為提升服務(wù)水平，中國郵政儲蓄銀行于2019年推出開放式繳費平臺，為有資金收繳及賬單管理需求的企事業(yè)單位提供一站式服務(wù)，為繳費用戶提供線上線下便捷體驗。數(shù)據(jù)顯示，2021年郵儲銀行開放式繳費平臺交易金額突破1000億元。
開放式繳費平臺推出以來，郵儲銀行充分發(fā)揮遍布城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，在保留繳費業(yè)務(wù)傳統(tǒng)線下渠道的同時，升級推廣線上服務(wù)，支持多種渠道支付，拓展行業(yè)服務(wù)場景，致力打造多樣化、一站式便民服務(wù)平臺，有效解決了傳統(tǒng)辦理繳費業(yè)務(wù)受時間、地點、方式限制等痛點。
積極拓展行業(yè)服務(wù)
用戶的友好體驗，與對各行業(yè)繳費場景的服務(wù)挖掘和創(chuàng)新應用密切相關(guān)。尤其在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化的形勢下，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為重要趨勢。郵儲銀行開放式繳費平臺針對不同行業(yè)、場景、痛點，通過服務(wù)端共享、接口開放、行業(yè)云服務(wù)等方式，打造“行業(yè)+企業(yè)”的服務(wù)能力。
在生活繳費場景，郵儲銀行針對卡表充值，推出賬單掃碼、自助圈存、充值寫卡一體化等服務(wù)模式，并通過電子傳遞、網(wǎng)點自取、快遞寄送等方式實現(xiàn)繳費發(fā)票的自由領(lǐng)取。在醫(yī)院診療場景，郵儲銀行通過在自助機具、處方單、住院憑證上生成專屬二維碼，實現(xiàn)掃碼即可快速繳費。在教育校園場景，郵儲銀行全面打造報名繳費、賬單繳費、刷臉付、智慧校園等業(yè)務(wù)模式；推出教育培訓機構(gòu)綜合管理平臺，在北京、天津、河南、湖南等地區(qū)實施推廣。在政務(wù)服務(wù)場景，郵儲銀行針對非稅、社/醫(yī)保、法院、彩票、維修基金等領(lǐng)域，發(fā)揮線上線下渠道優(yōu)勢，提升個性化服務(wù)效率，形成便民服務(wù)示范方案。
據(jù)統(tǒng)計，截至2021年末，郵儲銀行開放式繳費平臺服務(wù)收費單位已達2萬家，覆蓋公共事業(yè)、非稅社保、教育、醫(yī)療、交通等9大類、50余小類。
科技賦能強化保障
開放式繳費業(yè)務(wù)作為郵儲銀行轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要舉措，能夠?qū)崿F(xiàn)快速發(fā)展，主要得益于以下因素：依托傳統(tǒng)業(yè)務(wù)積淀，具備發(fā)現(xiàn)問題、找到痛點的基礎(chǔ)；踐行開放合作理念，不斷提升推導對策、設(shè)計方案的能力；發(fā)揮科技創(chuàng)新賦能，實現(xiàn)高效響應、敏捷應用的落地。
郵儲銀行發(fā)揮技術(shù)、項目、平臺服務(wù)等優(yōu)勢，將繳費服務(wù)嵌入多個智慧政務(wù)平臺，當?shù)卣疅o需開發(fā)，即可幫助百姓實現(xiàn)政務(wù)項目、生活繳費在政務(wù)平臺的一站式辦理。
2021年河南汛情期間，郵儲銀行開放式繳費平臺3天迭代推出線上捐款服務(wù)，向10余家慈善公益機構(gòu)提供專屬服務(wù)，并在山西、陜西、天津等地災情、疫情期間復制推廣。
下一步，郵儲銀行將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，以更加有力的舉措推廣開放式繳費業(yè)務(wù)，加大技術(shù)投入、場景創(chuàng)新及行業(yè)對接，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，在服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、助力百姓實現(xiàn)美好生活方面貢獻更大力量。
(責編：董童、李源)關(guān)鍵詞：
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