為維護金融消費者的合法權益，提升消費者風險防范意識和自我保護意識，交通銀行重點聚焦“一老一小”、農民工等特殊群體，線上線下相結合向公眾普及金融知識，多措并舉保障金融消費者權益。
升級適老服務 助力解決“數字鴻溝”
交通銀行上海番禺路支行地處新華路街道，老年客戶占比達70%以上。番禺路支行以暖黃色為主色調，設置了敬老服務專區(qū)、無障礙洗手間和隨處可見的助老扶手等，“為老服務一鍵通”的接入讓叫車出行、政策咨詢等服務在交行網點實現(xiàn)“一鍵開啟”。同時，員工積極融入社區(qū)老年大學課堂，幫助老人學習拍攝短視頻、體驗數字人民幣?，F(xiàn)在，番禺路支行已經成為周邊老人愛打卡的熱門網點。
交行上海市分行以4家“交銀養(yǎng)老服務示范網點”為標桿、40家敬老服務網點為體系、132家網點適老服務為標配，構建了多層次老年客群服務機制，為老年群體提供觸手可及的便捷金融服務。依托“交銀e辦事”對接上海市“一網通辦”項目，更將政務服務延伸至群眾“家門口”，讓金融服務成為服務民生、金融利民的溫暖一環(huán)。
創(chuàng)新宣教方式 講好大學生“必修課”
“五年了，不能網購，外賣訂不了，微信支付寶用不了，只能用現(xiàn)金，轉1塊錢都得上銀行排隊?！?這是短視頻《大學生倒賣銀行卡，毀掉自己的一生》的主人公小肖的后悔感言。近日，在大連多所大學，大學生可以通過手機或周邊交行網點的電子屏看到多部針對校園群體的金融知識普及情景短視頻，這些生動的短視頻是由交通銀行大連分行為創(chuàng)新“3.15”金融知識宣傳模式精心制作，旨在向大學生宣傳“校園貸”“套路貸”的危害，強化對網絡借貸風險的理解和認識，引導大學生增強個人信息安全意識，珍惜個人征信紀錄。
擴大金融知識普及 提升新市民金融素養(yǎng)
近日，交通銀行江蘇南京城中支行前往南京地鐵6號線某項目部，針對農民工群體開展“金融消費者權益日”宣傳教育活動。由支行組成的金融宣傳服務分隊為現(xiàn)場50余名農民工進行金融知識宣傳，通過講解銀行賬戶與個人信息保護、金融詐騙的類型和常見的受騙案例等，引導農民工群體要爭做理性投資者；通過講解金融消費者的權利以及維權的渠道、方式等知識，告知農民工群體要切實維護自身合法權益?！皼]想到在項目現(xiàn)場還能學到金融知識，享受金融服務，你們太貼心了?！币晃还び颜f道。交通銀行搭建金融知識宣傳陣地，開展金融服務到身旁活動，為老人、農民工等群體送上解渴的“金融之水”。
練就慧眼識騙局 守牢消費者“錢袋子”
“您開立四張銀行卡都是用于學校的退費嗎？”交行江西九江八里湖支行客戶服務經理意識到這筆業(yè)務不正常，在同事協(xié)助下及時排查，發(fā)現(xiàn)客戶為重點涉詐人員，交行員工在拖延客戶的同時，反詐中心的警員已經到達?！爸鞴埽垘臀衣?lián)系反詐中心?！本沤瓥|門支行網點營運人員向同事發(fā)送信息。在接待客戶辦理查詢業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)該賬戶為異常賬戶，有700筆左右的異常交易流水，近期有多家公安局進行過司法查詢和內部支付。在網點金融服務工作中，面臨繁雜業(yè)務需求和形形色色的客戶，交通銀行員工練就了一雙雙“火眼金睛”，及時發(fā)現(xiàn)賬戶、客戶、交易的可疑之處，多次在現(xiàn)場與不法分子“斗智斗勇”，協(xié)助公安機關辦理案件。
交通銀行將始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，提升服務品質，優(yōu)化服務水平，以高度的責任心和使命感做好消費者權益保護工作，讓廣大金融消費者享受更加公平、安全的金融服務。
(責編：董童、李源)
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