為不斷提升家裝服務品質，近日，圣都整裝啟動以“品質整裝 眼見為實”為主題的全國首屆“透明”工地開放周活動。活動將在上海、杭州、南京等全國共計50個城市同時舉辦，邀請消費者來到活動現場，親臨工地感受品質裝修與交付。
據了解，“透明”工地開放周活動是圣都“品質零距離”計劃的第一站，未來圣都將持續(xù)打造系列活動與客戶面對面交流，推動“以品質見真章”。
(資料圖)
品質和服務是消費者評價一個家裝品牌的根本，全國工地開放也意味著對企業(yè)管理提出了更高的要求，對此，貝殼整裝家居工程交付中心負責人張偉介紹道，圣都科學化管理及智能化、數字化多效并舉，無懼呈現工地“素顏”。
為了讓更多裝修細節(jié)能以可視化、可觸摸的方式呈現給消費者，圣都整裝以“透明的工地形象”“透明的智慧工地”“透明的施工標準”“透明的驗收標準”“透明的兜底服務”五大維度打造“透明”工地開放周活動，迎接客戶的提前檢驗，提升裝修 “確定性”，讓客戶更安心。
在參觀工地前，工作人員為在場的客戶發(fā)放安全帽，并進行安全提示與工地安全文明展示，保證客戶參觀的全程安全。在施工工藝以及工藝工法展示環(huán)節(jié)，工作人員為客戶講解了水電工程中線管、水管、電線的材料和強弱電走線標準，用電安全、插座高度設置等，以及墻地面貼磚后如何檢查瓷磚鋪貼的是否平整、如何避免瓷磚空鼓等，直擊隱蔽工程，同時讓客戶明晰品質服務及交付管理規(guī)范。“通過這次參觀，讓我們這些裝修小白也能清晰感知到裝修的細節(jié)與品質，同時也讓我們對圣都整裝未來的交付有了更多的信心。”李先生表示。
而針對監(jiān)控不到位、師傅操作不規(guī)范、存在安全隱患等問題，圣都采用“貝刻云視”來對家裝施工現場進行實時監(jiān)控、3D建模和安全預警。與一般家用攝像頭不同，“貝刻云視”能夠用算法將鏡頭捕捉到的畫面轉為三維影像，讓用戶在手機App或小程序實時查看，360度沉浸式“游走”在自家工地里，同時還可以分享給家人朋友，了解房子從“毛坯”到“理想家”的點滴變化。此外，結合AI技術，貝刻云視還可以檢測出煙頭，實時發(fā)出提醒，排除安全隱患。據悉，貝刻云視在2022年已服務5763個家庭，累計向用戶直播4,676,257小時。
透明工地的呈現，從里到外、從上至下全方位為客戶揭開家的品質秘密，把隱蔽的細節(jié)真正落到“眼見為實”。貝殼整裝家居品質管理中心負責人梁紅麗認為，全國工地開放并與客戶面對面交流，既是為了打消消費者心中顧慮，呈現出一個更安全、更高品質的未來家模樣，也是為推動行業(yè)良性發(fā)展，持續(xù)提供“品質范本”的堅守。
對普通消費者而言，“盯裝修”是個紛繁復雜的大工程，定設計、看施工、選材料、等安裝、找售后等流程，牽涉面太廣、太細。據貝殼研究院發(fā)布的《2022家裝消費趨勢調查報告》顯示，“不懂裝修，不知道怎么去裝修”、“信息透明度低”、“害怕被坑”，成了家裝消費者普遍擔心的問題。
而針對客戶痛點，圣都推出了“客戶十怕·圣都十諾”的服務體系，包含“無惡意增項”“20項質量不達標砸無赦”“2小時快速響應，48小時達成方案”“客戶的評價決定員工的收入”等等，真承諾、真履約、真公開，確保圣都的整裝品質。據《2022貝殼用戶服務品質年度報告》中數據，貝殼家裝(圣都、被窩)服務承諾全年賠付單量近14000單,賠付金額超2000萬元。
此外，圣都擁有萬名認證工人，以標準化管理打造透明化工地，在傳承魯班工藝精髓的基礎上，創(chuàng)獲62個實用新型專利、19個發(fā)明專利。且設立獨立監(jiān)察部門，按照施工標準嚴格驗收把控質量，為交付品質兜底。
在貝殼副總裁、圣都整裝創(chuàng)始人顏偉陽看來，家裝行業(yè)發(fā)展任重道遠。全國首屆工地開放周活動則希望通過眼見為實的品質零距離行動，踐行“客戶價值為先”。
(責編：曹淼、李源)關注公眾號：人民網財經關鍵詞：
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