協助入境涉奧人員進行行李交運，做好代表團與服務商的翻譯，進行引導服務……在北京首都機場，一支由北京物資學院61名師生組成的志愿者隊伍承擔起了機場物流領域的志愿服務工作。其中帶隊老師叫森巴提·阿山，是來自新疆阿勒泰地區的一名哈薩克族姑娘，她既承擔著普通志愿者的服務工作，同時還負責駐地學生的日常生活服務和教育管理工作，可謂身兼數職。
這61名物流領域志愿者主要服務于首都機場T3-D交運服務區和T3-C離港行李存放區。“境外涉奧人員入境后，要先進行注冊激活、海關邊檢、核酸檢測等流程，然后乘坐專門的車輛前往各自的場館或住處，有些不方便隨身攜帶的行李，就需要進行行李交運服務。”森巴提·阿山介紹道。在這個過程中，他們的團隊需要提供語言翻譯服務，幫助涉奧人員與行李運輸工作人員溝通，避免行李交運過程中出現差錯。
物流志愿者必須提供24小時服務保障，每天的工作時間要根據當天的航班情況來定。北京冬奧會開幕前幾天，隨著入境航班進入高峰期，志愿者不分晝夜輪番上崗，雖然辛苦，但保證了服務質量。隨著賽事的深入，物流團隊的工作轉入離境航班的行李交運保障。森巴提·阿山說：“服務內容基本相同，只是順序變了，運動員離境時要先認領交運行李，再辦理值機等手續。”
“在每天的志愿服務中，一個很重要的環節就是防護服的穿脫和消殺。”森巴提·阿山說，“經過培訓和聯系，從最初將近50分鐘才能穿好，到現在差不多15至30分鐘就能搞定，這反映了志愿者對崗位服務內容的適應。”此外，離崗后的消殺也是一個“大工程”。這可不是簡單地噴噴酒精就能完事的，先脫哪個，后脫哪個，都有嚴格的要求。“我們屬于二級防護，有護目鏡、面屏、內外層手套、防護服、鞋套、靴套、頭套和N95口罩，每脫一層都要進行一次手部消殺，防疫措施非常嚴格。”森巴提·阿山介紹道。
森巴提·阿山作為北京物資學院志愿者的帶隊老師再合適不過，因為平時她就是學校的輔導員，主要做的就是學生工作。“學生們都積極報名當志愿者，我也不能落后呀！”她笑著說，“但這是我第一次帶著學生參與大型活動的志愿服務，也是我第一次在一線服務，和在學校搞活動的感受是完全不一樣的。冬奧會作為世界級體育盛會，處處體現著嚴謹、規范的風格，尤其是我們這些在國門第一線服務的志愿者，就更要保持認真的工作態度，不能有任何紕漏。”
作為帶隊老師，森巴提·阿山白天在首都機場的崗位上做志愿服務，晚上回到駐地酒店還要跟學生們交流，了解他們的工作和生活情況，以確保每個人都能以最佳狀態投入到第二天的工作中。
“在學校我是老師，而在志愿者駐地，我就是同學們的大姐姐，要照顧好大家。在崗位上，我和同學們又成了工作伙伴，共同把服務工作完成好。”她說，“有幸參與到冬奧會一線的服務保障工作中，成為千千萬萬‘雪花’中的一朵，是我人生中一段難忘的經歷。由于我們學校參加冬奧志愿服務的學生來自于不同學院和年級，這也為我提供了與更多學生接觸的機會，對我日后回到學校繼續從事學生工作會大有幫助。” （記者 趙婷婷）
(責編：溫璐、吳楠)
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