。
??? 過去，群眾在信訪過程中重復訪、多頭訪、走彎路等問題層出不窮。如今，東昌府區創新區、鎮（街道）信訪“代訪代辦”機制，巧妙地解決了這些問題。
??? “東昌府區建立了3個‘信訪事項代辦服務室’，每個代辦服務室專職為5個鎮（街道）及有關部門的信訪群眾提供信訪事項代辦服務，明確信訪代辦員職責任務、工作流程、跟蹤反饋等各項機制，強化從受理到評價的閉環管理，切實做到全程跟蹤、協調高效、反饋及時，構建起‘群眾點單、干部代辦’的新型辦事信訪渠道。”東昌府區委政法委書記龐慶法介紹，該區依托鎮（街道）社會治理綜合服務中心，加掛“人民群眾代訪中心”牌子，由中心工作人員代表信訪人向責任單位反映問題、跟蹤流轉，促成跨部門協調解決，以“干部跑代替群眾跑”。
??? 東昌府區委書記馬軍權表示，在具體開展信訪工作的過程中，不能回避問題，更不能回避群眾，要積極反思工作的差距和不足，及時改進工作方式方法，以實際行動為群眾提供更好的服務，真正體現出黨員干部的擔當作為。據了解，今年以來，東昌府區初次信訪事項一次性化解率達100%，積案化解率達98%，且無一起積案倒流重訪。
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