22歲的王梓博是北京冬奧會和冬殘奧會為數不多的殘疾人志愿者。在助聽器的幫助下，王梓博在志愿服務中和健全人一樣，可以正常交流。北京冬奧會上，他在國家體育館盡職盡責，提供了優質的服務，冬殘奧會期間他將繼續服務于此。在王梓博看來，最大的快樂莫過于幫助別人，他愿意在冬殘奧會的志愿服務中付出更多。
王梓博是北京交通大學計算機系的大四學生。雖然先天伴有聽力障礙，但他仍然希望為北京冬奧會和冬殘奧會貢獻力量，報名參與了賽會志愿者選拔，最終如愿以償成為國家體育館的賽事服務助理。
賽事服務助理的職責有哪些？王梓博將其歸為四類，即賽前組織觀眾進場，引導觀眾找到自己的座位；賽時監督觀眾佩戴口罩，提醒觀眾場內不能飲水和進食；賽后引導觀眾有序退場；為觀眾答疑解惑，如指引場館衛生間、商店位置等。
在場館培訓期間，王梓博特別關注到“無障礙輪椅座席區”。為提升殘障人士的觀賽體驗，國家體育館對多區域進行了無障礙改造。值得一提的是，館內還增加了無障礙看臺，把最佳觀賽位置的座席留給殘疾人觀眾，這讓他感到特別欣慰。
在冬奧會比賽期間，王梓博親眼見到同事將殘疾人觀眾一次次引導至無障礙觀賽區，其間產生的共情讓他內心頗感溫暖。設置無障礙衛生間、打造無障礙流線……王梓博認為，無障礙環境建設是城市文明的重要標志。近年來，國家對無障礙環境的構建，使殘疾人能更好地生存和生活，社會的包容性與日俱增，大大提升了殘疾人的歸屬感。
“歡迎來到國家體育館”“請問您有什么需要幫助”“離席時請您注意腳下”“請您帶好隨身物品”……在場館服務過程中，這是王梓博重復最多的話。他細致的引導、真誠的笑容，受到了現場觀眾和場館經理的肯定。
王梓博記得，在中國隊和德國隊的冰球比賽前，有一位外籍觀眾找不到座位，他親自引導這位觀眾落座，這位觀眾掏出手機與他合影留念。這讓王梓博感到，最大的快樂莫過于幫助別人。
最令王梓博感動的瞬間，是有一次在走廊門口迎接觀眾時，一隊小朋友小手舉著門票，排隊等候進入觀眾席。“小朋友們，晚上好，歡迎你們來到國家體育館，祝你們觀賽愉快！”王梓博熱情地向孩子們打著招呼，小朋友們也熱情地向他揮手。其中一個小男孩跑過來說：“哥哥，你們好棒，我將來也要成為像你們一樣的志愿者！”
比賽本身也有很多難忘時刻。2月12日，在中國男冰對德國隊的比賽中，王梓博和觀眾們一起見證了中國男冰在冬奧會歷史上的首粒進球。“當時整個場館沸騰了，觀眾們都舉起國旗歡呼，吶喊聲響徹國家體育館。作為志愿者，雖然我不能忘記自己的職責，但我也被這個激動人心的場景所感染，情不自禁地鼓起掌來。”王梓博說。
在北京冬殘奧會上，國家體育館繼續承辦殘奧冰球比賽。王梓博在開賽前特意學習了一些手語的動作和表達方式，希望在志愿服務中派上用場。他說：“屆時會有更多的殘疾人觀眾前來觀賽，我不僅學習了手語，還備好了筆和紙，隨時準備與觀眾溝通，盡可能地幫助他們，提供最好的觀賽體驗。這是我的職責。” 文/本報記者 崔毅飛
感言
“能夠參與冬奧會和冬殘奧會的志愿服務，我感到非常幸運，這段經歷為我的大學生活增添了濃墨重彩的一筆。我愿意做一顆螺絲釘，為國家體育館賽事順利運行貢獻微薄之力。”——王梓博
(責編：趙竹青、初梓瑞)關鍵詞： 知己知彼
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