“每次下單前都會先看看評價，希望每一個評價都真實可信。”網(wǎng)上的一則留言道出不少網(wǎng)購愛好者的心聲。商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委日前發(fā)布《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，提出加強電子商務(wù)監(jiān)管治理協(xié)同，推進(jìn)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和平臺化監(jiān)管，構(gòu)建可信交易環(huán)境，保障市場公平競爭；督促電子商務(wù)平臺經(jīng)營者加強對平臺內(nèi)經(jīng)營者管理，探索建立“互聯(lián)網(wǎng)+信用”的新監(jiān)管模式，引導(dǎo)電子商務(wù)直播帶貨平臺建立信用評價機制。
網(wǎng)購在人們的生活中越來越普及，各類電商平臺用戶發(fā)表的商品評價，往往成為消費者衡量商品服務(wù)品質(zhì)的重要輔助參考。對于賣家而言，“好評”有助于吸引客源，帶來大量交易機會和潛在經(jīng)濟效益。
電商平臺設(shè)計評價體系是基于買賣雙方公平立場、維護(hù)行業(yè)發(fā)展的一項開拓性措施，相當(dāng)一段時間內(nèi)起到了良好作用。然而，利益驅(qū)動下，部分商家想方設(shè)法增加“好評”數(shù)量，導(dǎo)致信用評價體系逐漸變味。國家市場監(jiān)管總局曾發(fā)布《2021年度重點領(lǐng)域反不正當(dāng)競爭執(zhí)法典型案例——網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳篇》，對一些商家虛構(gòu)評價、“刷單炒信”問題進(jìn)行曝光。
虛假評價數(shù)據(jù)扭曲了平臺評價機制的初衷，使其可信度大打折扣，在一定程度上擾亂了正常的網(wǎng)購秩序。對此，監(jiān)管部門早有規(guī)定。《中華人民共和國電子商務(wù)法》明確指出，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全信用評價制度，公示信用評價規(guī)則。
除了市場監(jiān)管部門加大失信懲治力度外，電商平臺、商家和消費者應(yīng)攜手同行、凝聚合力，營造良好的電商信用評價體系。電商平臺要切實履行主體責(zé)任，改進(jìn)審核機制，以更高效精準(zhǔn)的方式打擊虛假好評，力挺真正的“好評商家”，讓虛假評價沒有生存空間。此外，還要健全完善信用評價體系，制定評價依據(jù)、細(xì)化評價標(biāo)準(zhǔn)，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
“刷來的好評”，終究抵不過貨真價實的力量。商家要自覺自律誠信經(jīng)營，不在評價上弄虛作假。真實的顧客反饋，有利于商家改進(jìn)其商品及服務(wù)。對于消費者而言，應(yīng)在購物消費時理性客觀評價。
信任機制是網(wǎng)購成交的基石，商品評價體系是平臺信任機制的重要組成部分。依法實施信用監(jiān)管是規(guī)范電商市場秩序、改善市場信用環(huán)境的關(guān)鍵舉措，更是推動電商行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。相信好評失真的問題解決后，評價體系的多元內(nèi)容能為消費者的決策提供更全面的輔助參考，助力平臺經(jīng)濟健康有序發(fā)展。
(責(zé)編：胡永秋、楊光宇)
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