科技日報記者 崔爽

“‘數(shù)字鴻溝’在所難免。”大家都在熱議如何彌合“數(shù)字鴻溝”時，南開大學經(jīng)濟學院教授、南開大學老齡發(fā)展戰(zhàn)略研究中心主任原新拋出的觀點稍顯“另類”。

10月9日，中國人民大學老年學研究所舉辦“助老跨越數(shù)字鴻溝，共建數(shù)字包容社會”研討會，圍繞老年人跨越“數(shù)字鴻溝”、互聯(lián)網(wǎng)應用的適老化改造，政產(chǎn)學研代表展開探討。

在原新看來，從需求側(cè)上看，伴隨“老年人”這個群體的代際更替，這個群體本身的受教育程度越來越高，“數(shù)字鴻溝”確實有縮小的條件和趨勢，但是從供給側(cè)出發(fā)，科技產(chǎn)品和智能服務的迭代也在加速，產(chǎn)生新“數(shù)字鴻溝”的可能性同時加大。

“當老年人的代際更替和新技術(shù)的更新迭代相遇時，‘數(shù)字鴻溝’是不可能徹底消除的，舊的‘數(shù)字鴻溝’變?nèi)趿耍碌摹當?shù)字鴻溝’一定會產(chǎn)生。”原新說，“因此，數(shù)字產(chǎn)品和服務需要兼容并蓄，數(shù)字社會需要包容體諒，這些都是未來發(fā)展必要的東西。”

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）最新發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.11億，其中50歲及以上占比達28%，幾乎每10個網(wǎng)民中就有3個是中老年人。

另據(jù)中國社會科學院社會發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展研究院近期發(fā)布的《后疫情時代的互聯(lián)網(wǎng)適老化研究》報告：自2017年起，老年群體微信支付金額增長率基本呈直線增長，以2017年第一季度為基準（100%），2021年第二季度增長為5227%。

中老年人上網(wǎng)群體日益龐大，潛在風險與日俱增。中國人民大學副校長、老年學研究所所長杜鵬認為，目前老年人在面對數(shù)字技術(shù)時存在幾大問題：“一是缺乏自主性和從中獲益的意識，社會上存在著關(guān)于老年人數(shù)字技術(shù)應用的偏見和歧視。二是受個體收入、生理條件、城鄉(xiāng)分布等因素影響，老年人在設(shè)備獲取、網(wǎng)絡(luò)連接、數(shù)字素養(yǎng)等方面還有障礙。三是社會尚未構(gòu)建起保護老年人信息安全、隱私安全、防范詐騙的法律保障。”

杜鵬表示，要從“包容”和“平等”入手解決上述問題，“要把建設(shè)不分年齡、人人共享的數(shù)字包容老齡社會作為目標，讓新技術(shù)造福于全體社會成員，而不是在人群之間形成新的不平等。”

中國人口學會會長、中國人民大學人口與發(fā)展研究中心主任翟振武更強調(diào)老年人學習新技術(shù)的必要性。他認為，數(shù)字技術(shù)現(xiàn)在是積極應對老齡化的“支柱”，是提升社會參與的一種重要形式，要把“數(shù)字鴻溝”主動轉(zhuǎn)為“數(shù)字跳板”，積極應對老齡化挑戰(zhàn)，“我們要幫助老年人掌握數(shù)字技術(shù)，開展數(shù)字時代‘新掃盲’。”

為應對老齡化，推進無障礙環(huán)境建設(shè)，各大互聯(lián)網(wǎng)應用的適老化改造也在積極進行。微信支付產(chǎn)品總監(jiān)吳亮介紹，微信支付“長輩無憂專線”專線客服人員平均每人每天要花大約500分鐘，解答年長用戶在微信支付中遇到的各類咨詢，迄今已為長輩用戶提供超過75萬次服務。京東APP長輩版負責人李卓表示，基于工信部相關(guān)文件，綜合電商類APP適老化規(guī)范的制定，京東APP重新梳理了“字體、字號、顏色、行間距、對比度、圖標”等設(shè)計，優(yōu)化老年人的交互體驗。

“反詐是與老年人最切身相關(guān)的事情。”在計劃上線長輩關(guān)懷模式、制作適合老年人學習技能的短視頻等適老舉措外，快手企業(yè)社會責任總監(jiān)李秉鈞特別提及反詐，“我們將聯(lián)合各地公安民警，到基層社區(qū)進行反詐公益宣傳，讓老年人更安全、更放心地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。”

會議恰逢2021年全國“敬老月”，各地相繼開啟一系列助老、敬老、孝老活動。國家衛(wèi)健委老齡健康司副司長蔡菲表示，開展智慧助老行動是今年“敬老月”的重點任務之一，衛(wèi)健系統(tǒng)將推進適老建設(shè)，進一步解決老年人在出行、就醫(yī)、生活、購物等高頻需求方面遇到的問題。

10月9日，中國人民大學老年學研究所舉辦“助老跨越數(shù)字鴻溝 共建數(shù)字包容社會”研討會，與會嘉賓熱議數(shù)字適老相關(guān)話題。徐廣陽 攝

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