近日，貝殼研究院發布《服務者時代崛起：居住服務發展研究白皮書2022》，以房產經紀人為主要分析對象，從服務者畫像、從業狀況和職業發展信心等角度，綜合分析了2021年房產經紀人的生存發展情況。報告顯示，2021年，房產經紀行業的學歷水平持續提升，房產經紀人正成為不少已育女性重返職場的新選擇，在過去一年的市場波動下，仍有近7成房產經紀人對于行業發展保持信心。

行業學歷水平持續提升，經紀人成女性重返職場新選擇

中國房產經紀從業群體整體較為年輕，調查數據顯示，40歲以下占比91.1%，其中90后占比過半，已成為行業中堅力量。分性別看，女性經紀從業者年齡普遍稍高，35歲及以上占比32%，高出同年齡段男性群體15.5個百分點。

女性經紀人整體年齡較高與越來越多的寶媽加入房產經紀行業有一定關系。根據測算，目前貝殼合作的經紀人中有5萬名左右的寶媽，占經紀人總數的12%左右，其中近一半是重返職場的寶媽（即曾經有職業生涯的中斷或者沒有工作經驗）。從絕對數量上看，蘇州、成都、武漢的寶媽數量最多；從人群占比上看，寶媽經紀人滲透率最高的城市普遍在二三線，如臨沂、贛州等。

社交能力、親和力、耐心細心、責任感等特質，為寶媽經紀人帶來了獨特的優勢。在對這些重返職場的女性綜合能力分析中發現，寶媽經紀人韌性更強，其穩定性、成長速度、綜合素質均表現亮眼，業績情況也呈現“增速快，上限高”的特點。

圖：房地產經紀人年齡分布（數據來源：貝殼研究院）

房產經紀行業從業者的文化水平不斷提升，2021年貝殼合作的經紀人中，統專及以上人數占比40.6%，其中北京、上海鏈家統專及以上經紀人占比分別達到72.1%和84.9%。隨著行業內經紀公司對從業者教育背景重視程度的增加，越來越多的大學生經紀人加入到房產經紀行業，也帶來行業從業者教育結構的顯著改變，以鏈家為例，2021年本科及以上學歷經紀人占比47.7%，相較2018年增加24.3個百分點。

圖：2018-2021年鏈家本科及以上學歷經紀人占比（數據來源：貝殼找房）

經紀人留存向好發展，服務者收入與從業年限成正比

調查顯示，從業年限在3年以下的房產經紀人占比達58.7%，從業10年以上的經紀人占比僅6.7%，而在房產經紀業務發展較為成熟的美國，10年以上從業者占比已達59%。整體上看，中國房產經紀人的穩定性較弱。分城市看，一線城市房產經紀服務者的從業穩定性整體高于其他能級城市，工作年限在3年以上的經紀人占比57.8%，高于樣本城市整體16個百分點。

圖：房產經紀人從業年限分布（數據來源：貝殼研究院）

經紀人留存率逐年提升。隨著經紀行業向好發展，經紀人的從業時長呈現出逐年上升趨勢，調研數據顯示，2021年從業年限超過1年的經紀人占比相較2020年增加超10個百分點。

收入方面，調研結果顯示，超6成房產經紀人年收入水平在5萬元以上，高于2020年全國居民人均可支配收入3.2萬元。分從業時長看，從業年限10年以上的經紀人中年收入在20萬元以上的比例為41.8%，從業年限在3-5年的經紀人中年收入在20萬元以上的比例為10.7%，而在從業年限1年的經紀人中不到1%收入水平達20萬元以上。隨著從業年限的增加，更加專業熟練的業務能力，以及不斷累積的客源房源資源，都將助力經紀人獲得更高的收入水平。

圖：不同從業時長經紀人的年收入分布　

服務周期變長成交難度增大，近七成房產經紀人對職業發展有信心

房產交易是典型的重資產、低頻、高信任的交易類型，這也就需要經紀服務者與客戶進行長周期的交互與實地看房。同時，隨著房地產市場逐漸進入存量時代，客戶房源選擇變多，對品質居住的要求也明顯增加，房源交易節奏也顯著變緩。

根據貝殼數據顯示，房屋撮合交易階段，2021年重點30城市客戶平均服務周期為43.1天，相較2018年增加4天；物業交割階段，涉及簽約后的面簽、貸款、繳稅以及房屋交割環節，仍然需要50天左右時間完成。

2021年房地產市場跌宕起伏，上半年市場成交火熱，地方調控政策頻出；進入下半年，多重金融緊縮政策疊加，市場成交急劇下降。市場變冷環境下，經紀人作業也受到顯著影響，客源不足是經紀人業務開展過程中遇到的最大難題，“沒有客源”和“沒有帶看”分別占比75%和58.7%。

盡管如此，面對2021年下半年低迷的市場環境，經紀服務者整體呈現出理性且正向的職業態度，43.9%的經紀人表示市場波動后留下來的是強者，有信心逆流而上，40%的經紀人認為市場下行需要辯證看待，危機中蘊藏著機會。在職業信心方面，近七成經紀人對2022年職業發展有信心，且從業年限越長的經紀人對未來職業發展信心越大。

圖：經紀人對2022年的職業發展信心（數據來源：貝殼研究院）

近20年來，房產經紀行業經過持續的改造與迭代，經紀從業者的職業化水平不斷提升。綜合報告可以看出，盡管在2021年的市場變化下，房產經紀行業具備較強的韌性。作為房產經紀行業的核心從業者，房產經紀人的職業化、專業化服務將作為核心生產要素，為消費者提供更安心、更舒適的服務體驗，共同推動居住服務者時代崛起。

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