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粉絲盛典是長安汽車從服務客戶向經營客戶轉型，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價值核心的具體體現，已連續舉辦6屆。12月26日，以“閃耀每一個你”為主題的第7屆2022長安汽車粉絲盛典舉行。本次粉絲盛典，長安汽車面向用戶共策、共秀、共享，共同見證企業戰略大事件，加深品牌與用戶的關系，體現“品牌+用戶”共創模式的無限可能與價值。
自2017年開啟第三次創業——創新創業計劃以來，長安汽車加快構建科技實力，著力推動從服務客戶向經營客戶轉型，以直達客戶、直擊痛點為基礎，深入洞察客戶需求，以客戶愉悅為價值核心，實現從被動服務到主動服務、從服務車到服務人、從合同紐帶到情感紐帶的三級進階。
2019年，長安汽車發布“知音伙伴計劃”，倡導“客戶觸點全覆蓋、客戶訴求全管理、訴求管理全閉環”理念，不斷優化互動管理流程，完善會員管理體系。2022年，圍繞第三次創業——創新創業5.0戰略規劃，秉承“科技長安 智慧伙伴”品牌定位，借助長安160周年契機，長安用戶品牌緊隨用戶需求，強化用戶情感，本著為用戶創造美好出行的信念，正式發布全新用戶品牌——“伙伴＋”，為用戶帶來“新服務、新體驗、新關系”三大核心價值，重新定義品牌與用戶的關系。
全面聚焦用戶用車場景，長安汽車將精準提供標準化+差異化貼心服務；分為悠行守護、悠行智創、悠行連接三部分。
悠行守護包括誠信服務五大承諾（價格透明、交付快捷、一次修好、服務專業、安心出行）、安全守護（車輛事故主動服務、車輛故障主動服務、駕駛員健康監測）。
悠行智創包括5G遠程服務，車云建立對車輛安全性能相關（剎車、發動機、動力系統、輪胎）及電子設備（車機）的遠程故障檢測能力；智能維保則是在用戶車輛需要保養時，主動通過APP對保養項目及備件進行推薦。
悠行連接包括車輛異常主動提醒，車云主動對車輛的異常車況（擦掛、非正常啟動、車門/窗未鎖等）進行主動監控，出現異常時，信號傳遞到全媒體系統；超級星期三則未解決客戶維修難問題，每周三為客戶提供差異化延時服務；聚惠星期五是為解決定客戶車輛備件需求，每周五推出限量特惠產品、優惠券、折扣券等。
此外，伙伴+智行體驗是基于體驗重構新產品開發模式，為用戶用車、出行提供智慧體驗；分為趣享關懷、趣享空間、趣享盛會三部分。
(責編：董童、李源)關注公眾號：人民網財經關鍵詞：
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