中青報·中青網記者 王品芝 實習生 肖平華
前不久有媒體報道，5款下載量過億次的手機App，平均每款需要用戶“閱讀并同意”的協議內容約有2.7萬字。不少網友自嘲，這些年撒過最多的謊就是“我已閱讀并同意用戶協議”。下載App時你會閱讀用戶協議/隱私協議嗎？
近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對1561名受訪者進行的一項調查顯示，70.9%受訪者很少或從沒閱讀過App用戶協議/隱私協議。64.1%的受訪者指出當下的App用戶協議冗長復雜，62.3%的受訪者建議將與用戶關系密切的重要部分在協議前面突出顯示。
受訪者中，00后占26.7%，90后占42.4%，80后占25.2%，70后占4.9%，60后占0.8%。
70.9%受訪者很少或從沒閱讀過用戶協議/隱私協議
浙江杭州某高校研究生周佳怡在下載App時，一般不會仔細閱讀用戶協議或隱私協議，都是直接勾選同意，“就算要看也只會掃一眼前面幾條的內容，后面的就沒耐心讀了”。
下載App時，70.9%的受訪者很少或從沒閱讀過用戶協議/隱私協議，其中20.5%的受訪者從沒讀過。僅22.8%的受訪者經常閱讀，6.3%的受訪者基本都閱讀。
“首先內容太多，其次是協議內容比較刻板，用戶大多沒耐心讀完。”周佳怡說。
南昌某高校大二學生吳潔下載App時，從來沒看過用戶協議或隱私協議，“老師曾告訴我們，在使用互聯網軟件時一定要閱讀一下隱私條款，但現實中很少去讀。下載App是因為需要使用，就不得不同意用戶協議，因為不同意就會被退出去不能使用”。
App用戶協議存在哪些問題？調查中，64.1%的受訪者指出冗長復雜，用戶無法在較短時間內讀完或讀懂，61.3%的受訪者覺得用戶個人信息收集使用部分寫得模糊，54.5%的受訪者指出是不同意則不能用，28.6%的受訪者表示一些協議中嵌入了其他協議，23.1%的受訪者指出有的協議一次同意即次次同意。
周佳認為，App用戶協議中有些內容可以用更加簡略的方式概括出來，不要玩文字游戲。“一些運營商用復雜的條款把用戶繞糊涂了，想要免去自己的責任，而用戶在沒有時間讀完協議的情況下勾選同意，完全不清楚自己讓渡了哪些權利”。
62.3%受訪者建議將與用戶關系密切的重要部分放前面突出顯示
吳潔說，App用戶協議確實太長了，很少有人愿意全部看完。希望能夠簡潔明了。“其實個人隱私信息包含的內容就是那些，需要我同意被獲取哪些信息，為什么不可以直接列出來？哪些是我要承擔的責任，我的哪些權益被保護了，希望能夠在協議開頭列出一個清單，幫助用戶快速了解”。
治理與規范App用戶協議，62.3%的受訪者建議將與用戶關系密切的重要部分在協議前面突出顯示，60.6%的受訪者期待進一步明確“必需信息”“第三方”等核心要素范圍，60.4%的受訪者希望通過清單簡潔明了地列出需要了解的內容，降低閱讀門檻。
“不需要的隱私信息不要收集，比如一款軟件需要發照片，訪問相冊是需要的，但沒必要收集位置信息。我在一款App上選擇了拒絕定位，結果還是會被推薦附近的商家，推薦得太準了，我的拒絕根本沒起作用。”吳潔希望，用戶要有拒絕的權利，商家不能再利用技術手段欺騙用戶。
周佳怡希望，國家能夠出臺相關法則來規范App的運營。同時制定用戶協議范本，讓用戶協議起到保護平臺和用戶雙方權益的作用，用戶在權利受到侵犯時，也能通過這個協議維權。
調查中，34.0%的受訪者建議壓實手機應用市場責任，從源頭做好把控，29.1%的受訪者建議消費者自己提高個人信息保護意識，28.6%的受訪者希望通過抽查監測等方式，要求不合規運營者整改，22.0%的受訪者建議制定用戶協議范本，供行業參考，18.4%的受訪者認為消協組織可提起公益訴訟，以此形成震懾。
關鍵詞： 用戶協議
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