【春運(yùn)進(jìn)行時(shí)】

候車(chē)室燈光更明亮、檢票口上方的數(shù)字更醒目、中央通道更寬敞……旅客孫女士一踏進(jìn)杭州火車(chē)東站進(jìn)站口，就被裝飾一新的候車(chē)大廳吸引。她看了眼手機(jī)，就直奔檢票口而去，“新的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌非常清晰，一看就知道該往哪個(gè)方向走”。

春運(yùn)前夕，鐵路部門(mén)對(duì)杭州火車(chē)東站動(dòng)靜態(tài)標(biāo)識(shí)進(jìn)行全面升級(jí)，進(jìn)站口、站臺(tái)、出站口等處的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌全部更新。杭州東站值班站長(zhǎng)葉雯告訴記者，杭州東站每個(gè)檢票口上方新增發(fā)光提示，候車(chē)室中央新增8根導(dǎo)向牌，電子顯示屏由原來(lái)的三色屏升級(jí)為全彩屏，整體標(biāo)識(shí)系統(tǒng)內(nèi)容更清晰、指向更明確、樣式更美觀。

為了讓旅客出行安全、有序、溫馨，2021年，鐵路杭州站結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)，全面啟動(dòng)客運(yùn)提質(zhì)計(jì)劃，通過(guò)線上線下調(diào)查研究，圍繞旅客出行最關(guān)心的問(wèn)題，推出差異化、個(gè)性化服務(wù)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，服務(wù)春運(yùn)、備戰(zhàn)亞運(yùn)。

據(jù)預(yù)測(cè)，今年春運(yùn)期間，杭州鐵路將發(fā)送旅客510萬(wàn)人次。疫情防控常態(tài)化背景之下，對(duì)于長(zhǎng)三角地區(qū)客流量最大的杭州東站來(lái)說(shuō)，防疫壓力有增無(wú)減。

“請(qǐng)戴好口罩！”杭州火車(chē)東站東進(jìn)站口的安檢門(mén)發(fā)出語(yǔ)音提示。一旁的安檢員告訴記者，新安裝的智能安檢門(mén)不僅可以識(shí)別旅客是否攜帶了違禁品、危險(xiǎn)品或可疑物品，還增加了體溫檢測(cè)和提醒旅客佩戴口罩功能。

除了測(cè)溫、驗(yàn)碼等基礎(chǔ)防疫工作，由鐵路客運(yùn)員、公安和志愿者組成的防疫巡邏隊(duì)，手持印有“請(qǐng)全程規(guī)范佩戴口罩，請(qǐng)保持安全社交距離”的提示牌，每隔一小時(shí)對(duì)候車(chē)室進(jìn)行巡視提醒，引導(dǎo)旅客規(guī)范佩戴口罩、排隊(duì)保持一米間隔。杭州火車(chē)東站4個(gè)進(jìn)站口放置的自助口罩售賣(mài)機(jī)也從春運(yùn)首日開(kāi)始，改為免費(fèi)供應(yīng)，以便旅客應(yīng)急使用。

進(jìn)入車(chē)站候車(chē)室內(nèi)還想辦理改簽、退票業(yè)務(wù)怎么辦？全新打造的綜合服務(wù)中心徹底解決了這個(gè)“老大難”問(wèn)題。

采用“求新”與“實(shí)用”并存的設(shè)計(jì)理念，將原有封閉式的站內(nèi)改簽窗口改為全開(kāi)放式窗口，進(jìn)一步拉近與旅客的距離。綜合服務(wù)中心內(nèi)配備8臺(tái)自助機(jī)，極大方便旅客打印報(bào)銷(xiāo)憑證及辦理改簽、退票等業(yè)務(wù)。

杭州火車(chē)東站站長(zhǎng)施正威說(shuō)，以往高峰時(shí)段，沒(méi)趕上車(chē)要改簽的旅客與要取報(bào)銷(xiāo)憑證的旅客交織疊加，站內(nèi)改簽服務(wù)點(diǎn)經(jīng)常排起長(zhǎng)隊(duì)，這次升級(jí)改造，人工窗口和自助機(jī)數(shù)量都比原來(lái)增多了一倍。“一方面可以減少旅客排隊(duì)的時(shí)間，提高辦事效率，另一方面也符合疫情防控工作的要求，降低聚集性風(fēng)險(xiǎn)。”施正威說(shuō)。

此外，為了更好地服務(wù)特殊旅客，杭州火車(chē)東站新建“三區(qū)一室”，即重點(diǎn)旅客候車(chē)區(qū)、軍人候車(chē)區(qū)、兒童游樂(lè)區(qū)和母嬰候車(chē)室，候車(chē)區(qū)座椅上安裝有USB充電接口，設(shè)置了輔助器材放置區(qū)。兒童游樂(lè)區(qū)配備有滑梯、蹦床等游樂(lè)設(shè)施。“哺乳室燈光采用嬰兒護(hù)眼吸頂燈，配備直飲水恒溫壺、微波爐、調(diào)奶專(zhuān)用飲水機(jī)等，滿足母嬰旅客出行需求。”施正威說(shuō)。

（本報(bào)記者 陸健 本報(bào)通訊員 孫赫蒲）

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