科技日報記者 李麗云 通訊員 賈桂金
“躺在臥鋪上就可以買東西、尋求幫助了，現在出行越來越方便！”1月25日，海拉爾開往鄭州的K928次列車上，旅客王女士通過掃描車廂內的二維碼，就可以咨詢補票、購買物品，這是齊齊哈爾客運段鄭州車隊推行的列車服務二維碼，讓旅客動動指尖即可享受便捷服務。
K928次列車間停36站，運行里程近3000公里，運行時間達33小時57分，單程日均客流達1400人，春運期間，列車往返客流最高峰達1萬人次，是齊齊哈爾客運段管內最繁忙的客運線路之一。
今年45歲的列車長王海波在這趟列車上工作了4年，對旅客的需求了如指掌，他說，每年春運時期，旅客最難的就是補票，因為要在人群中，擠過多節車廂才能到達補票處，再排起長長的隊，有時要排上幾個小時。
2021年底，鄭州車隊K928次列車啟用列車服務二維碼，在硬座、臥鋪車廂顯著位置貼設“幫忙二維碼”，能夠提供補票、換臥具、買東西、調溫度等九項便民服務。旅客通過掃描就能辦理，而且還可以與當班工作人員語音溝通，直觀又方便，為出行旅客打造“居家式”便捷服務。
“我們還在交接班時對二維碼終端及時交接，做到時時有人在，事事有回應。”王海波說。“幫忙二維碼”除了9項基礎便捷出行需求外，還增設了服務指南、公交信息、列車時刻三項延伸服務，分別與列車旅行需知、智能地圖、鐵路12306進行捆綁，讓旅客掃一次二維碼享受多重便捷服務。目前已為旅客解決基本乘車需求132件，“數據跑”代替“人工跑”。
“目前，K928次所有車體均已完成服務二維碼張貼，將全力辦理旅客便捷出行服務事項，打造‘互聯網助力，溫馨出行’的服務新名片、新亮點。”列車長王海波說。
（哈鐵供圖）
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