科技日報記者 郝曉明 通訊員 王志松 李晶
鈴鈴鈴……清晨4點，鬧鈴響起，劉芳趕忙起來按停鬧鈴，整理了一下女兒的被角，穿上鐵路制服，輕手輕腳地提上箱包準備出門。
室外，已有零下15攝氏度，她加快腳步，這能讓她的身子暖和些。2月21日，是劉芳當班，她需要在5點前趕到單位，備好物料、領(lǐng)取票據(jù)，提前準備這趟車的乘務工作。
劉芳是中國鐵路沈陽局集團有限公司沈陽客運段動車二隊沈陽北到榮成G2652、榮成到煙臺D6096次的女列車長。從普速綠皮車到高鐵列車，從列車員到列車長，10年來，劉芳跟著列車縱橫南北，在成長進步中見證了中國鐵路的發(fā)展變化。
G2652次列車全程運行1589公里，單程運行9小時46分，橫跨遼寧、河北、山東三個省及一個直轄市天津市。對于這趟列車，哪里旅客多，旅客有哪些需求，沿途有哪些風景和風俗文化，劉芳都如數(shù)家珍。每每有旅客咨詢提問，她都耐心熱情地解答，甜美的笑容感動了每一個旅客。
6點57分，列車從沈陽北站準時發(fā)出。她開始組織旅客乘降、驗票、安檢，幫助旅客擺放行李，開展列車安全宣傳、防疫宣傳，巡視車廂、列車消毒……劉芳一直忙碌著。
G2652次列車終到榮成后，劉芳還要繼續(xù)乘務D6096次，到達煙臺站是19:11,在12個多小時的乘務中，像這樣的巡視劉芳一直不能停歇。
為滿足旅客需求，細心的劉芳還特意購置了沿途各地的交通旅游圖，自己的箱包內(nèi)還配備著糖果和可樂，供有低血糖的旅客使用。“春節(jié)期間，旅客由于休息不好等原因，尤其是年齡大、有心腦血管病史的旅客，很容易出現(xiàn)各種狀況，這就需要我們提前準備，加大巡視力度，及時發(fā)現(xiàn)并處置病情。”劉芳說。在她的愛心服務包里，隨時備有口罩、充電器、花鏡、兒童玩具、針線包等旅行用品，以方便旅客使用。
“面對旅客就要多微笑、多觀察，少借口、少脾氣，有溫度、有速度。”這是劉芳給自己定下的規(guī)矩，也帶領(lǐng)班組成員踐行著這樣的服務。
劉芳是列車長，也是家里“頂梁柱”，但一走車往返就得三四天，3歲的女兒還需要有人看護。以往，她都把孩子交給父母照顧，可去年12月份，劉芳的爸爸查出胃癌晚期，醫(yī)生通知無法手術(shù)，保守化療治療，每次休班回來，她還要趕到鐵嶺市中心醫(yī)院照顧父親。
“春運工作忙，劉芳休班時一邊要管女兒，一邊還要照顧她爸爸，這些日子很辛苦，明顯瘦了。”媽媽很是心疼女兒，自己身體不好也盡量多干家務活，好讓女兒多些休息時間。
“元宵節(jié)當天，我正在乘務G2652次，車隊副隊長張旭帶領(lǐng)單位同事到家里看望我爸媽，這讓媽媽很是感動，她特意打電話跟我說，一定要做好值乘工作，把班組帶好，讓領(lǐng)導放心！”組織的溫暖，讓劉芳更加踏實地工作：“我們的心愿就是讓廣大旅客都能安安全全地抵達目的地，讓他們的家人都能踏踏實實地做好本職工作。”
萬千旅客有序返程，踏上歸鄉(xiāng)之旅，開啟新一年的工作。2022年春運即將結(jié)束，安全春運的背后，是無數(shù)個與劉芳一樣的鐵路人付出，正是他們舍小家顧大家的精神，讓人們的春運之路更加安全順暢。
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