為維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，交通銀行重點(diǎn)聚焦“一老一小”、農(nóng)民工等特殊群體，線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合向公眾普及金融知識(shí)，多措并舉保障金融消費(fèi)者權(quán)益。

升級(jí)適老服務(wù) 助力解決“數(shù)字鴻溝”

交通銀行上海番禺路支行地處新華路街道，老年客戶(hù)占比達(dá)70%以上。番禺路支行以暖黃色為主色調(diào)，設(shè)置了敬老服務(wù)專(zhuān)區(qū)、無(wú)障礙洗手間和隨處可見(jiàn)的助老扶手等，“為老服務(wù)一鍵通”的接入讓叫車(chē)出行、政策咨詢(xún)等服務(wù)在交行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“一鍵開(kāi)啟”。同時(shí)，員工積極融入社區(qū)老年大學(xué)課堂，幫助老人學(xué)習(xí)拍攝短視頻、體驗(yàn)數(shù)字人民幣。現(xiàn)在，番禺路支行已經(jīng)成為周邊老人愛(ài)打卡的熱門(mén)網(wǎng)點(diǎn)。

交行上海市分行以4家“交銀養(yǎng)老服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”為標(biāo)桿、40家敬老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為體系、132家網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)為標(biāo)配，構(gòu)建了多層次老年客群服務(wù)機(jī)制，為老年群體提供觸手可及的便捷金融服務(wù)。依托“交銀e辦事”對(duì)接上海市“一網(wǎng)通辦”項(xiàng)目，更將政務(wù)服務(wù)延伸至群眾“家門(mén)口”，讓金融服務(wù)成為服務(wù)民生、金融利民的溫暖一環(huán)。

創(chuàng)新宣教方式 講好大學(xué)生“必修課”

“五年了，不能網(wǎng)購(gòu)，外賣(mài)訂不了，微信支付寶用不了，只能用現(xiàn)金，轉(zhuǎn)1塊錢(qián)都得上銀行排隊(duì)。” 這是短視頻《大學(xué)生倒賣(mài)銀行卡，毀掉自己的一生》的主人公小肖的后悔感言。近日，在大連多所大學(xué)，大學(xué)生可以通過(guò)手機(jī)或周邊交行網(wǎng)點(diǎn)的電子屏看到多部針對(duì)校園群體的金融知識(shí)普及情景短視頻，這些生動(dòng)的短視頻是由交通銀行大連分行為創(chuàng)新“3.15”金融知識(shí)宣傳模式精心制作，旨在向大學(xué)生宣傳“校園貸”“套路貸”的危害，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)借貸風(fēng)險(xiǎn)的理解和認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)大學(xué)生增強(qiáng)個(gè)人信息安全意識(shí)，珍惜個(gè)人征信紀(jì)錄。

擴(kuò)大金融知識(shí)普及 提升新市民金融素養(yǎng)

近日，交通銀行江蘇南京城中支行前往南京地鐵6號(hào)線(xiàn)某項(xiàng)目部，針對(duì)農(nóng)民工群體開(kāi)展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳教育活動(dòng)。由支行組成的金融宣傳服務(wù)分隊(duì)為現(xiàn)場(chǎng)50余名農(nóng)民工進(jìn)行金融知識(shí)宣傳，通過(guò)講解銀行賬戶(hù)與個(gè)人信息保護(hù)、金融詐騙的類(lèi)型和常見(jiàn)的受騙案例等，引導(dǎo)農(nóng)民工群體要爭(zhēng)做理性投資者；通過(guò)講解金融消費(fèi)者的權(quán)利以及維權(quán)的渠道、方式等知識(shí)，告知農(nóng)民工群體要切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。“沒(méi)想到在項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)還能學(xué)到金融知識(shí)，享受金融服務(wù)，你們太貼心了。”一位工友說(shuō)道。交通銀行搭建金融知識(shí)宣傳陣地，開(kāi)展金融服務(wù)到身旁活動(dòng)，為老人、農(nóng)民工等群體送上解渴的“金融之水”。

練就慧眼識(shí)騙局 守牢消費(fèi)者“錢(qián)袋子”

“您開(kāi)立四張銀行卡都是用于學(xué)校的退費(fèi)嗎？”交行江西九江八里湖支行客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理意識(shí)到這筆業(yè)務(wù)不正常，在同事協(xié)助下及時(shí)排查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)為重點(diǎn)涉詐人員，交行員工在拖延客戶(hù)的同時(shí)，反詐中心的警員已經(jīng)到達(dá)。“主管，請(qǐng)幫我聯(lián)系反詐中心。”九江東門(mén)支行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)人員向同事發(fā)送信息。在接待客戶(hù)辦理查詢(xún)業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)該賬戶(hù)為異常賬戶(hù)，有700筆左右的異常交易流水，近期有多家公安局進(jìn)行過(guò)司法查詢(xún)和內(nèi)部支付。在網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)工作中，面臨繁雜業(yè)務(wù)需求和形形色色的客戶(hù)，交通銀行員工練就了一雙雙“火眼金睛”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)、客戶(hù)、交易的可疑之處，多次在現(xiàn)場(chǎng)與不法分子“斗智斗勇”，協(xié)助公安機(jī)關(guān)辦理案件。

交通銀行將始終踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)水平，以高度的責(zé)任心和使命感做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，讓廣大金融消費(fèi)者享受更加公平、安全的金融服務(wù)。

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)者權(quán)益 多措并舉 交通銀行