“該選哪個(gè)品牌？”“產(chǎn)品使用感如何？”隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及和電商平臺(tái)迅速發(fā)展，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)往往面臨“選擇的煩惱”。近年來(lái)，越來(lái)越多第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，給消費(fèi)者“種草”“拔草”。專(zhuān)家指出，目前一些互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)獨(dú)立性、公正性、規(guī)范性不足，諸多行業(yè)亂象亟待治理。

“買(mǎi)前看測(cè)評(píng)”成消費(fèi)習(xí)慣

記者在某互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上搜索關(guān)鍵詞“測(cè)評(píng)”，顯示有超過(guò)“220萬(wàn)+”篇筆記，包括美食、穿搭、護(hù)膚品、數(shù)碼產(chǎn)品、小家電甚至玩具，可謂“萬(wàn)物皆可測(cè)評(píng)”。不少測(cè)評(píng)筆記在封面圖留下醒目的評(píng)價(jià)，諸如“必入”“誰(shuí)買(mǎi)誰(shuí)后悔”“不是智商稅”等。

所謂第三方測(cè)評(píng)，是指獨(dú)立于兩個(gè)具有利益相關(guān)性的主體之外的某個(gè)客體，以公正、權(quán)威的非當(dāng)事人身份，根據(jù)有關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)或合同，對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)測(cè)，并給出不帶有傾向性的結(jié)論。

如今，“買(mǎi)前看測(cè)評(píng)”成為不少消費(fèi)者的日常習(xí)慣，由此催生各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上出現(xiàn)一大批“測(cè)評(píng)博主”。他們以圖片、文字或視頻等形式，結(jié)合個(gè)人對(duì)商品或服務(wù)的消費(fèi)體驗(yàn)，給消費(fèi)者提供參考和建議。以美妝類(lèi)產(chǎn)品為例，記者觀(guān)察到，這些測(cè)評(píng)博主往往結(jié)合自身膚質(zhì)講解產(chǎn)品使用效果。

“互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)展已呈現(xiàn)行業(yè)性特點(diǎn)。”中國(guó)政法大學(xué)民商經(jīng)濟(jì)法學(xué)院副教授范世乾在接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)指出，客觀(guān)、公正的測(cè)評(píng)具有一定積極意義。對(duì)消費(fèi)者而言，通過(guò)參考相關(guān)測(cè)評(píng)內(nèi)容，可以更有針對(duì)性地自主選擇商品和服務(wù)，減少挑選成本。對(duì)商家而言，第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)一定程度上形成了一股監(jiān)督力量，有利于倒逼企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)良性發(fā)展。

虛假測(cè)評(píng)扭曲行業(yè)生態(tài)

近日，一名擁有10萬(wàn)多粉絲的數(shù)碼博主被判賠償8.6萬(wàn)余元，原因是“發(fā)布虛假測(cè)評(píng)損害企業(yè)名譽(yù)權(quán)”。業(yè)內(nèi)人士指出，虛假的測(cè)評(píng)信息不僅會(huì)錯(cuò)誤引導(dǎo)輿論，也會(huì)侵害生產(chǎn)者及經(jīng)營(yíng)者的名譽(yù)權(quán)，擾亂健康的市場(chǎng)秩序。本案明確了測(cè)評(píng)言論的合理邊界，規(guī)制了網(wǎng)絡(luò)虛假測(cè)評(píng)行為，對(duì)營(yíng)造清朗有序的網(wǎng)絡(luò)空間、保障企業(yè)的合法權(quán)益具有積極意義。

一段時(shí)間以來(lái)，消費(fèi)者參考相關(guān)測(cè)評(píng)買(mǎi)到問(wèn)題商品、質(zhì)疑測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)公正性的聲音不絕于耳。近期，兩家消費(fèi)領(lǐng)域第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)“互掐”的新聞登上熱搜，再度引發(fā)人們對(duì)第三方測(cè)評(píng)行業(yè)亂象的關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士指出，由于沒(méi)有從業(yè)資質(zhì)、準(zhǔn)入門(mén)檻等硬性規(guī)定，第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)良莠不齊，一些測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)自立標(biāo)準(zhǔn)、虛假測(cè)評(píng)、惡意公關(guān)等行為時(shí)有發(fā)生，難言科學(xué)與公正。

足球運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者小楊沒(méi)想到，兩場(chǎng)足球賽結(jié)束后，新買(mǎi)的球鞋開(kāi)膠了。為了買(mǎi)到一雙好球鞋，他曾花了數(shù)小時(shí)看某第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)發(fā)布的評(píng)測(cè)視頻，最后花了600多元買(mǎi)了視頻博主鼎力推薦的球鞋。“可是怎么一穿就壞了？這些測(cè)評(píng)平臺(tái)推薦的商品咋這么不靠譜？”小楊很是疑惑。

據(jù)了解，有些消費(fèi)品測(cè)評(píng)平臺(tái)“以商養(yǎng)測(cè)”，一邊開(kāi)展各式各樣的測(cè)評(píng)，一邊進(jìn)行電商賣(mài)貨、廣告營(yíng)銷(xiāo)等，其銷(xiāo)售商品質(zhì)量往往難以保證。馮艷經(jīng)常從第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)上選購(gòu)商品，因?yàn)椤笆r(shí)省力，不用再貨比三家”。但她最近從某測(cè)評(píng)平臺(tái)上買(mǎi)的商品，頻頻出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。例如新買(mǎi)的保溫杯剛裝進(jìn)熱水沒(méi)多久，杯中水就涼了。

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)證券期貨研究所研究員楊海平認(rèn)為，總體而言，目前互聯(lián)網(wǎng)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)仍處于發(fā)展初期，主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：一是機(jī)構(gòu)數(shù)量不少，但影響力相對(duì)不足，部分機(jī)構(gòu)公正性存疑，難以確保作為第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性。二是測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)展較快，但商業(yè)模式的成熟度相對(duì)不足，主要是沒(méi)有處理好公正性和營(yíng)利性之間的關(guān)系。三是測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)比較活躍，但規(guī)范性相對(duì)不足，主要是準(zhǔn)入門(mén)檻低，監(jiān)督管理不夠。

記者在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，一些測(cè)評(píng)報(bào)告會(huì)在封面圖片上標(biāo)記“贊助”兩個(gè)小字，還有的測(cè)評(píng)報(bào)告下直接附帶“推薦商品”的購(gòu)買(mǎi)鏈接或優(yōu)惠券，“假測(cè)評(píng)、真廣告”屢見(jiàn)不鮮。專(zhuān)家指出，需要警惕的是，以自媒體為代表的一些第三方測(cè)評(píng)平臺(tái)，不但沒(méi)有與品牌方做利益隔離，反而進(jìn)行深度綁定，使評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)形同虛設(shè)。測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性、公正性、規(guī)范性不足，不僅會(huì)影響消費(fèi)者選擇，還會(huì)扭曲行業(yè)生態(tài)。

目前，第三方測(cè)評(píng)還沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。一些測(cè)評(píng)平臺(tái)自立標(biāo)準(zhǔn)，給商品做評(píng)級(jí)或推薦。評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)不同，得出的結(jié)果可能會(huì)完全不同。以拉桿箱為例，一家測(cè)評(píng)平臺(tái)選取了5個(gè)品牌的拉桿箱，通過(guò)對(duì)拉桿性能、噪音、重量、抗壓能力等方面的評(píng)測(cè)，得出的結(jié)論是某品牌旅行箱“價(jià)格貴，抗壓能力差，墜落易變形，性?xún)r(jià)比一般”。而另一家測(cè)評(píng)平臺(tái)在對(duì)拉桿箱的評(píng)測(cè)中，通過(guò)外觀(guān)細(xì)節(jié)、拉鏈?zhǔn)褂酶惺堋⒉馁|(zhì)、拉桿、輕便性等方面的測(cè)試，得出的結(jié)論卻是上述同一品牌同款旅行箱“最靠譜”。

加大監(jiān)督管理力度

“誰(shuí)來(lái)測(cè)評(píng)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)？”新業(yè)態(tài)的快速生長(zhǎng)帶來(lái)了監(jiān)管新課題。在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書(shū)長(zhǎng)胡鋼看來(lái)，應(yīng)進(jìn)行法治化的系統(tǒng)治理，引導(dǎo)行業(yè)向上向善，夯實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、引導(dǎo)行業(yè)自律，強(qiáng)化責(zé)任追究，彰顯法律引領(lǐng)威懾懲戒的強(qiáng)大力量；特別要完善落實(shí)公益訴訟制度，更好地發(fā)揮消費(fèi)者組織和檢察機(jī)關(guān)的積極作用，快速高效一攬子解決涉及眾多消費(fèi)者的各類(lèi)侵權(quán)行為。

“針對(duì)專(zhuān)業(yè)性要求較高的測(cè)評(píng)品類(lèi)，博主發(fā)布測(cè)評(píng)言論時(shí)應(yīng)當(dāng)基于真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，以及對(duì)相關(guān)產(chǎn)品特性全面深入的了解。”廣州互聯(lián)網(wǎng)法院法官朱曉瑾建議，測(cè)評(píng)博主在發(fā)表關(guān)于某種產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)論時(shí)，應(yīng)秉持實(shí)事求是的測(cè)評(píng)態(tài)度，基于自身的消費(fèi)體驗(yàn)，或者基于真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)，所發(fā)布的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)基本客觀(guān)，不得借機(jī)誹謗、詆毀而損害生產(chǎn)者及經(jīng)營(yíng)者的名譽(yù)、商譽(yù)，如逾越法律界限侵害企業(yè)名譽(yù)權(quán)，必須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

業(yè)內(nèi)人士指出，目前大部分互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)都具有商業(yè)屬性，商業(yè)化發(fā)展必然伴隨著廣告營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)模式。2021年11月，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法（公開(kāi)征求意見(jiàn)稿）》，其中明確提出，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)媒介，以競(jìng)價(jià)排名、新聞報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式，或者附加購(gòu)物鏈接的其他形式推銷(xiāo)商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

范世乾認(rèn)為，針對(duì)第三方測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)發(fā)布的內(nèi)容，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)應(yīng)具體問(wèn)題具體分析，精準(zhǔn)定性、嚴(yán)格執(zhí)法。“屬于廣告范疇的，根據(jù)《廣告法》進(jìn)行監(jiān)管，看相關(guān)測(cè)評(píng)內(nèi)容是否構(gòu)成虛假?gòu)V告；若構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》予以處罰；涉嫌推銷(xiāo)假冒偽劣商品的，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等予以處罰。”

“針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)亂象，應(yīng)推動(dòng)建立‘行業(yè)自律+市場(chǎng)監(jiān)管’的監(jiān)督管理模式，建立行業(yè)規(guī)范，淘汰獨(dú)立性、公正性、規(guī)范性不足的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)，修復(fù)行業(yè)生態(tài)。”楊海平說(shuō)。

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