1月28日，由中國保險行業協會公布的2020年度保險公司法人機構經營評價結果出爐。中國太保旗下中國太保產險、中國太保壽險均位列A級，連續六年雙雙上榜。

保險法人機構經營評價自2105年推出起，每年從速度規模、效益質量和社會貢獻等維度，對保險公司經營狀況和效果進行評價，并與服務評價、風險綜合評級共同構成了“三位一體”的監管評價體系，綜合反映保險公司經營管理、服務水平和風險狀況。

近年來，中國太保以“客戶體驗最佳、業務質量最優、風控能力最強”以及成為“行業健康穩定發展的引領者”為目標愿景，堅定不移深化轉型，走高質量發展道路，實現了整體穩健的經營結果。作為在上海、香港、倫敦三地上市的中國保險公司，中國太保圍繞主業鏈條多業務板塊均衡發展，形成了具有行業一流競爭力的保險專業經營能力，人身險板塊專注保障本源，深化“產品+ 服務”模式，加快產品創新和多層次服務體系建設，推動客戶價值可持續增長；財產險板塊不斷提升客戶經營水平，加強業務品質精細化管理，推動業務增速和承保盈利能力領先行業水平。

踐行客戶經營理念 完善“太保服務”支撐體系

中國太保充分發揮保險業務全牌照優勢，圍繞“一個客戶、一個界面、綜合服務”的目標，致力于為客戶提供便捷高效、綜合定制的產品服務解決方案，持續優化客戶體驗，推動客戶價值的穩步提升。

中國太保產險主動應對車險綜改，加強個人客戶經營，抓住非車險、農險的戰略發展機遇，加強風險品質管控，綜合成本率持續優化，踐行ESG理念，全面提升服務國家戰略和實體經濟的能力；中國太保壽險深耕保險主業，為客戶提供覆蓋全生命周期、層次分明的保險產品和服務，老客戶加保、康養主業協同、惠民保業務等方面取得成效，新銀保業務努力破局，長航行動開始啟動。

中國太保積極打造“太保服務”支撐體系，一站式滿足客戶全面的保險產品服務需求，向客戶提供“責任、智慧、溫度”的“太保服務”，服務個人客戶的廣度和深度持續提升。截至2020 年底，中國太保產險車險第三者責任險百萬及以上保額客戶數達1,715 萬人，較年初大幅增長31.9%；中國太保壽險30 萬元以上重疾保額客戶數473 萬人，較年初增長17.1%。

發揮主業協同優勢 打造“服務+”助力高質量發展

中國太保以“一個太保、一攬子服務”為宗旨，發揮集團整體優勢全力推動協同開發，在集團范圍內共享團體客戶資源，集合產品、服務、技術等要素，深化組織推動、管理創新以及系統運營，打造圍繞團體客戶需求提供綜合解決方案的能力。實施戰略客戶、重要團體客戶分層經營。對戰略客戶，由中國太保集團牽頭各子公司共同進行深度開發；對重要團體客戶，推行市場化機制下的跨子公司協同開發。

基于良好的團體客戶綜合經營，近年來中國太保在農險、大病醫保、長期護理保險等傳統領域的優勢不斷擴大，在防貧保險、綠色保險等新興領域不斷深耕，在高質量發展的道路上穩扎穩打、不斷前行。

中國太保產險堅持業務品質管控，新興領域保持快速增長：升級應用“e農險”新技術，為農業發展提供風險保障，推動農業發展，2021年農險保費規模首超百億；與合作伙伴量身打造“碳中和”綜合解決方案，助力實現“零碳進博”，推動進博會成為國內會展業的綠色標桿，落地碳排放配額質押貸款保證保險業務。截至2021年12月末，中國太保產險為全國超過6000家企業提供環境污染風險保障，總保額96億元，助力企業實現綠色環保、安全生產、節能降耗；為全國30余個省市提供保額1678億元的林業保險風險保障；“防貧保”落地逾1046個縣區，累計提供超23萬億元的風險保障，為臨貧易貧戶發放了13.39億元防貧救助金。

中國太保壽險推出“長航行動”，打造高質量發展“芯”模式的實施路徑。截至2021年12月末，在健康醫療方面，以為客戶提供高效便捷醫療服務為宗旨的“太保藍本”累計覆蓋客戶已超1800萬人，服務人次超15萬；在高端養老方面，“太保家園”養老社區落地9城10園，總床位逾1.2萬張，成都、大理兩大社區已率先開業。與此同時，中國太保壽險積極助力國家多層次醫療保障體系建設，充分發揮保險保障功能，服務社會民生。以“一城一策”策略持續推進城市定制型商業醫療保險(惠民保)，累計覆蓋12省2100萬客戶，其中主承保的上海城市定制型商業醫療保險“滬惠保”，參保人數累計超過739萬人，創下“城市定制型商業醫療保險”首年參保人數之最。

成立30多年來，中國太保牢固樹立以人民為中心的理念，立足客戶對“保險產品+服務”的多元化需求，優化產品供給，持續提升服務質量。2021年，中國太保“服務官”制度全面落地，創新建立了從集團到總公司、分公司、中支公司的四級“服務官”制度，從服務客戶全生命周期出發，全面打造身邊服務、終身服務和精致服務。

中國太保表示，將充分發揮主業優勢，為近1.6億客戶提供一站式服務，推動經營進一步由外延式增長上升為內涵式增長，奮力打造行業高質量發展新高地。

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