科技日報記者 劉艷
3月29日，抖音“老友計劃”升級多項措施，為老年人健康用網系統性保駕護航，涵蓋防沉迷、反詐干預、內容安全、深夜直播休息提醒等方面。
據了解，抖音于2021年推出該計劃，專注于保護老年人健康安全用網，融入和享受數字生活。
第49次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年互聯網普及率達43.2%，老年群體與其他年齡群體正共享信息化發展成果如何幫助老年用戶跨越數字鴻溝，健康用網，成為社會各界關注的話題。
讓老年人無障礙“觸網”
數字化如今已成為大多數人的生活常態，但在人口總數占比達18.7%的60歲及以上人口中，“觸網”仍然是一件難事。
老年人“觸網”，首先要解決上網難的問題。抖音于2021年推出“長輩模式”適老功能，并首批通過工信部適老化及無障礙水平評測。功能上線后，抖音多次對該模式進行優化，包含頁面字體大小、對比度和觸摸區域等方面，適配抖音主要使用場景、頁面及彈窗，持續解決老年人看不清、不好用的問題。
為更直接地服務老年用戶，抖音上線“老友客服專線”400-903-0053，并在抖音服務熱線95152中增加老年專線的轉接。考慮老年人通話特點，該專線客服人員會從語言、語速、音量等方面提供定制化服務，比如提供多種地域方言接線，或放慢語速“手把手”在線引導等。
同時，為幫助老年用戶提升數字素養，抖音還推出《銀齡互聯網使用手冊》、號召創作者共創適用于老年人的手機使用教程，截至目前，“教長輩用手機”相關視頻播放超5499萬次。抖音公益培訓課程還走進廣西、福建、上海等地的老年大學和社區，帶來智能手機和常用APP教學，并科普網絡防詐騙知識。
幫助老年人健康用網
健康、安全用網是老年人學會上網后要面臨的另一個問題。為此，抖音推出防沉迷、深夜直播休息提醒等產品功能，多角度關注老年用戶上網健康。防沉迷方面，抖音目前已升級視頻提醒、語音提醒、時間管理工具等功能，引導老年用戶適度使用手機，及時休息。
老年用戶因其自身作息特點也形成了特定的使用習慣，如部分老年人深夜未睡或醒來后喜歡開直播，但直播時間過長會影響休息。為此，抖音上線了深夜直播休息提醒功能。當老年人深夜開播時，會收到平臺關懷提醒彈窗，對直播時間過長的老年用戶，在提示后會中斷，6點后才能繼續開播。
在內容安全方面，抖音持續打擊誘導互動、詐騙、侵犯隱私等違規行為，保護老年用戶的合法權益。在2022年開展的打擊“誘導老年互動”專項治理行動中，抖音安全中心已封禁相關違規賬號464個。針對更易發生在老年人身上的網絡詐騙行為，抖音安全干預產品抖音小安將以彈窗提示、安全確認、智能語音等交互方式對風險進行分級干預，保護老年人免于上當受騙。
此外，抖音還積極引入專家、機構及優質內容。近日，抖音與中國紅十字會總會事業發展中心達成合作，在“曜陽大講堂”抖音官方賬號上，發布老年人喜聞樂見的健康教育短視頻，面向老年人傳播醫療健康、養老政策與法律援助、文化藝術生活等公益內容。第一期已邀請了中國工程院院士、著名藥理學家秦伯益先生，探討老年人如何保持對生活的熱愛等話題。
中國人口學會會長、中國人民大學人口與發展研究中心主任翟振武認為，退休后的老年人，普遍面臨社會角色消失、社會關系網縮小、社會參與度降低、生活豐富度和幸福感下降等問題。抖音等短視頻產品降低了老年人保持社會連接的門檻。老年人通過抖音了解社會動態、和子女加強溝通、發揮余熱特長，可以被視為當代老年人社會參與的新形式。
抖音相關負責人說：“老年用戶的創造力遠超想象，他們同樣是玩轉生活的‘弄潮兒’，我們將持續關注老年用戶的產品使用情況，助力他們更好地融入和享受數字生活，努力為老年關懷行動創造可持續的社會效益。”
（圖片來源：字節跳動）
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