科技日報記者 馬愛平
3月4日，為全世界殘疾運動員舉辦的冰雪盛會北京冬殘奧會開幕。
3月2日，北京賽區主媒體中心奧組委信息技術經理趙曉煒帶領主新聞中心運維團隊，做著新的冰雪盛會開幕前的最后準備工作。趙曉煒負責即將開幕的冰雪盛會主媒體中心的設備運維工作，面向媒體的ODS信息發布系統承載著包括路透社、美聯社、新華社在內的全球48家頂尖媒體和通訊社的報道工作，全球有30億觀眾將通過信息平臺收看精彩的冰雪盛會現場直播。
和他一樣每天星夜兼程的，還有參加這場冰雪盛會服務工作的所有工程師。從0故障運維的戰場上下來，他們奔赴向下一個戰場。冰立方聯想團隊技術隊長翟劍利介紹，對于他們的團隊來說，兩場冰雪盛會工作的不同，主要是設備數量的變化、比賽項目的變化，他們需要協助TOC對比賽系統進行升級。在開幕前，還要核對部署的設備數量、清點庫房、核算打印機的墨粉，以保證備機備件充足。
為了再次實現“0故障”的目標，趙曉煒給主媒體中心的運維團隊訂立了一個原則：凡事預則立，不預則廢。“預”，就是提前做好各類技術的保障方案，包括日常的巡檢工作，把問題消滅在萌芽狀態。保障工作要分輕重緩急，確保最重要的客戶服務達到優先級別的最高級，尤其是針對開幕式和閉幕式，要做重保方案，做到萬無一失。
針對在賽場上可能遇到的各種問題，運維部門把問題分為一、二、三、四級別。作為最高級別的一級，賽時需要在5分鐘之內就必須有人來處理，1小時內要把問題解決。
第一級是在線解決，可以在呼叫中心安排工程師，在線上解決問題；第二級是現場工程師，包括場館的技術隊長，到現場進行支援；第三級被稱為TOC（北京冬奧會技術運行中心），由各個產品線的專家組成，專門解決難題；第四級是后端提供的支持，包括上一場冰雪盛會支持核心小組，組成最后一道防線 。
通常，問題在第三級就已經全部解決。駐扎在首鋼園區的TOC是這次冰雪盛會技術維護運行的中樞大腦和指揮部，這里匯集了國內頂級技術專家。
TOC的專家團隊把以往服務奧運的經驗、產品實施階段的相應規范，寫成指導文檔，加上一些檢查表，發給場館的一線工程師。TOC的胡楠解釋說，指導文檔共有幾百個，任何可能出現的問題，基本上都會在文檔中找到，其中有些可以升級到二三十版本，確保在正式比賽時是最優化、最穩定的版本。
這些全面的技術專家配置、繁雜的指導文檔，只為了再次續寫“0故障”的滿分卷。
（受訪者供圖）
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