為探索高星級酒店數字化營銷的方法論和意義，并與社會各行業分享認知，促進共同發展，北京直客通與人民日報數字傳播聯合發布了《2021年度中國高星級酒店數字化營銷創新發展趨勢報告》（以下簡稱《報告》）。
該《報告》以直客通多年深耕酒店旅行業積累的創新營銷大數據和實戰經驗為基礎，并借助人民日報的影響力，對社會經濟、行業趨勢、營銷提升的方法論做了深度分析和探索。
報告數據樣本來自《2021年度高星級酒店消費者千份問卷調查》《2021年度直客通營銷大數據分析》《行業專家和酒店高管的專訪》和《其他機構各類研究資料及成果》，全面、嚴謹、深刻地展示了行業發展的特點。直客通CEO劉華認為，高星級酒店應該用好數字化工具，在新渠道獲客、客單價提升和數據平臺搭建上全面提升營銷能力。
《報告》分析認為，中國高星級酒店行業變化始于10年之前，規模和營收告別高增長，行業進入存量時期。2020年因新冠疫情，行業變化加劇；目前營銷體系日臻完善，營銷機遇充分顯現；行業數字化應用領先全球，數字化營銷規模不斷壯大；當前最具潛力的數字化營銷渠道是微信數字化專項營銷。
《報告》對近年來在高星級酒店消費過的用戶，從基本特征、品牌認知、消費動機、酒店類型和產品偏好、預訂和購買渠道、疫情前后消費對比等角度進行了深刻剖析，呈現了高星級酒店消費者群體的年齡、性別、學歷、職業、收入、婚姻生育、生活地域等基本性信息，并根據信息做了交叉分析。
從調研中看，去高星級酒店消費的消費者家庭月收入至少高于1萬元，超過3萬元以上的占比高達83.3%；本科及以上學歷（含研究生以上）占到60.2%，其次是專科29.6%；71.5%的高星級消費者的職業是企業/公司人員；71%的消費者已結婚，未婚中19.9%的消費者已有對象；66.6%的消費者已育。
大部分消費者都來自一、二線城市。一、二線城市有較好的工作機會和創造較高收入的空間，同時一、二線城市也有更多可以體驗的高星級酒店。
在消費者出行和消費動機上，度假、商務仍然占據前兩位。同時，至少有1/4的消費者以高星級酒店作為出行終點，他們認為高星級酒店值得體驗。
在喜愛的酒店類型和活動上，除度假類型的酒店外，最鮮明的特點是“人人都愛科技”，高達70.2%的消費者對搭載智能科技的智慧型酒店感興趣，71.4%的消費者喜歡高星級酒店舉辦一些科技體驗活動。在產品方面，特色餐飲、主題特色房間、康體休閑娛樂是消費者喜愛的前三類產品。
在預訂和購買渠道方面，最佳私域渠道酒店微信生態的公眾號、小程序、企微等已成為高星級酒店在新媒體渠道購買的第一選擇，消費者選擇率高達72.8%。明星和網紅效應并不能明顯帶動消費者的熱情。
在去高星級酒店消費過程中，與家人一起消費是第一選擇，其中70后及以前的消費者選擇與家人的比例更是高達83.3%。以家庭為單位的消費者，正成為當前高星級酒店的重要客群。
《報告》表明，2021年度，81.4%的受調消費者在疫情得到有效控制后去高星級酒店消費過，但從消費程度上看，61.4%的消費者消費變少，持平的僅為26.3%。在特別群體分析上，女性在旅游決策和消費決策上已經占據主要地位，因此在高星級酒店消費中，女性消費者值得重視。
《報告》認為，2021年，疫情的局部出現和疫情防控政策調整對消費者產生了重大影響。88.0%的受訪者認為，2022年，疫情仍將是影響出行和消費的主要因素。（程子龍）
(責編：楊虞波羅、初梓瑞)
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