溫氏食品集團(tuán)股份有限公司(簡稱“溫氏股份”)，創(chuàng)立于1983年，現(xiàn)已發(fā)展成一家以畜禽養(yǎng)殖為主業(yè)、配套相關(guān)業(yè)務(wù)的跨地區(qū)現(xiàn)代農(nóng)牧企業(yè)集團(tuán)。2015年11月2日，溫氏股份在深交所掛牌上市(股票代碼：300498)。

截至2021年12月31日，溫氏股份已在全國20多個(gè)省(市、自治區(qū))擁有控股公司402家、合作農(nóng)戶(家庭農(nóng)場)約4.54萬戶、員工約4.4萬名。2021年溫氏股份上市肉豬1321.74萬頭、肉雞11.01億只，實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入649.54億元。

溫氏集團(tuán)IT運(yùn)維轉(zhuǎn)型的背景

1、運(yùn)維轉(zhuǎn)型的背景與挑戰(zhàn)：

1)業(yè)務(wù)快速增長，IT架構(gòu)日趨復(fù)雜：現(xiàn)存的系統(tǒng)運(yùn)行在虛擬機(jī)，新系統(tǒng)以K8S集群pod方式部署運(yùn)行

2)運(yùn)維自動化水平低、運(yùn)維效率低：運(yùn)維人員少、重復(fù)工作多、解決低價(jià)值工作問題，日常工作難以量化

3)缺少一個(gè)統(tǒng)一的運(yùn)維資產(chǎn)管理工具：手動更新CMDB記錄，導(dǎo)致工作繁忙時(shí)容易推遲或遺漏更新，沒有記錄配置對象的關(guān)聯(lián)關(guān)系

4)運(yùn)維一體化建設(shè)不成熟：單個(gè)運(yùn)維工具建設(shè)邊際收益遞減，缺乏集監(jiān)管控為一體的運(yùn)維管理平臺

2、運(yùn)維轉(zhuǎn)型的目標(biāo)：

1)一體化：基于“平臺+應(yīng)用”理念，整合現(xiàn)有能力與資源，重塑企業(yè)運(yùn)維體系

2)自動化：通過自動化手段替代人工重復(fù)性高的運(yùn)維操作，提升運(yùn)維效率和安全性

3)服務(wù)響應(yīng)快：提升服務(wù)質(zhì)量，加快應(yīng)用和資源交付速度，逐步實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維

4)易操作易管理：簡易操作流程，降低運(yùn)維人員學(xué)習(xí)成本，提升工作效率

3、運(yùn)維轉(zhuǎn)型的階段實(shí)現(xiàn)：

溫氏集團(tuán)的運(yùn)維轉(zhuǎn)型階段實(shí)踐，基于藍(lán)鯨一體化平臺底座，從對象數(shù)字化(CMDB、監(jiān)控告警)到行為數(shù)字化(自動化運(yùn)維)，再到運(yùn)營數(shù)字化(統(tǒng)一運(yùn)維門戶、資源計(jì)費(fèi)管理、運(yùn)維流程SLA)，按部就班，循序漸進(jìn)。

流程管理驅(qū)動自動化運(yùn)維的體系思考

1、示例展示：域名交付自動化

1)審批流程平臺：流程工單提單——藍(lán)鯨ITSM里審批(集成了組織架構(gòu)內(nèi)部和外部人員的兩套用戶系統(tǒng))——API自動創(chuàng)建任務(wù)并執(zhí)行(流程工具集成開放式API的能力)——等待后臺處理完成——處理完成——通知用戶——工單結(jié)束

2)自動化流程：與外部用戶系統(tǒng)做用戶同步、流程提單審批、通過流程調(diào)API接口來自動創(chuàng)建任務(wù)并執(zhí)行、編排流程執(zhí)行的情況，回寫CMDB同時(shí)更新工單的流程和人的狀態(tài)

2、流程管理驅(qū)動的自動化運(yùn)維體系：溫氏集團(tuán)流程驅(qū)動的自動化運(yùn)維體系依賴于藍(lán)鯨提供的運(yùn)維PaaS統(tǒng)一運(yùn)行托管，ITSM流程系統(tǒng)+ITOM自動化系統(tǒng)加持。

溫氏集團(tuán)的落地實(shí)踐里，流程在驅(qū)動自動化的場景中扮演了兩個(gè)重要角色：一是橫向豐富場景，二是縱向拉通數(shù)據(jù)。通過串聯(lián)二者，打通溫氏集團(tuán)整個(gè)用戶體系，整個(gè)運(yùn)維架構(gòu)形成閉環(huán)，能夠追溯。

3、流程驅(qū)動的運(yùn)維自動化落地所需三個(gè)條件：

1)運(yùn)維流程設(shè)計(jì)敏捷化：可視化拖拽的流程節(jié)點(diǎn)靈活編排，包括審批、API、自動化節(jié)點(diǎn)。個(gè)性化流程表單配置，支持每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的不同表單內(nèi)容。

2)強(qiáng)有力的自動化能力：

執(zhí)行能力：整合企業(yè)原有的系統(tǒng)能力，包括平臺自帶的能力，對技術(shù)平臺、應(yīng)用系統(tǒng)等做全面操作。

作業(yè)管理能力：有豐富的作業(yè)執(zhí)行方式，作業(yè)靈活編排，把單點(diǎn)的執(zhí)行能力升級為體系化的自動化能力，以支持更多自動化的場景。

3)準(zhǔn)確的CMDB配置信息數(shù)據(jù)：

IT設(shè)計(jì)對象化，從硬件到操作系統(tǒng)，再到數(shù)據(jù)庫中間件及應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化，形成配置管理數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫以應(yīng)用為核心。

CMDB融合聯(lián)動流程管理、自動化運(yùn)維

如何保障CMDB的數(shù)據(jù)質(zhì)量?能夠讓它更好地服務(wù)流程及自動化呢?溫氏集團(tuán)進(jìn)行了三個(gè)不同方面的數(shù)據(jù)質(zhì)量治理策略：

1、流程聯(lián)動回寫CMDB：

流程的節(jié)點(diǎn)中的許多表單，通過調(diào)用CMDB的接口消費(fèi)市場里的數(shù)據(jù)，流程與CMDB是一個(gè)雙向聯(lián)動關(guān)系。

運(yùn)維流程集成，通過流程的自定義編排與自動化集成，資源上線、發(fā)布、變更自動化執(zhí)行完成后，自動更新錄入到CMDB中。

2、開發(fā)巡檢SaaS檢測CMDB數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性：

例如模型里的多種屬性：硬件的snmp協(xié)議的oid屬性、機(jī)柜的位置、虛擬機(jī)的cpu內(nèi)存，磁盤，上線日期，計(jì)劃下線日期等，通過巡檢SaaS，周期性巡檢核對配置數(shù)據(jù)質(zhì)量，形成質(zhì)量報(bào)表。

3、在不斷的消費(fèi)過程中驗(yàn)證數(shù)據(jù)質(zhì)量：

CMDB提供內(nèi)部的產(chǎn)品聯(lián)動和外部系統(tǒng)消費(fèi)接口，例如基于CMDB數(shù)據(jù)，包括服務(wù)器資源、cpu內(nèi)存、磁盤、公網(wǎng)IP等，這些資源的使用情況，以及資源的一些計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都做了定義。從而實(shí)現(xiàn)三種維度(業(yè)務(wù)層級、部門層級、用戶層級)資源計(jì)價(jià)統(tǒng)計(jì)分析，規(guī)范IT資源的合理使用。通過這一手段，保障CMDB的數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確性，驅(qū)動流程自動化。

基于藍(lán)鯨的流程驅(qū)動自動化實(shí)踐場景展示

藍(lán)鯨提供了一些原則能力，配置平臺，作業(yè)平臺，API網(wǎng)關(guān)和開發(fā)框架。用戶可以使用藍(lán)鯨工具，通過入口操作溫氏平臺內(nèi)的工具，例如發(fā)布自動化、數(shù)據(jù)庫同步、資源交付等等。

藍(lán)鯨在內(nèi)部提供了架構(gòu)，溫氏將現(xiàn)有的系統(tǒng)(OA系統(tǒng)、JIRA、IMC等)、游戲平臺等，與藍(lán)鯨的API網(wǎng)關(guān)做對接，形成了整體的架構(gòu)。

成果展示如下圖所示：

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