人民網(wǎng)北京3月17日電 （記者王連香）據(jù)河南省交通運(yùn)輸廳消息，針對(duì)ETC用戶(hù)在使用中出現(xiàn)的設(shè)備卡簽松動(dòng)、電量低、余額不足等問(wèn)題，近日，河南交通創(chuàng)新應(yīng)用ETC特情自助處置終端設(shè)備，基本實(shí)現(xiàn)ETC特情30秒內(nèi)自助處理，處置效率和用戶(hù)出行體驗(yàn)明顯提升。到今年年底，河南1886條ETC車(chē)道將實(shí)現(xiàn)特情處置終端設(shè)備全覆蓋。
據(jù)了解，ETC特情自助處置終端通過(guò)“遠(yuǎn)程坐席＋自助服務(wù)”模式，在行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)了收費(fèi)業(yè)務(wù)和監(jiān)控業(yè)務(wù)在云端深度融合，可快速處置5大類(lèi)19小類(lèi)ETC特情。在鄭少高速公路鄭州西南收費(fèi)站，ETC車(chē)道特情處置系統(tǒng)上線(xiàn)后，當(dāng)ETC車(chē)輛發(fā)生特情無(wú)法正常通過(guò)時(shí)，司乘人員只需按照特情自助處置終端語(yǔ)音、圖文提示操作，自助刷ETC用戶(hù)卡或掃碼即可繳費(fèi)通行，也可根據(jù)提示呼叫遠(yuǎn)程客服，整個(gè)過(guò)程便捷高效安全。
目前，河南高速公路已有328條車(chē)道安裝使用ETC特情自助處置終端，累計(jì)處理特情近15萬(wàn)次，10秒以?xún)?nèi)完成處置的達(dá)七成，基本實(shí)現(xiàn)了ETC特情30秒內(nèi)自助處理。通過(guò)應(yīng)用ETC特情自助處置終端，日均流量超過(guò)10萬(wàn)余輛（次）的鄭州南收費(fèi)站，年均擁堵距離1公里以上的次數(shù)由原來(lái)年均100余次減少至目前的10次以?xún)?nèi)。
近年來(lái)，按照交通運(yùn)輸部取消高速公路省界收費(fèi)站提高通行效率的部署安排，河南省積極推廣機(jī)動(dòng)車(chē)安裝ETC。截至目前，河南ETC用戶(hù)已超1380萬(wàn)，ETC用戶(hù)的迅速發(fā)展，不僅提升了高速公路收費(fèi)站的通行效率，也為智慧高速公路建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。下一步，河南交通將繼續(xù)以用戶(hù)為中心，創(chuàng)新方式解決司乘人員出行中遇到的新情況、新問(wèn)題，加強(qiáng)ETC特情處置終端推廣應(yīng)用。
(責(zé)編：王連香、呂騫)關(guān)鍵詞： 基本實(shí)現(xiàn) 河南交通
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