近年來(lái)，金融消費(fèi)與大眾生活的連接日趨緊密，人們的金融消費(fèi)行為更加活躍。對(duì)此，中國(guó)工商銀行遼寧省分行（以下簡(jiǎn)稱“工行遼寧省分行”）結(jié)合金融消費(fèi)的新需求、新情況和新問(wèn)題，重點(diǎn)突出、有的放矢，逐步搭建起了金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的構(gòu)架。

據(jù)了解，工行遼寧省分行積極響應(yīng)監(jiān)管部門及總行相關(guān)工作部署，細(xì)化落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理工作各項(xiàng)要求，持續(xù)強(qiáng)化組織保障、機(jī)制保障，推動(dòng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)、有序開展。

工行遼寧省分行黨委書記、行長(zhǎng)吳迎春介紹，該行持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)金融知識(shí)宣教工作，鼓勵(lì)一線員工立足網(wǎng)點(diǎn)、走出網(wǎng)點(diǎn)，線下線上齊頭并舉，普及金融基礎(chǔ)知識(shí)，防范非法金融活動(dòng)，引導(dǎo)金融消費(fèi)者依法、理性維權(quán)，助力提升消費(fèi)者金融素養(yǎng)。

中國(guó)工商銀行遼寧省分行黨委書記、行長(zhǎng)吳迎春。受訪者供圖

2021年以來(lái)，工行遼寧省分行遍布全省的577家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、近萬(wàn)人次參與金融知識(shí)宣教普及活動(dòng)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)金融知識(shí)宣教普及率高達(dá)100%。

“我們要求各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工利用老年人、青少年、殘障人士、少數(shù)民族居民等重點(diǎn)群體到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的有利時(shí)機(jī)，積極宣傳介紹手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、智能柜員機(jī)、ATM等自助服務(wù)的使用技巧和注意事項(xiàng)，幫助相關(guān)群體積極體驗(yàn)，從而正確使用金融數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)。”在談到精準(zhǔn)助力特殊客群跨越金融“數(shù)字鴻溝”時(shí)，吳迎春說(shuō)。

據(jù)了解，在“走出去”主動(dòng)送教上門服務(wù)中，工行遼寧省分行主動(dòng)與村（居）委會(huì)、老年大學(xué)、老年福利院、學(xué)校、特殊教育機(jī)構(gòu)等對(duì)接，開展送金融知識(shí)上門、送金融服務(wù)上門活動(dòng)，用消費(fèi)者喜聞樂(lè)見、易于接受的方式宣傳熱點(diǎn)金融知識(shí)，持續(xù)提升相關(guān)群體金融素養(yǎng)。同時(shí)，該行持續(xù)關(guān)注老年群體的金融需求，高效務(wù)實(shí)做好“適老”金融服務(wù)工作：在線下渠道，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)落實(shí)無(wú)障礙坡道建設(shè)，懸掛張貼清晰明確的業(yè)務(wù)指示牌，配備輪椅、花鏡、放大鏡等適老基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；在線上渠道，專門發(fā)布服務(wù)老年群體的大字體手機(jī)銀行“幸福生活版”，推出智能柜員機(jī)“老年客戶關(guān)愛版”；有針對(duì)性地滿足老年人的金融服務(wù)需求。

對(duì)于如何進(jìn)一步強(qiáng)化群眾的權(quán)利意識(shí)，吳迎春介紹，該行在積極向革命老區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域群眾宣傳財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)等法定權(quán)利的同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)涉消保相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管政策的宣講，提高人民群眾對(duì)金融風(fēng)險(xiǎn)賬戶管控、反洗錢等監(jiān)管政策及金融機(jī)構(gòu)相關(guān)措施的理解。

此外，在金融知識(shí)宣傳普及工作中，該行以風(fēng)險(xiǎn)提示的方式主動(dòng)揭示非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法放貸、非法金融廣告、非法“代理維權(quán)”、虛擬貨幣交易炒作等非法金融活動(dòng)新情況，通過(guò)典型案例剖析、重點(diǎn)條款解讀等方式，持續(xù)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

“為保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范金融機(jī)構(gòu)提供金融產(chǎn)品和服務(wù)，維護(hù)公平、公正的市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康穩(wěn)定運(yùn)行，是我們應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)。”吳迎春表示，工行遼寧省分行將引導(dǎo)廣大金融消費(fèi)者樹立科學(xué)理財(cái)觀、價(jià)值投資觀和理性消費(fèi)觀，致力打造“您身邊的銀行，可信賴的銀行”這一品牌，全方位助力廣大消費(fèi)者提升金融素養(yǎng)。

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