在延慶冬奧村公共組團體育信息中心，來自對外經濟貿易大學信息學院金融科技實驗班的志愿者尹若藍，每天為運動員和隨隊官員提供各類信息服務。作為體育信息中心助理，她1月19日就進入延慶冬奧村上崗工作。由于參加了此前延慶冬奧村的壓力測試，她對冬奧村的整體環境已經相當熟悉，很快就進入了工作狀態。
尹若藍工作的地方，有一格一格的柜子，每個格子里都存放著包括賽事服務信息在內的各類表單。通過信息系統打印出來之后，志愿者們將表單分門別類地存放在不同的格子內，以便冬奧村內的運動員、教練和官員隨時過來查看，第一時間掌握各種信息。
“我們的主要任務是向雪車、雪橇、鋼架雪車和高山滑雪運動員、教練員提供表單，包括最重要的競賽日程、出發順序、成績單、訓練日程、天氣預報等。當然，其他賽區的信息表單如果對方需要，我們也會幫助他們打印出來。”尹若藍說。此外，志愿者還要確定好各類信息，將表單存放在不同分類的格子內，給需求者提供準確信息。
這項工作聽起來容易，但做起來需要專業的技能和細致的服務。“我們做志愿服務應以運動員的需求為核心，盡最大可能為他們提供幫助。”尹若藍說，冬奧會的表單基本都是英文的，涉及大量的國家、場館、比賽項目的英文縮寫，志愿者需要很強的專業英語知識才能勝任這項工作。
尹若藍舉了一個例子，比如滑雪運動員經常會詢問“打蠟房”的相關問題。“打蠟房”是一個經常用到的專業詞匯，需要志愿者們特意去掌握。“由于我一直認為打蠟房的英文表述是‘wax room’，所以第一次遇見問關于‘wax cabin’（打蠟房）的問題我沒聽明白。后來發現，很多代表團人員的表述都是‘wax cabin’。我意識到自己之前的理解有偏差，說明我的專業英語水平還有待提高，我還要不斷努力。”她說。
在尹若藍看來，作為一名志愿者，需要注意的細節還有很多。比如，代表團隨隊官員或者運動員贈送徽章，志愿者可以接受但要交換徽章；有人咨詢頒獎場地，如果你不知道，就要告知問詢者去競賽辦公室咨詢。
她還舉了問路的例子，“我們身穿志愿藍的衣服，在冬奧村走到哪里，大家都會覺得我們無所不知，比如問路就是志愿者經常碰到的。”尹若藍說，“可別小看問路，這往往是外賓對志愿者的第一印象。”雖然這并不是她的崗位職責，但是在上崗之后，她熟悉服務場地周圍的路線，確保給問詢者提供正確的答案，盡可能為他們提供幫助。（劉洋）
(責編：喬業瓊、楊迪)
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