科技日報記者 王迎霞 通訊員 陳琛
“您好，張大爺，我們已經加入您的社區群，有任何用電方面的問題都可以反映給我們，也可以撥打24小時供電服務熱線，我們將第一時間為您解決問題。”2月15日，國網石嘴山供電公司組織員工對轄區用電客戶開展安全用電走訪活動。截至目前，該公司連續9個月實現供電服務“零投訴”，客戶滿意率位居國網寧夏電力系統第一。
科技日報記者 王迎霞 攝
國網石嘴山供電公司深入踐行“人民電業為人民”企業宗旨，圍繞“一體四翼”發展布局，加快推動建設現代“雙一流”發展目標落實落地，積極探索供電服務舉措，深化工單驅動營配模式，全面開展供電服務閉環管控，持續優化營商環境，提升服務質量、服務效率，客戶滿意度保持在99.8%以上，為實現供電服務“零投訴”保駕護航。
采取“三段式”管控防范投訴風險，這是國網石嘴山供電公司最大的優勢。“也就是圍繞用戶需求和體驗，實行主動服務、過程跟蹤和專項治理管控，多措并舉提升客戶滿意度。”相關負責人介紹稱。
據了解，他們充分發揮營配數據融合優勢，深化用電信息采集系統、配電自動化系統應用，全量采集電能表、配網設備終端的數據，提前掌握客戶停復電信息，超前服務主動搶修工單，實現客戶“無感”停電。
與此同時，工作人員充分發揮供電服務指揮中心監控、跟蹤、督辦職能，對重復訴求等風險工單，推進督辦閉環整改，實現工單提級管控，提前消除潛在服務風險，業務處理滿意度在99.8%以上。
該公司還通過組建“市縣所”三級診斷團隊，實施“一線路一套方案”“一臺區一套措施”專項治理，及時處理萬戶工單意見多的線路、臺區，使供電質量類投訴同比大幅壓降。
下一步，國網石嘴山供電公司將做好提升供電服務十項舉措，持續優化電力營商環境，進一步壓縮辦電時限，全力服務重點項目實施，確保電力安全可靠供應，為錨定現代“雙一流”、爭當落地“雙典范”貢獻石嘴山力量。
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