“遠(yuǎn)離電梯門(mén)，不要扒門(mén)，我們現(xiàn)在就派人過(guò)去?！薄澳?，96333。您是否有不舒服？”“不用擔(dān)心，有什么事可以隨時(shí)聯(lián)系我們。”……今年春節(jié)期間，廣州市電梯安全運(yùn)行監(jiān)控中心內(nèi)，4名接線員有條不紊，耐心地接起一通通應(yīng)急求助電話。

電梯為人們的日常生活帶來(lái)很多便利，伴隨我國(guó)城鎮(zhèn)化進(jìn)程，我國(guó)電梯使用量快速增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，截至2020年，我國(guó)在用電梯已超過(guò)800萬(wàn)臺(tái)，是電梯市場(chǎng)發(fā)展速度最快的國(guó)家。電梯普及的同時(shí)，由于故障、老化等因素造成的電梯安全事故也逐漸增多，一些地方在保障電梯安全和應(yīng)急救援上探索出了有益經(jīng)驗(yàn)。

96333，是包括廣州市在內(nèi)的一些城市的電梯安全運(yùn)行監(jiān)控中心和電梯應(yīng)急救援電話號(hào)碼。自2012年12月12日上線以來(lái)，廣州市的這條電梯應(yīng)急專(zhuān)線24小時(shí)在線，幫助解決了4萬(wàn)多起電梯困人應(yīng)急求助。

“接到求助電話后，監(jiān)控中心會(huì)第一時(shí)間鎖定群眾被困電梯的位置，精準(zhǔn)到電梯轎廂所在樓層，并迅速聯(lián)系維保單位、二級(jí)電梯應(yīng)急救援站，或者聯(lián)系消防救援人員，讓被困人員快速得到救助?！睆V州市電梯安全運(yùn)行監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人張巍介紹，救援人員平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間是12分鐘，救出被困者平均時(shí)間是6.8分鐘，平均到達(dá)時(shí)間比相關(guān)規(guī)定縮短了60%。

當(dāng)然，維護(hù)電梯安全最好能實(shí)現(xiàn)防患于未然。去年5月，廣州市電梯安全運(yùn)行監(jiān)控中心與廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局一起深入開(kāi)展電梯安全“你點(diǎn)我檢大家看”活動(dòng)，在全社會(huì)廣泛宣傳普及電梯運(yùn)行安全知識(shí)，取得較好成效。

“我們研究發(fā)現(xiàn)，很多電梯事故并非是由電梯本身質(zhì)量問(wèn)題引起的，一些使用過(guò)程中的人為因素占據(jù)事故原因的六成。”廣州市市場(chǎng)監(jiān)管局機(jī)電處科長(zhǎng)陳文琦認(rèn)為，電梯作為“出門(mén)第一步、回家最后一程”，給大家科普正確使用電梯的常識(shí)十分必要。

“社區(qū)居民作為電梯的產(chǎn)權(quán)人，既有使用電梯的權(quán)利，也有不能損壞電梯的義務(wù)。”陳文琦列舉了一些引起電梯故障的不良行為，比如，有人喜歡用鑰匙等硬物猛烈敲擊電梯按鍵，還有人故意在電梯內(nèi)跑跳晃動(dòng)，甚至在電梯里拍皮球等，這些看似問(wèn)題不大的行為，實(shí)際上給電梯安全運(yùn)行帶來(lái)了很多隱患。

電梯安全“你點(diǎn)我檢大家看”活動(dòng)，正是針對(duì)各類(lèi)電梯使用問(wèn)題對(duì)癥下藥——先匯集群眾上報(bào)的電梯故障熱點(diǎn)問(wèn)題，再給出檢驗(yàn)方案并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)科普。2021年，共舉辦現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)6次，接收電話、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)反饋故障熱點(diǎn)累計(jì)1.7萬(wàn)次，解決電梯安全問(wèn)題2869宗。該活動(dòng)也是廣州市“我為群眾辦實(shí)事”十大重點(diǎn)民生項(xiàng)目之一，在切實(shí)解決群眾乘梯用梯急難愁盼問(wèn)題上發(fā)揮了顯著作用。

守護(hù)電梯安全，廣州仍在持續(xù)發(fā)力。作為國(guó)家首批電梯智慧監(jiān)管試點(diǎn)城市之一，當(dāng)?shù)匾淹瞥鲭娞葜腔壑卫砥脚_(tái)。未來(lái)該平臺(tái)將實(shí)現(xiàn)對(duì)電梯的智慧治理，涵蓋監(jiān)管、維保、檢驗(yàn)等多方面功能，探索電梯安全治理新模式。

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